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襄陽云報：瞄準機會，助力服務外包新城市

服務外包新城市襄陽近年來數據服務外包產業(yè)發(fā)展迅速，政策環(huán)境完善。華為、中國移動、中國網庫、甲骨文等40多家知名企業(yè)相繼入駐"襄陽云谷"，騰訊、中國航天科工集團第二研究院等一批知名企業(yè)與襄陽建立了戰(zhàn)略合作關系。

作為領先的創(chuàng)新型外包服務機構，本地明星企業(yè)襄陽云報也瞄準機會，風起云涌規(guī)模發(fā)展，助力襄陽服務外包產業(yè)騰飛發(fā)展。成立于2014年的襄陽云報位于襄陽環(huán)球金融城，擁有近兩百名員工，以其自動化技術和精細化服務立足襄陽，服務全國。

目前，襄陽云報涉及領域包括數據類、客戶服務類和軟件機器人訓練類外包業(yè)務，并和百度、中國銀行、中國太平洋保險等數十家國內外大型企業(yè)建立了長遠合作關系。

數據外包業(yè)務種類多效率高

襄陽云報具有先進的紙質文檔數據化處理技術，OCR技術+人工核查可日處理50000頁紙質文檔并對其進行數字化錄入;同時還可對紙質和數字化內容進行一致性核對，并支持紙質文件和數字文件的分類保管。

關鍵內容特征提取技術+專業(yè)細致的內容審查組織+嚴密的審核流程可以對視頻內容進行高效的合規(guī)性審核。襄陽云報日均處理2000小時視頻內容，可對表格、文本數據的正確性一致性進行快速復查，每天可核對10萬組數據。

基于機器深度學習的數據分類技術+嚴格的人工復查流程更能對數字、文本、視頻、音頻等各種數據進行高效處理，有效過濾掉垃圾數據并統(tǒng)一對數據進行標簽和分類。

客戶服務外包為企業(yè)提供一站式服務

襄陽云報還為企業(yè)提供了客服在線外包服務和呼叫中心外包服務。從市場開拓到顧客滿意度調查，可為企業(yè)提供高品質一站式的全方位服務。在降低運營成本的同時為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值并提供更大的市場規(guī)模機會。

客戶在線外包服務可提供7X24小時客服，在線訂單處理，在線咨詢、售前、售后服務，還可提供機器人在線服務及移動化客服，還能為企業(yè)量身定制客戶服務。

呼叫中心外包服務則可提供電話呼入、呼出客服/營銷，并進行市場調研、財務催繳、熱線/售前/售后咨詢、訂單和投訴處理業(yè)務。

軟件機器人訓練類外包業(yè)務則通過NLP-語料收集、機器人學習基標引、機器人能力測試為客戶提供智能化客戶外包服務。

功夫不負有心人，多年深耕終回報。目前，襄陽云報每年為百度處理數據超過兩千萬則;并負責中國銀行的四條產品線和在線客戶服務，日處理1000-3000人次服務請求，一次服務準確率高達99.7%且從未被投訴，獲得了客戶的一致好評。

襄陽云報還對中國太平洋保險進行災情數據監(jiān)控、紙質文檔數字化和數據分析，年處理紙質文檔超過10萬頁、年處理在線數據超過100萬則。近三年來，襄陽云報每年業(yè)務增長超過100%;未來將進一步推動外包服務產業(yè)的發(fā)展，有效提升襄陽的綜合競爭力。

具有成本技術領先、團隊凝聚力強、研發(fā)技術強的襄陽云報致力于用技術解決資源對接難和區(qū)域發(fā)展不平衡問題，在控制成本的同時不斷提升服務質量，并始終以安全第一的原則同客戶共成長。

展望未來，襄陽云報將繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢，以先進的人工智能技術來有效提升社會運行效率?？萍家I發(fā)展，襄陽云報將以高質量的外包服務助力襄陽騰飛!

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襄陽云報：瞄準機會，助力服務外包新城市

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