1.硬件及軟件系統(tǒng)

• 呼叫中心路由體系
• 數(shù)據(jù)庫(kù)及知識(shí)庫(kù)體系
• 軟件應(yīng)用系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)管理的匹配

2.運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

• 人員的招募與聘用體系
• 人員素質(zhì)評(píng)定及團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系
• 培訓(xùn)管理體系
• 績(jī)效管理與報(bào)告體系
• 品質(zhì)監(jiān)控體系
• 現(xiàn)場(chǎng)管理體系（呼入及呼出項(xiàng)目管理）
• 激勵(lì)體系與薪酬體系
• 客戶滿意度及客戶反饋管理體系
• 數(shù)據(jù)管理與流程管理體系

3.其他

• 企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展
• 組織架構(gòu)及人員配置
• 企業(yè)文化和員工士氣
• 呼叫中心內(nèi)部工作環(huán)境
• 電話營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作與管理