2013年11月16日，由全國(guó)服務(wù)外包考試管理中心主辦，工業(yè)和信息化部三達(dá)中心、蕪湖高新區(qū)管委會(huì)、中國(guó)外包網(wǎng)聯(lián)合協(xié)辦的 2013中國(guó)（蕪湖）服務(wù)外包人才培養(yǎng)校企對(duì)接會(huì)，于蕪湖海螺國(guó)際會(huì)議中心舉行。

　　此次會(huì)議致力探討目前我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)面臨的發(fā)展難題，共同尋找新的發(fā)展模式及發(fā)展路徑。記者圍繞會(huì)議內(nèi)容、全國(guó)服務(wù)外包考試管理中心發(fā)展以及服務(wù)外包業(yè)界人才需求情況等內(nèi)容對(duì)全國(guó)服務(wù)外包考試管理中心主任張?jiān)骑w進(jìn)行了采訪。

全國(guó)服務(wù)外包考試管理中心主任張?jiān)骑w

　　NCSO你了解嗎？

　　你知道什么是NCSO嗎？對(duì)于NCSO你了解多少？不要著急，張?jiān)骑w主任將帶領(lǐng)我們一起去認(rèn)識(shí)NCSO。

　　NCSO就是TheNational Certification of Service Outsourcing Professional Competence簡(jiǎn)稱：NCSO，即全國(guó)服務(wù)外包職業(yè)能力考試的簡(jiǎn)稱。是由工業(yè)和信息化部人才交流中心為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)函》（國(guó)辦函〔2013〕33號(hào)）文件精神，有效提升我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，加快培養(yǎng)服務(wù)外包人才，特別是為服務(wù)外包企業(yè)提供一套科學(xué)和規(guī)范的服務(wù)外包應(yīng)用型人才的職業(yè)能力測(cè)評(píng)體系和培養(yǎng)體系而設(shè)立的人才培養(yǎng)項(xiàng)目”。

　　隨著服務(wù)外包行業(yè)的迅猛發(fā)展，服務(wù)外包人才數(shù)量需求的激增，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出越來(lái)越多針對(duì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的機(jī)構(gòu)以及服務(wù)外包技能考試的項(xiàng)目。在張?jiān)骑w主任看來(lái)，NCSO在這些機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目中最大的優(yōu)勢(shì)就是，它是目前全國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域唯一的國(guó)家級(jí)、部委級(jí)的人才評(píng)價(jià)體系，這一點(diǎn)是其他機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目都無(wú)法比擬的。

　　而且在訪談中，張?jiān)骑w主任還介紹了NCSO的其他閃光點(diǎn)。他說(shuō)：我們會(huì)將服務(wù)外包領(lǐng)域細(xì)分為具體科目進(jìn)行定向的行業(yè)和崗位培訓(xùn)及考評(píng)，使得報(bào)考學(xué)員具有明確的就業(yè)方向，持證人員具備相應(yīng)崗位工作能力，符合用人單位運(yùn)營(yíng)崗位選才標(biāo)準(zhǔn)，而且國(guó)家和企業(yè)都認(rèn)可我們頒發(fā)的證書(shū)，這個(gè)證書(shū)不僅可以作為專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)能力考核的證明，還能夠成為專業(yè)技術(shù)人員崗位聘用、任職、定級(jí)和晉升職務(wù)的重要依據(jù)。同時(shí)我們還開(kāi)設(shè)有學(xué)員俱樂(lè)部，為學(xué)員提供就業(yè)推薦、人才評(píng)測(cè)、職業(yè)發(fā)展咨詢、從業(yè)輔導(dǎo)等全方位的學(xué)員服務(wù)。”

　　據(jù)張?jiān)骑w主任介紹，目前，NCSO已經(jīng)和多所高校、企業(yè)以及平臺(tái)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合作，其中包括文思海輝、博彥科技、東軟集團(tuán)、NEC等服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)。

　　有計(jì)劃、有目標(biāo)穩(wěn)步發(fā)展

雖然NCSO目前已經(jīng)取得了如此傲人的成績(jī)，但是張?jiān)骑w主任表示NCSO在未來(lái)還有很長(zhǎng)的一段路要走，接下來(lái)一年NCSO的工作重點(diǎn)就是要聯(lián)合有關(guān)單位培養(yǎng)更多更好的符合服務(wù)外包企業(yè)要求的人才，規(guī)劃每年聯(lián)合有關(guān)單位共同培養(yǎng)通過(guò)全國(guó)服務(wù)外包職業(yè)能力考試的合格人才5萬(wàn)人。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，NCSO制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃?？紤]到采訪時(shí)間有限，張?jiān)骑w主任簡(jiǎn)單的給我們講了講。他說(shuō)：首先，我們將進(jìn)一步完善全國(guó)服務(wù)外包職業(yè)能力考試的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步接軌，更好地滿足廣大企業(yè)的用人需求；接下來(lái)我們還將在目前已有的100家合作機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的合作，力爭(zhēng)在全國(guó)的合作機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到300家左右，更好地促進(jìn)全國(guó)服務(wù)外包職業(yè)能力考試的推廣；同時(shí)，鑒于師資隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于服務(wù)外包人才培養(yǎng)的重要性，我們將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)外包師資隊(duì)伍建設(shè)力度，計(jì)劃每年培養(yǎng)通過(guò)考核的服務(wù)外包講師1000人；另外，我們會(huì)全力做好蕪湖服務(wù)外包人才培養(yǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)工作，做好示范試點(diǎn)，提高合作機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)的能力和水平；最后，我們還要努力繼續(xù)為高校和企業(yè)搭建合作交流平臺(tái)，促進(jìn)服務(wù)外包人才就業(yè)。”

在談及蕪湖服務(wù)外包人才發(fā)展情況時(shí)，張?jiān)骑w主任還跟我們聊到了一些其他發(fā)展信息。后金融危機(jī)時(shí)代下，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)外包在人力、資源、交易等方面日益增長(zhǎng)的成本壓力下，正逐漸由長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海灣等地區(qū)向內(nèi)地城市轉(zhuǎn)移擴(kuò)散，主要是向區(qū)位交通優(yōu)越、人力資源豐富、綜合商務(wù)成本較低的二三線城市布局，這為蕪湖這樣的區(qū)域性中心城市提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。

　　對(duì)于此次在蕪湖舉辦2013中國(guó)（蕪湖）服務(wù)外包人才培養(yǎng)校企對(duì)接會(huì)，張?jiān)骑w主任認(rèn)為不僅能夠讓更多的企業(yè)了解蕪湖、認(rèn)識(shí)蕪湖，而且也能夠加強(qiáng)我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的交流合作，提高蕪湖乃至我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的能力和水平，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　精準(zhǔn)把握人才相關(guān)動(dòng)向

NCSO自成立之日起就一直在為解決我國(guó)服務(wù)外包人才問(wèn)題做著各種努力，而經(jīng)過(guò)多年的努力，張?jiān)骑w主任對(duì)服務(wù)外包教育、培訓(xùn)界的發(fā)展趨勢(shì)以及業(yè)界人才需求有了一定的把握。

我認(rèn)為將來(lái)線上線下將得到充分融合，并且在未來(lái)一年在線學(xué)習(xí)會(huì)越來(lái)越火，因?yàn)樗皇軙r(shí)間和空間的限制，這是一個(gè)趨勢(shì)；另外一個(gè)就是未來(lái)小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)越來(lái)越難做，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的合作以及并購(gòu)將成為一種常態(tài)。”

談到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們不得不想到，就在前不久針對(duì)服務(wù)外包教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的2012年中國(guó)服務(wù)外包教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最佳實(shí)踐評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行了榜單公布，對(duì)于此次活動(dòng)張?jiān)骑w主任認(rèn)為非常有價(jià)值和意義。

　　他非常認(rèn)真地講：我個(gè)人認(rèn)為最大的價(jià)值在于讓我們知道到底哪些院校哪些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做得很好，我們需要向誰(shuí)去學(xué)習(xí)。誰(shuí)是人才培養(yǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。那么如果我們?nèi)パ芯咳W(xué)習(xí)這些優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的做法，對(duì)于提高我們自身的能力和水平很有幫助。這個(gè)活動(dòng)對(duì)于參評(píng)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，一方面，提高了他們的知名度和美譽(yù)度，另一方面，也讓他們知道了在哪些方面還有不足，因?yàn)槎w提供了一個(gè)權(quán)威的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那些成功上榜的機(jī)構(gòu)來(lái)講，會(huì)進(jìn)一步提升在行業(yè)的影響力和創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。”

　　服務(wù)外包教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的變化，同樣也映射出我國(guó)服務(wù)外包人才需求的變化。張?jiān)骑w主任認(rèn)為，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的沖擊下，服務(wù)外包行業(yè)將會(huì)融入到各行各業(yè)，呈現(xiàn)多元化發(fā)展，從而直接導(dǎo)致服務(wù)外包企業(yè)人才需求也呈現(xiàn)出多樣化，這就需要大家在變化中不斷調(diào)整發(fā)展策略。

　　在訪談中，張?jiān)骑w主任與我們分享了很多他個(gè)人在服務(wù)外包人才發(fā)展方面的觀點(diǎn)和看法。雖然希望張?jiān)骑w主任能夠繼續(xù)給我們帶來(lái)更多的內(nèi)容，但是由于時(shí)間關(guān)系，我們的訪談不得不結(jié)束了。在最后，張?jiān)骑w主任表示，目前全國(guó)服務(wù)外包職業(yè)能力考試已經(jīng)有40多個(gè)方向的考核科目，為應(yīng)對(duì)上述服務(wù)外包人才需求變化，將來(lái)會(huì)推出更多的科目。