隨著電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展，越來越多的大商家開始涌現(xiàn)，他們?cè)谟唵我?guī)模、常備SKU規(guī)模以及供應(yīng)商數(shù)量等方面與小商家有著天壤之別，而伴隨著他們的成長，電商倉配外包服務(wù)也逐漸成熟起來。如何在合適的時(shí)機(jī)選擇合適的倉配服務(wù)伙伴，非?？简?yàn)商家的智慧。

目前市場上各類倉配服務(wù)提供商多種多樣。專注于電商行業(yè)的倉配服務(wù)提供商大致分為三類:

一類是從傳統(tǒng)物流行業(yè)轉(zhuǎn)型做電商倉配服務(wù)的，代表如中外運(yùn)、中遠(yuǎn)、嘉里大通。這類服務(wù)商背后資金實(shí)力雄厚，有很強(qiáng)的專業(yè)背景。但傳統(tǒng)倉配企業(yè)專注的是B2B領(lǐng)域，而在B2C領(lǐng)域還需要精耕細(xì)作，尤其要加深對(duì)電商的理解。

二是一些電商意味比較濃的倉配服務(wù)商，代表如百世、網(wǎng)倉、標(biāo)桿、發(fā)網(wǎng)、五洲、貝寧等。這類服務(wù)商對(duì)電商理解非常深刻，倉內(nèi)作業(yè)一開始就專注于B2C領(lǐng)域，但多數(shù)還沒形成全國的分倉體系，無法為商家提供全面系統(tǒng)的倉配服務(wù)。

三是由通達(dá)”等快遞體系轉(zhuǎn)型而來的倉配服務(wù)提供商。這類服務(wù)商前幾年從快遞轉(zhuǎn)型做倉配服務(wù)，從聚劃算活動(dòng)類業(yè)務(wù)入手，積累了一部分電商倉配操作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在逐步朝專業(yè)化倉庫發(fā)展，代表如圓通新龍、天天、中通、申通，在北上廣等城市依靠分撥中心提供的倉配服務(wù)。這類服務(wù)商在專業(yè)性上不如前兩者，但其成本優(yōu)勢明顯，非常適合快進(jìn)快出的活動(dòng)類業(yè)務(wù)，能解決商家在大促活動(dòng)場景下自身物流彈性不足的問題。

選擇外包倉配的成本、效率考量

作為從事電子商務(wù)的商家，他們的倉配服務(wù)是否該選擇外包呢?在什么情況下該選擇外包?

一般來講，商家選擇倉配服務(wù)外包多數(shù)是基于成本、效率的考量。比如雙11的時(shí)候，商家自己的常備服務(wù)能力不足以滿足短時(shí)間內(nèi)的發(fā)貨要求，會(huì)選擇臨時(shí)把倉配服務(wù)外包給第三方。又或者某個(gè)商家發(fā)展壯大時(shí)，發(fā)現(xiàn)自建倉儲(chǔ)越來越重，占用了大量的人工和成本，而外包出去則相對(duì)省心，自己可輕裝上陣，做好前端的營銷工作，獲取更多的訂單。

因?yàn)橛唵尾▌?dòng)幅度和倉配管理難度與成本有極大的關(guān)系。從這個(gè)角度來看，訂單波動(dòng)幅度和成本是倉配是否外包的核心考量指標(biāo)。

一般來說，當(dāng)訂單波動(dòng)幅度較低，即訂單量穩(wěn)定時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)選擇自建倉配服務(wù)。那些淘寶的小賣家多數(shù)是這種選擇，他們?nèi)沼唵瘟吭趲装賳紊舷?，SKU規(guī)模不大，自己能對(duì)訂單、商品、庫存進(jìn)行比較好的管控。淘寶上絕大多數(shù)自己備貨的小商家都在這個(gè)行列。

當(dāng)訂單波動(dòng)幅度較高時(shí)，商家可能需要花比較大的成本和人力來應(yīng)對(duì)物流波峰。比如雙11時(shí)，海量訂單產(chǎn)生，自建物流的商家要雇傭臨時(shí)工，場地、人員、設(shè)施設(shè)備、快遞資源等都要做應(yīng)急準(zhǔn)備，否則很可能會(huì)發(fā)生發(fā)不出貨、發(fā)錯(cuò)貨或者發(fā)出貨后被堵在快遞環(huán)節(jié)等問題。為了適應(yīng)這種彈性變化，商家可以選擇部分外包(即把某些熱銷SKU外包給第三方倉配服務(wù)提供商)或者臨時(shí)外包。臨時(shí)外包多見于聚劃算或者雙11等大促場景下，商家把要上活動(dòng)的商品臨時(shí)存入外包倉，由外包倉庫提供活動(dòng)期間的倉配服務(wù)?；顒?dòng)結(jié)束后即退倉。

自建倉配的大商家，主要是那些店鋪規(guī)模與物流能力同步發(fā)展的大賣家，以及對(duì)倉配外包持審慎態(tài)度的大賣家。代表如韓都衣舍、麥包包、三只松鼠等等。這類商家自身規(guī)模龐大，對(duì)物流服務(wù)的要求很高。其在物流方面的投入也非一般商家可比，這種投入使得商家的物流能力能夠很好地滿足其店鋪規(guī)模的擴(kuò)張。另外，有些商家非常看重自身的貨權(quán)和數(shù)據(jù)，一定要把控在自己手里才覺得安心”。這兩類商家都會(huì)選擇大投入自建倉配。

而部分外包則適合品類SKU比較少且比較穩(wěn)定(不會(huì)頻繁上新品)，商品銷量比較穩(wěn)定，補(bǔ)貨周期比較穩(wěn)定的商家。這些商家可以通過分倉獲得較高的訂單時(shí)效和較低的配送成本。商家可以按照渠道、SKU等維度把部分商品外包給分倉倉庫。這樣商家自有倉庫和外包分倉形成一套分倉體系，共同為商家的店鋪提供物流服務(wù)。代表類目如小家電、美妝、洗護(hù)、家居、奶粉等等。

自建倉配的商家有可能逐步過渡到部分外包、全部外包或者臨時(shí)外包。衡量是否選擇部分外包和全部外包的標(biāo)準(zhǔn)主要是倉配建設(shè)難度和成本。各類目情況不同，商家的投入力度也不盡相同。

這里提個(gè)象征性的數(shù)字概念:雙2000。即2000個(gè)常備SKU或者日均2000單。前者代表倉內(nèi)操作難度，SKU越多，倉內(nèi)操作難度越大。后者代表倉內(nèi)投入成本，訂單量越大，成本投入越大。當(dāng)然，還有很多其他因素會(huì)影響這兩個(gè)指標(biāo)，如庫存周轉(zhuǎn)率、SKU特性(存儲(chǔ)條件、占地面積等)、各地用工成本、倉租成本等等，這里不一一贅述。

衡量是否選擇臨時(shí)外包的標(biāo)準(zhǔn)主要是單量彈性，當(dāng)瞬間單量超出日常單量5倍以上且超過2000單時(shí)，倉庫可以選擇臨時(shí)外包給快遞倉，以解決自己彈性不足的問題。當(dāng)然，上述數(shù)字只是一個(gè)參考，商家還要結(jié)合自己的實(shí)際情況來選擇。

而只有當(dāng)訂單波動(dòng)幅度大，且倉配管理難度與成本大幅上升時(shí)，商家才需要選擇一個(gè)專業(yè)的外包倉庫，獲得全鏈路的物流服務(wù)。

上述外包場景對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場景如下:

活動(dòng)類入倉業(yè)務(wù)可以解決商家爆發(fā)性的發(fā)貨能力要求與日常運(yùn)作能力不匹配的問題。三通一達(dá)”從兩年前就開始涉足此類業(yè)務(wù)，在北京、上海、廣州、杭州、深圳、成都等賣家集中地建立了針對(duì)聚劃算等活動(dòng)類業(yè)務(wù)的倉配服務(wù)。這類服務(wù)的特點(diǎn)是SKU少，快進(jìn)快出。

從活動(dòng)類業(yè)務(wù)入手轉(zhuǎn)為日常零售類業(yè)務(wù)則有助于建立商家和倉庫之間的信任關(guān)系。在活動(dòng)類入倉場景中，商家通過相對(duì)簡單的活動(dòng)類場景和倉庫建立了信任關(guān)系，通過嘗試，有可能會(huì)選擇全部入倉或者部分入倉，和倉庫建立起長期的合作關(guān)系。其中的代表如百世，通過雙11為茵曼提供物流服務(wù)，最終成為茵曼的倉配服務(wù)提供商。

而那些規(guī)模與物流能力同步發(fā)展的自建物流的大商家，在自建物流的成本和管理難度達(dá)到一定的極限后，在選擇更好的物流解決方案或者提升自身物流能力的同時(shí)，有可能選擇全部或者部分外包。對(duì)那些SKU多、頻繁上新的服飾類目商家尤其如此。

選擇倉配外包服務(wù)要注意什么

總結(jié)商家在選擇倉配外包服務(wù)時(shí)的要點(diǎn)，需要從成本、倉庫服務(wù)能力、信息化水平等因素綜合考量。具體來說，可以分為以下幾點(diǎn):

成本:不能單看快遞的成本，還要結(jié)合自身的產(chǎn)品特性，如庫存周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品存儲(chǔ)要求等來看綜合的物流成本。

倉庫服務(wù)能力與質(zhì)量:很多倉庫的承諾以及之前的成功案例未必適合自己，商家在和倉庫建立合作關(guān)系之前，必須請(qǐng)倉庫做全面的調(diào)研和分析，提供詳盡的解決方案。

客服響應(yīng)速度:不同于自建物流，選擇倉配外包后，商家和倉庫的日常溝通由內(nèi)部溝通變?yōu)橥獠繙贤?。如果倉庫的客服響應(yīng)不及時(shí)，會(huì)給商家的售后帶來極大的影響。

倉庫信息化水平:專業(yè)的倉庫才能提供專業(yè)的服務(wù)，專業(yè)化的倉庫往往需要一套高水平的WMS系統(tǒng)來支撐起日常運(yùn)作。此外，商家自己的ERP系統(tǒng)和倉庫的WMS系統(tǒng)如何交互也非常重要，否則即便倉庫的服務(wù)和系統(tǒng)再專業(yè)，也會(huì)因?yàn)閮商紫到y(tǒng)之間的交互問題而影響數(shù)據(jù)的及時(shí)性、有效性，從而大大影響倉配外包的效果。

倉庫的改進(jìn)動(dòng)力和能力:物流是一項(xiàng)瑣碎的工作，發(fā)現(xiàn)問題很正常，積極解決就好了。但這還不夠，外包倉庫需要有主動(dòng)改進(jìn)問題的動(dòng)力和能力。不但要改進(jìn)倉內(nèi)出現(xiàn)的各類問題，還要改善和商家聯(lián)動(dòng)時(shí)出現(xiàn)的各類問題。

總體來說，選擇倉配外包，對(duì)于商家來說是一項(xiàng)慎重的決定，好的倉配外包能給商家?guī)碚w供應(yīng)鏈鏈路效率的提升，不但能提高商家的物流能力，降低商家的物流成本，減少物流異常，提升客戶滿意度，還能幫助商家做好供應(yīng)商管控，做好供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析，提高庫存周轉(zhuǎn)率等等。

筆者相信，未來的倉配服務(wù)外包一定是趨勢，希望提供第三方倉配服務(wù)的物流商們能抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，為商家提供更好的物流服務(wù)，為消費(fèi)者提供更快捷的物流體驗(yàn)。