4月18日，杭州。西子湖畔，樹(shù)影婆娑。由商務(wù)部、教育部、科技部、工信部、浙江省政府聯(lián)合主辦，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)、杭州市政府、浙江省商務(wù)廳共同承辦的第三屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)在杭州開(kāi)幕。

　　服博會(huì)”是國(guó)際服務(wù)外包領(lǐng)域的盛會(huì)，被譽(yù)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的奧運(yùn)會(huì)”。首屆服博會(huì)在成都舉辦，第二屆服博會(huì)由杭州接力舉辦，第三屆服博會(huì)依然花開(kāi)杭州，對(duì)此，杭州市副市長(zhǎng)佟桂莉解釋到，杭州十分愿意把服博會(huì)永久落戶杭州，這同時(shí)也是順應(yīng)了許多客商與買家的要求。杭州市政府正在向商務(wù)部就這一問(wèn)題提出申請(qǐng)，準(zhǔn)備把服博會(huì)辦成每年舉辦一次的杭州服務(wù)外包行業(yè)品牌盛會(huì)。

　　如此大氣魄的杭州必定有發(fā)展良好的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為支撐。2010年杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額23.02億美元，接包合同執(zhí)行額18.84億美元，2007-2010年，全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額28.17億美元，年均增長(zhǎng)122%。杭州服務(wù)外包已經(jīng)初步形成了明顯優(yōu)勢(shì)，形成了比較完整的產(chǎn)業(yè)體系，覆蓋了金融、軟件、通訊、影視、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、專業(yè)服務(wù)、商務(wù)等主要接包行業(yè)，服務(wù)類型包括數(shù)據(jù)加工、軟件分包、設(shè)計(jì)、辦公室支持等主要領(lǐng)域，涌現(xiàn)出了美國(guó)道富、浙大網(wǎng)新、思科、網(wǎng)迅等一大批服務(wù)外包骨干企業(yè)。此次大會(huì)也正是順應(yīng)了杭州服務(wù)外包行業(yè)與國(guó)內(nèi)外專家、買家相互了解，答疑解惑，創(chuàng)造合作機(jī)遇的需求。

　　來(lái)自中央各部委、各省市領(lǐng)導(dǎo)、各服務(wù)外包示范城市商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人、境內(nèi)外買家、園區(qū)與服務(wù)供應(yīng)商代表、業(yè)界專家等，共計(jì)628名代表參加了大會(huì)開(kāi)幕式。開(kāi)幕式由中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)苗耕書(shū)主持，商務(wù)部副部長(zhǎng)王超，浙江省副省長(zhǎng)龔正，杭州市市長(zhǎng)邵占維出席開(kāi)幕式并致辭。邵市長(zhǎng)介紹了杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀以及主要工作任務(wù)所在，他談到杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是到2015年，努力把杭州打造成為國(guó)際知名的金融服務(wù)外包交付中心、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件外包開(kāi)發(fā)中心和中小企業(yè)的托管應(yīng)用管理中心，推動(dòng)杭州在更大范圍、更廣領(lǐng)域、更高層次參與國(guó)際分工與合作。

　　圍繞著外包模式創(chuàng)新與增長(zhǎng)”的主題，美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司Gartner全球高級(jí)副總裁PeterSondergaard、研究副總裁兼卓越分析師Linda Cohen，埃森哲亞太區(qū)信息技術(shù)服務(wù)董事總經(jīng)理Mark Boyle分別就服務(wù)外包創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力”、革命進(jìn)行時(shí)——打造新一代服務(wù)外包”、實(shí)用性創(chuàng)新——縱橫于信息技術(shù)創(chuàng)新的新浪潮”等全球服務(wù)外包最前沿話題發(fā)表了主旨演講。Gartner公司是本次大會(huì)的知識(shí)贊助商，不僅派出了數(shù)位高級(jí)咨詢師為大家演講，還牽頭舉辦了以外包商業(yè)模式創(chuàng)新與增長(zhǎng)”為主題的專題討論。專題討論由Linda Cohen主持，Gartner研究副總裁、卓越分析師Allie Young，埃森哲亞太區(qū)信息技術(shù)服務(wù)董事總經(jīng)理Mark Boyle，北京瑞友總裁邵凱，文思創(chuàng)新高級(jí)副總裁申屠福興，軟通動(dòng)力執(zhí)行副總裁彭強(qiáng)參與討論，分享自己對(duì)于這一主題的理解。

　　為了營(yíng)造更為濃厚的商務(wù)洽談氣氛，本屆大會(huì)采取了閉門(mén)會(huì)議、一對(duì)一咨詢等方式進(jìn)行針對(duì)性更強(qiáng)的分析師講座活動(dòng)，為園區(qū)、本土服務(wù)供應(yīng)商同國(guó)內(nèi)外買家提供近距離的業(yè)務(wù)洽談機(jī)會(huì)。高德納此次派出的卓越分析師團(tuán)隊(duì)面對(duì)面的為本土CIO、服務(wù)供應(yīng)商解決業(yè)務(wù)實(shí)操過(guò)程中的具體問(wèn)題、企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題等提供難得的咨詢平臺(tái)。這也是此次大會(huì)的創(chuàng)新之舉，與大會(huì)主題相呼應(yīng)。

　　另外，本次大會(huì)的專題研討會(huì)的每個(gè)會(huì)場(chǎng)也都是座無(wú)虛席。大會(huì)分別召開(kāi)了共享服務(wù)中心、醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)、制造業(yè)外包、技術(shù)創(chuàng)新、本土CIO、人力資源、呼叫中心、對(duì)日外包專題研討會(huì)，分別由安永咨詢、美國(guó)普林斯頓醫(yī)療聯(lián)盟、凱捷、科技部火炬IT創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟、TPI、國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)委員會(huì)、大運(yùn)盈通、杭州東忠策劃承辦，以滿足不同細(xì)分服務(wù)外包領(lǐng)域的專業(yè)研討與對(duì)接的需求。

　　其中由安永(中國(guó))企業(yè)咨詢有限公司具體策劃組織的共享服務(wù)中心專題研討會(huì)是本次分會(huì)場(chǎng)的熱門(mén)主題之一。共享服務(wù)中心專題研討會(huì)參會(huì)代表共計(jì)約120人，分別來(lái)自通用電氣、思科、可口可樂(lè)公司、中興通訊、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)銀聯(lián)、招商銀行等有意在華設(shè)立共享服務(wù)中心的境內(nèi)外企業(yè)以及服務(wù)外包示范城市、園區(qū)。安永行業(yè)專家分別就共享中心國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)”、中國(guó)-全球共享服務(wù)中心的下一站”、共享服務(wù)構(gòu)建卓越金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)”、共享服務(wù)助推制造業(yè)企業(yè)騰飛”、財(cái)務(wù)各項(xiàng)服務(wù)引領(lǐng)財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新”等議題發(fā)表了主旨發(fā)言；來(lái)自平安保險(xiǎn)、美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司(UPS)、中興通訊的相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)案例分析，同與會(huì)代表分享了各自在建立共享服務(wù)中心方面的成功經(jīng)驗(yàn)。研討會(huì)還設(shè)立了園區(qū)與企業(yè)的對(duì)接環(huán)節(jié)，來(lái)自杭州、成都、大連、合肥等服務(wù)外包示范城市的商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人，分別介紹了各自在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、改善共享服務(wù)中心投資環(huán)境方面的差異化戰(zhàn)略。

　　值得一提的還有4月17日下午舉行的王超部長(zhǎng)、中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任金世和與部分服務(wù)外包示范城市的外經(jīng)貿(mào)委、局、商務(wù)局的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的閉門(mén)座談會(huì)。會(huì)議采取討論的形式，來(lái)自杭州、上海、南京、蘇州、無(wú)錫的服務(wù)外包相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了所在城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及在開(kāi)展服務(wù)外包這項(xiàng)工作當(dāng)中存在的問(wèn)題，與王超部長(zhǎng)與金主任交換了專業(yè)意見(jiàn)。這種負(fù)責(zé)服務(wù)外包工作的各市領(lǐng)導(dǎo)與商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)直接溝通交流的會(huì)議不僅溝通交流了各服務(wù)外包示范城市的工作經(jīng)驗(yàn)，使上層管理司局對(duì)各市的服務(wù)外包工作開(kāi)展?fàn)顩r有了一個(gè)全面的了解，而且各負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)提出的一些問(wèn)題，啟發(fā)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一些新的思考，引導(dǎo)上層管理部門(mén)更深的思考下一步的工作應(yīng)如何開(kāi)展。座談會(huì)十分富有成效,并且為4月18日上午舉行的全國(guó)服務(wù)外包工作會(huì)議做了個(gè)良好的開(kāi)端。

　　與往屆服博會(huì)分別與美國(guó)高德納、TPI單個(gè)機(jī)構(gòu)合作的模式不同，本次大會(huì)采用了多方合作策略，區(qū)分主贊助、金牌贊助、銀牌贊助和知識(shí)贊助的方式，使大會(huì)的籌辦更加與國(guó)際會(huì)議舉辦方式相接軌，減輕政府財(cái)政負(fù)擔(dān)的同時(shí)也給大會(huì)注入不同的血液，帶來(lái)了新鮮的活力，這也讓將來(lái)地方政府籌辦大會(huì)可以有所借鑒與啟發(fā)。

來(lái)源:<中國(guó)服務(wù)外包>本刊記者/ 幸 瑜 實(shí)習(xí)記者/ 付晶晶 特約通訊員/ 孫書(shū)信