西部聲谷呼叫中心

　　稅收從2012年的200多萬元，到2013年的1000多萬元，再到2014年的3000萬元，我們實現(xiàn)了‘三級跳’！4日下午，區(qū)新城建管委產業(yè)處處長、永川軟件與信息服務產業(yè)園區(qū)領導小組辦公室副主任江平告訴記者。

　　從無到有，從單個企業(yè)到園區(qū)，從園區(qū)到產業(yè)鏈的形成；歷經6年，迅速成長為全國呼叫中心十佳園區(qū)、中國服務外包最具發(fā)展?jié)摿@區(qū)、重慶市第一批大數(shù)據(jù)試點產業(yè)園、國家首批智慧城市試點區(qū)……在這些成績的背后，都有哪些不為人知的酸甜苦辣？

　　第一步：

　　先特入駐記憶猶新

　　當時對園區(qū)招商定義都不是很清楚，只是邊學習邊摸索著干。2008年11月進入外包產業(yè)園工作的江平說，2011年11月，首家企業(yè)西部聲谷——重慶先特公司正式入駐。由于沒有專門的標準服務外包園區(qū)用房，該公司便在鳳凰湖園區(qū)租房過渡。

　　為摸清職教學生情況，園區(qū)的相關工作人員跑遍了永川區(qū)20多所職教院校、培訓機構。企業(yè)入駐后，園區(qū)工作人員又帶著企業(yè)人力總監(jiān)一塊前往學校招工，不厭其煩地給學生解說。

　　服務外包是做包裝的嗎？是包裝廠嗎？當時有學生詢問。由于比較抽象，工作人員解說了1個多小時，學生可能大腦中并沒多少直觀的感覺和印象，常有讓人啼笑皆非的提問。

　　是企業(yè)接包后將其中一塊剝離出來，再分別做。這里工作環(huán)境冬暖夏涼，環(huán)境好。園區(qū)工作人員這樣解釋，作為學生跨入社會后的第一份職業(yè)，服務外包中的業(yè)務流程外包（BPO）——呼叫中心、金融后臺服務、數(shù)據(jù)處理等入門級的活兒，應該是很鍛煉人、很不錯的崗位。

　　為了加深學校及社會各界對該產業(yè)的認識，碰撞出校企合作的火花，園區(qū)盛情邀請和鼓勵院校師生到園區(qū)參觀。

　　據(jù)永川軟件與信息服務產業(yè)園區(qū)領導小組辦公室執(zhí)行主任方曉艷等回憶，在租用的鳳凰湖工業(yè)園廠房未完全建好內裝時，先特公司很快就接到了首筆業(yè)務。那是2012年近年關的一個星期天下午，江平正帶著孩子在公園散步，突然接到對方人力總監(jiān)程思娟打來一個電話：喂，江主任嗎？我們需要一個合適的運營場地啟動項目。公司與永川簽約后，接到了首筆業(yè)務，由于運營場所內部裝修要求標準較高，還沒能完成，卻也不能讓企業(yè)首筆業(yè)務擱淺。方曉艷與江平商量，他們找到了重慶科創(chuàng)學院。這里有個60座的空機房，正好合適，如果需要我們就給騰出來。學校很支持，企業(yè)很滿意。

　　由于是首家服務外包企業(yè)，園區(qū)工作人員全力以赴、全程服務，希望開個好頭、打好基礎。尤其是在企業(yè)用工方面，園區(qū)內的人力資源部更是加足馬力在為企業(yè)奔跑。

　　如今，永川的先特公司擁有員工近3000人。

　　點對點招商：

　　保姆式服務步步跟進

　　2008年前后，招工成為買方市場與賣方市場的分水嶺。之前是院校擔心學生沒法就業(yè)，想方設法幫助學生實現(xiàn)就業(yè)，著力提高就業(yè)率；隨著沿海企業(yè)的內遷，內地用工劇增，各類院校學生的就業(yè)問題根本不用愁，因為企業(yè)搶著要。正是這些變化，使得服務外包園區(qū)各塊工作又有了新的變化和思路。

　　2011年，點對點招商正式啟動。硬件打基礎，服務外包產業(yè)樓的要求標準不一樣，在層高、承重、網絡、供電等都比一般寫字樓要求更高。比如，雙回路供電、網絡地板、中央空調等等。園區(qū)根據(jù)企業(yè)的需求來建設，有租賃使用的，也有自建運營場地的。無論哪一種，都需要政策支撐。

　　比如，自己裝修的，園區(qū)給予裝修補貼。

　　為讓園區(qū)完善服務機構，2013年9月，服務外包園區(qū)從部分單位抽調了精干力量組成20人的隊伍，建好了綜合部、人力資源部、產業(yè)部、信息化推進部、運營服務部等5個部門。而園區(qū)內企業(yè)多數(shù)屬于人員密集型企業(yè)，對人力資源的需求巨大，永川擁有13萬職教院校學生，這也是點對點招商服務當中商家非常看重的一點。

　　電訊盈科，港資企業(yè)。企業(yè)看好永川這片熱土，很快就有簽約意向。硬件建設、運營總監(jiān)都通過了，只等人力資源總監(jiān)一句話就可正式簽約。成功就在眼前。大家也都把目光注視在人力資源這一步了?？蓻]想到的是，寒假到了，上海那邊人力總監(jiān)卻過來了，要求永川送20多人到上?？偛颗囵B(yǎng)。

　　都年關了，到哪去招人？大家都想回家過年了，咋辦？為了企業(yè)的需要，園區(qū)的有關工作人員跑遍了重慶科創(chuàng)學院、重慶財經職業(yè)學院、重慶電信職業(yè)學院、重慶水電職業(yè)學院……

　　有的學生在回家的路上，有的已經回家了。在學校的配合支持下，我們還是光榮地完成了任務，招齊了24名學生，送去上海參培。這讓電訊盈科人力總監(jiān)非常感動。園區(qū)相關工作人員說，企業(yè)正式入駐后，園區(qū)工作人員又到重慶理工大、重慶郵電大學等高校招工。如今，該企業(yè)聚集了800余人，企業(yè)十分滿意，該企業(yè)的人力總監(jiān)還受到了企業(yè)的表彰。

　　人力資源：

　　成就永川軟件與信息服務產業(yè)園

　　在為園區(qū)企業(yè)輸送人才的過程中，園區(qū)許多工作人員已與許多職教院校結下了濃厚的友誼，形成了更好的培訓和用工良性互動的聯(lián)系機制。2014年，服務外包園區(qū)的人力資源工作代表永川接受市級相關部門的檢查，其亮點被推到全市作經驗交流。

　　永川軟件與信息服務外包產業(yè)堅持產教融合、城?；影l(fā)展理念，將培養(yǎng)和引進軟件外包人才作為園區(qū)招商引資的重要支撐點。一是完善軟件外包人才扶持政策，修訂完善《永川區(qū)軟件與信息服務外包產業(yè)人才培養(yǎng)和引進若干扶持政策》，制定出臺《永川區(qū)軟件與信息服務外包實訓平臺專項資金管理試行辦法》，安排300萬元專項資金支持校企合作，引進實戰(zhàn)項目，建設軟件與信息服務外包產業(yè)商教兩用實訓平臺，為產業(yè)培養(yǎng)和儲備應用型人才提供了政策支撐。二是進一步完善軟件外包人才服務體系，進一步搭建校企合作平臺。邀請永川及周邊的8所中高職、大專院校組團來永開展走進永川軟件園參觀考察活動，協(xié)助文思海輝、億倫科技等入園企業(yè)深入開展院校洽談與合作，多次與團區(qū)委、區(qū)人社局、區(qū)總工會等聯(lián)合舉辦軟件與信息服務外包人才專場招聘會，組織園區(qū)企業(yè)參加院校組織實習畢業(yè)生春、秋兩季雙選會，為園區(qū)企業(yè)招聘人才；開展中高端人才提升計劃，舉辦聯(lián)想·永川軟件園中高端管理人才研修班，邀請聯(lián)想教育集團高級講師為企業(yè)80余名中高管及骨干員工、部分院校專業(yè)教師進行脫產培訓，為企業(yè)選拔人才、儲備人才、提升管理能力；抓好人力公司服務工作，開展人事代理業(yè)務達每月600余人次；完善人才生活服務硬件設施，目前3棟547套人才公寓已于2014年6月正式交付使用，8家企業(yè)約500名員工和中高層管理層實現(xiàn)入駐，穩(wěn)定了員工隊伍。三是軟件外包人才項目穩(wěn)步推進。重慶（永川）服務外包人才公共服務平臺項目已完成軟件開發(fā)和硬件采購，目前正在做平臺終期壓力測試工作，力爭2015年初平臺正式上線。到時，人力資源優(yōu)惠政策兌現(xiàn)、人才招聘、在線學習、資源共享等功能將得到發(fā)揮，為企業(yè)提供智能化、平臺化、體系化的人力資源服務；永川外包園人力資源信息咨詢公司升級項目，為產業(yè)發(fā)展提供更加市場化、專業(yè)化的人力資源解決渠道；商教兩用實訓平臺項目，在園區(qū)的指導下，重慶工業(yè)技師校、重慶科創(chuàng)學院、重慶城市職業(yè)學院等陸續(xù)與園區(qū)的電訊盈科、先特公司等企業(yè)合作啟動了商教兩用實訓平臺建設。目前，工業(yè)技師校已有平臺1個，約200座席投入使用。

　　聲名遠播：

　　出租車司機也愛跑的路段

　　在各方努力下，目前，永川軟件與信息服務外包產業(yè)定位為：一是BPO——呼叫中心、金融后臺服務、數(shù)據(jù)處理、人力資源外包、共享中心為主；二是ITO——圍繞智慧城市建設應用及工業(yè)現(xiàn)代化的軟件研發(fā)交付、技術服務、軟件測試、系統(tǒng)集成為主；三是高端信息產業(yè)——以大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)等為主；四是全新信息產業(yè)——以電子商務、互聯(lián)網金融、APP移動營銷、文化創(chuàng)意產業(yè)為主。用產業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)推動園區(qū)產業(yè)的提檔升級，最終實現(xiàn)城市人口聚集、品位提升。

　　園區(qū)還深化產城融合宣傳。開展人力資源扶持政策發(fā)布會，通過建立園區(qū)微信平臺、入校宣講、專題講座等方式，多渠道發(fā)布產業(yè)人才扶持政策和產業(yè)動態(tài)信息；組織趣味運動會、客服技能大賽，第五屆軟件外包與服務外年會、第五屆保險新渠道發(fā)展論壇等活動，增強了園區(qū)知名度和美譽度。

　　以前打車，說服務外包園區(qū)，司機都找不到。才到園區(qū)工作兩年的工作人員李欣告訴記者，現(xiàn)在，不光找得到園區(qū)，連園區(qū)內的企業(yè)名稱都說得出來，快遞公司工作人員也找得到。 以前這里冷冷清清，現(xiàn)在每天下班后出去吃飯的、購物的很多，園區(qū)內人頭攢動，像一所大學放學了一樣。以前食堂招投標都沒人來競標；現(xiàn)在，食堂老板笑呵呵，忙碌不停。園區(qū)內的工作人員爭先恐后地說。

　　永川服務外包園區(qū)，A區(qū)有3棟樓2.7萬方，入駐的近10家企業(yè)；B區(qū)將建10棟樓13萬方，已簽約40多個項目。我們以A區(qū)、B區(qū)為核心，還將建設C區(qū)、D區(qū)，總共拓展面積為12平方公里，實現(xiàn)產城融合。園區(qū)有關工作人員介紹說，從最初的200萬稅收，到2013年的1000萬稅收，再到2014年的3000萬稅收，累計上崗就業(yè)人員達9000余人，實現(xiàn)了稅收三級跳。