中國(guó)已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，同時(shí)中國(guó)已躍升為全球第二大服務(wù)外包接包國(guó)。2008-2012年，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額從46.9億美元增長(zhǎng)至336.4億美元，年均增幅超過(guò)60%，占全球離岸外包市場(chǎng)份額已增長(zhǎng)27.7%。

但是在服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的形勢(shì)下，作為最傳統(tǒng)外包服務(wù)——軟件服務(wù)外包，正在經(jīng)歷一個(gè)前所未有的冬季”。工業(yè)和信息化部在2013年7月29日發(fā)布的上半年軟件業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況顯示，1-6月軟件出口呈現(xiàn)持續(xù)低迷，外包服務(wù)繼續(xù)放緩。上半年，軟件業(yè)出口持續(xù)20多個(gè)月來(lái)的低增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)出口174億美元，同比增長(zhǎng)10.3%，增速低于去年同期1.4個(gè)百分點(diǎn)。其中，外包服務(wù)出口40.1億美元，同比增長(zhǎng)17%，增速低于去年同期7.6個(gè)百分點(diǎn)。

與此同時(shí)，受業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展受限、利潤(rùn)下降、人民幣升值等因素的影響，從2012年底開(kāi)始，在美國(guó)上市的中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)集體退市。宇信易誠(chéng)、柯萊特、文思海輝、軟通動(dòng)力等相繼啟動(dòng)了私有化步伐，形成了相對(duì)集中的私有化退市浪潮，可以說(shuō)中國(guó)軟件外包業(yè)進(jìn)入到了一個(gè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)上。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球離岸服務(wù)外包在2015年將達(dá)到2000億美元，市場(chǎng)的機(jī)遇和潛力都非常巨大。那么，中國(guó)軟件外包業(yè)路向何方？

從內(nèi)到外尋找業(yè)務(wù)創(chuàng)新

日前，在2013湖北服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上，中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)曲玲年表示，受到內(nèi)外因素的影響，當(dāng)前中國(guó)軟件外包企業(yè)的確正在受到前所未有的沖擊。而且過(guò)去傳統(tǒng)的一些純軟、硬件企業(yè)也在向服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，這也就給傳統(tǒng)的軟件外包企業(yè)帶來(lái)了更大的壓力。

當(dāng)前一些傳統(tǒng)的軟件外包服務(wù)企業(yè)正在淡出軟件外包服務(wù)，例如東軟進(jìn)軍智能醫(yī)療、智能城市這些新興的領(lǐng)域。而華為這樣的非傳統(tǒng)軟件外包企業(yè)正在不斷強(qiáng)化其軟件外包服務(wù)方面的能力，華為已經(jīng)能夠躋身到行業(yè)前十的位置。在中國(guó)軟件外包企業(yè)全面退市的大潮下，未來(lái)，像華為等傳統(tǒng)企業(yè)很有可能會(huì)成為促進(jìn)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的‘鯰魚(yú)’。”云華時(shí)代智能科技有限公司董事長(zhǎng)郭昕說(shuō)。

對(duì)此，軟通動(dòng)力信息技術(shù)集團(tuán)有限公司首席技術(shù)官方發(fā)和認(rèn)為，沖擊之下，傳統(tǒng)的軟件外包企業(yè)必須認(rèn)清當(dāng)前自己的現(xiàn)實(shí)境遇。過(guò)去軟件外包企業(yè)的業(yè)務(wù)都是靠‘賣人頭’，企業(yè)追求的是將公司規(guī)模做大、公司人員越多越好，但是客戶無(wú)法從這些人員與其能獲得的價(jià)值相掛鉤。這就造成只能開(kāi)展低附加值的業(yè)務(wù)，收益也非常低。企業(yè)間也是拼價(jià)錢，而不是拼能力，不能為客戶提供增值的服務(wù)。這就造成了即便企業(yè)規(guī)模上去了，業(yè)務(wù)仍舊處于低端。而且隨著成本及匯率的上漲，利潤(rùn)越來(lái)越小。由于與客戶間的粘性也不強(qiáng)，項(xiàng)目與項(xiàng)目間的空檔也容易將有限的利潤(rùn)消耗掉。所有中國(guó)軟件外包企業(yè)急需變革！”

在曲玲年看來(lái)，面對(duì)壓力，以及來(lái)自后起之秀的沖擊，傳統(tǒng)的軟件外包企業(yè)必須以變革來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。至于該如何變革，曲玲年指出了三大方向。首先，是從側(cè)重離岸服務(wù)向側(cè)重在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展。在岸服務(wù)外包也是中國(guó)軟件外包與印度最大的區(qū)別。后者完全沒(méi)有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而這塊恰恰有可能成為中國(guó)服務(wù)外包最大的市場(chǎng)；其次，由于成本上升非?？欤酝鶠榭蛻艄?jié)省成本的服務(wù)模式面臨挑戰(zhàn)。服務(wù)外包企業(yè)與賣家之間上下游的買賣關(guān)系，完全是可以成為市場(chǎng)當(dāng)中互補(bǔ)的伙伴關(guān)系，目前也由企業(yè)已經(jīng)做到了這點(diǎn)。外包服務(wù)的提供者完全可以與客戶共同成長(zhǎng)；第三，簡(jiǎn)單的IT服務(wù)向深度的行業(yè)業(yè)務(wù)流程服務(wù)發(fā)展，幫助買家提升業(yè)務(wù)流程效率。”曲玲年說(shuō)。

鄭時(shí)雨是億達(dá)信息技術(shù)公司的總經(jīng)理，在他看來(lái)，條條大路通羅馬”，從成本驅(qū)動(dòng)向價(jià)值驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變中，只要是把技術(shù)做精了，中國(guó)的軟件外包企業(yè)同樣是有機(jī)會(huì)的。只有在行業(yè)上做到真正的積累，才可能在行業(yè)應(yīng)用上有所突破。而且中國(guó)軟件外包企業(yè)規(guī)?；l(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，和印度企業(yè)相比，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)遠(yuǎn)還沒(méi)有發(fā)展到相應(yīng)的規(guī)模。不能說(shuō)在國(guó)外碰壁了就退回來(lái)，就放棄海外市場(chǎng)了。只有堅(jiān)持原有的方針、策略，做到真正的差異化，就能把業(yè)務(wù)做好。”

從上到下探索產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新

除了企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)能力等方面中國(guó)軟件外包企業(yè)與海外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在著差距。業(yè)內(nèi)專家支出，當(dāng)前產(chǎn)業(yè)內(nèi)協(xié)作、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的能力不強(qiáng)，也是整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)之一。

GE金融亞太區(qū)IT服務(wù)管理董事總經(jīng)理朱葉青表示，中國(guó)軟件外包服務(wù)企業(yè)過(guò)分依賴政府的扶植，要發(fā)展必須在一定程度上拋棄這些扶植。不依賴政府的扶植，企業(yè)如何能夠提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)提升規(guī)?；@也就將行業(yè)內(nèi)的民間力量推向了前臺(tái)。日前，中國(guó)第一個(gè)完全由行業(yè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)自發(fā)發(fā)起的非營(yíng)利性組織，被稱為中國(guó)信息服務(wù)外包第一盟”——中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式成立。

曲玲年認(rèn)為，印度軟件和服務(wù)外包領(lǐng)跑全球，一個(gè)關(guān)鍵因素就是有一個(gè)被譽(yù)為全印度IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)部”的行業(yè)組織Nasscom。中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立，就是要做中國(guó)的Nasscom。聯(lián)盟今后將圍繞著中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)與發(fā)展，展開(kāi)游說(shuō)、公關(guān)、市場(chǎng)與銷售四個(gè)階段的工作，從國(guó)家聯(lián)盟、分行業(yè)和分地域的二級(jí)分支機(jī)構(gòu)以及企業(yè)這三個(gè)層面去分解，形成矩陣式的工作內(nèi)容和層次，并最終通過(guò)互動(dòng)及整合上述四個(gè)動(dòng)作來(lái)形成產(chǎn)業(yè)推動(dòng)的最佳效果，具體的工作方向?qū)ǎ弘x岸地域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、國(guó)內(nèi)行業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、國(guó)家產(chǎn)業(yè)品牌的打造、國(guó)際行業(yè)聯(lián)盟關(guān)系的建立、政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)的游說(shuō)、產(chǎn)業(yè)的研究、教育及人力資源、專家及顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的建立等等。”曲玲年說(shuō)。

中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟這樣一個(gè)國(guó)家級(jí)”組織的成立，可以說(shuō)是中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)十年發(fā)展，充分參與全球服務(wù)外包領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)與合作的必然選擇。事實(shí)上，無(wú)論是服務(wù)外包企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還是分行業(yè)、分地域的二級(jí)聯(lián)盟組織，或是商業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，都迫切需要在國(guó)家層面搭建起這樣一個(gè)真正民間化、市場(chǎng)化運(yùn)行的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，用高度整合的資源、通暢的信息流、高水平的專家及顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，來(lái)聚焦解決信息技術(shù)服務(wù)與外包企業(yè)群體所面臨的核心問(wèn)題，真正推動(dòng)中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)在下一輪的全球機(jī)遇與挑戰(zhàn)中獲得先機(jī)。

在整個(gè)軟件外包服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈上，不光是要有產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟這樣的統(tǒng)一機(jī)構(gòu)，來(lái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的壯大，更需要產(chǎn)業(yè)鏈上的每一分子做出自己的努力，特別是像軟件園這樣的角色，在促進(jìn)軟件外包服務(wù)發(fā)展中可以起到相當(dāng)重要的作用。

日前在武漢軟件新城啟城儀式上，IBM正式入駐，法國(guó)陽(yáng)獅、飛利浦、上海新致、中英融貫、億達(dá)信息等企業(yè)正式簽約入駐。法國(guó)陽(yáng)獅集團(tuán)中國(guó)共享服務(wù)中心首席執(zhí)行官?gòu)堉舅聪蛴浾弑硎?，正是武漢軟件新城所提供的軟硬件方面的全面服務(wù)深深地吸引了他。前期園區(qū)提供了各種便利服務(wù)，保障了我們的業(yè)務(wù)能夠快速地順利開(kāi)展，降低了我們的投資風(fēng)險(xiǎn)。”

對(duì)此，武漢軟件新城總經(jīng)理邵輝表示，武漢軟件新城就是要以這種交鑰匙服務(wù)”來(lái)為入駐的軟件外包服務(wù)企業(yè)提供一流的服務(wù)。

武漢軟件新城開(kāi)辟了互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)字家庭、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)設(shè)計(jì)、金融服務(wù)外包、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等九大特色‘園中園’。希望通過(guò)我們獨(dú)創(chuàng)的BOT模式，能夠吸引整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上更多的企業(yè)聚集在這里，從而產(chǎn)生共生共榮的放大效應(yīng)。”邵輝說(shuō)，當(dāng)初我們?cè)跒镮BM提供定制服務(wù)的時(shí)候，就是從供電、采光甚至是電梯、衛(wèi)生間的布置都進(jìn)行了針對(duì)性的設(shè)計(jì)。未來(lái)，我們不但要為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供這種貼心的服務(wù)，甚至還要為一些具有初創(chuàng)性質(zhì)的企業(yè)提供類似‘孵化器’的服務(wù)，例如我們可以為這些企業(yè)提供云計(jì)算服務(wù)，即便規(guī)模小的企業(yè)也能夠‘拎包入駐’。過(guò)去是幫助我們客戶節(jié)省成本，未來(lái)我們要做的是幫助客戶創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值、共同成長(zhǎng)。”