11月17日，市委常委、副市長劉奇率團(tuán)到CCOB貴陽呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地進(jìn)行實地考察，市政府副秘書長單國俊、市投促局局長陳立輝、市高新區(qū)副主任鐘利等相關(guān)人員陪同。
據(jù)中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱介紹，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主要方向是電銷、技術(shù)支持、訂單處理、客服接待，在呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群打造的過程中，積極推動大數(shù)據(jù)、智能語音、虛擬坐席等新技術(shù)、新模式在呼叫中心的應(yīng)用，打造智慧型呼叫中心，帶動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”目前，該企業(yè)已引進(jìn)華泰保險、阿里金融、京東電商、北方訊鳥、當(dāng)當(dāng)、攜程、途牛等近100個國內(nèi)外知名企業(yè)和項目落戶，呼叫業(yè)務(wù)不斷增多，呼叫中心的坐席數(shù)量大幅增加。
副市長劉奇表示，哈爾濱在發(fā)展呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。一是基礎(chǔ)條件優(yōu)越，我市地質(zhì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，自然災(zāi)害較少，地處云計算產(chǎn)業(yè)的黃金緯度”，年平均氣溫3.5攝氏度；電力充足，成本低廉；高校資源豐富，全市現(xiàn)有50所高等院校，平均每年近20萬畢業(yè)生，且普通話標(biāo)準(zhǔn)；人力成本低，僅為北京、上海等城市的一半左右，是發(fā)展呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最理想的位置。二是市場空間巨大，當(dāng)前，我市依托北斗導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)應(yīng)用示范基地建設(shè)和智慧城市建設(shè)，借助一帶一路”戰(zhàn)略，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+”催生新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，在促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面加大對接整合力度，發(fā)展壯大銀行、交通、醫(yī)院、保險、旅游等多領(lǐng)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，形成了發(fā)展呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的最佳時機(jī)。三是地域優(yōu)勢明顯，我市在對俄、日、韓有著天然的地理優(yōu)勢，可在離岸數(shù)據(jù)外包、跨境電子商務(wù)等方面，努力做大做強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模，把哈爾濱打造成牽引全國、輻射東北亞的國際型呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)群。
該公司對在我市發(fā)展呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)信心十足，承諾將盡快組織人員赴哈考察，爭取在短時間內(nèi)促成雙方合作，實現(xiàn)發(fā)展共贏。
( 作者：曹宏升 李博 )
