【賽迪網(wǎng)訊】過(guò)去3年，我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)年均增速高達(dá)30%。預(yù)計(jì)未來(lái)3年，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)年均增長(zhǎng)率將超過(guò)25%。目前全球信息服務(wù)業(yè)正加速向新興國(guó)家轉(zhuǎn)移，我國(guó)具有成為軟件外包大國(guó)的比較優(yōu)勢(shì)。

2010年，我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)擺脫國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，增長(zhǎng)速度超過(guò)35%，開(kāi)始了新一輪高速增長(zhǎng)。國(guó)家繼續(xù)加大對(duì)軟件與信息服務(wù)外包的支持力度，產(chǎn)業(yè)政策體系進(jìn)一步完善。產(chǎn)業(yè)實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，龍頭企業(yè)加速擴(kuò)張，并購(gòu)上市此起彼伏，國(guó)際市場(chǎng)加快開(kāi)拓，軟件與信息服務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的突出亮點(diǎn)。

目前我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。一是產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)恢復(fù)。2010年，受宏觀經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)刺激政策效果顯現(xiàn)影響，我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重新步入高速增長(zhǎng)軌道。二是業(yè)務(wù)流程外包比重上升。2007年BPO(業(yè)務(wù)流程外包)業(yè)務(wù)比重僅有40.5%，2010年這一比重已經(jīng)提高到43.6%。三是國(guó)際外包業(yè)務(wù)反彈明顯。隨著2010年全球外包狀況好轉(zhuǎn)，我國(guó)國(guó)際外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)顯著，為外包產(chǎn)業(yè)恢復(fù)高速發(fā)展提供了有力支撐。四是制造業(yè)外包業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。我國(guó)制造業(yè)已經(jīng)走出最困難時(shí)期，制造業(yè)外包業(yè)務(wù)恢復(fù)明顯。五是新技術(shù)新模式不斷涌現(xiàn)。SaaS、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新模式對(duì)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)生了多方面的影響，部分技術(shù)改變了外包的方式。

新頒布的《進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》[國(guó)發(fā)（2011）4號(hào)文]顯著加強(qiáng)了對(duì)軟件服務(wù)的政策支持。相比18號(hào)文側(cè)重對(duì)軟件產(chǎn)品企業(yè)的稅收扶持，新政策對(duì)從事軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試、信息系統(tǒng)集成、咨詢(xún)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)的軟件服務(wù)型企業(yè)提出了免征營(yíng)業(yè)稅”的優(yōu)惠，這適應(yīng)了目前軟件業(yè)從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型”的趨勢(shì)，是對(duì)軟件服務(wù)型企業(yè)營(yíng)業(yè)稅收優(yōu)惠的首次明確。新政策的及時(shí)出臺(tái)，為軟件與信息服務(wù)外包的發(fā)展提供了持續(xù)的政策保障。2011年以及十二五”期間，軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在十一五”時(shí)期快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，將迎來(lái)大有作為的黃金發(fā)展階段。

盡管服務(wù)外包在我國(guó)發(fā)展迅速，但總體上看，我國(guó)服務(wù)外包仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期。在很多國(guó)家，服務(wù)外包為其國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，特別是印度的服務(wù)外包已經(jīng)成為該國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)。從服務(wù)外包的價(jià)值鏈構(gòu)成來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也在由簡(jiǎn)單的IT服務(wù)外包開(kāi)始向業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)化，向產(chǎn)業(yè)鏈高端進(jìn)軍。而在全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中，中國(guó)的重點(diǎn)是IT服務(wù)外包，處在價(jià)值鏈的低端。目前，客戶(hù)開(kāi)始要求和中國(guó)外包企業(yè)建立戰(zhàn)略性合作關(guān)系，這就對(duì)中國(guó)公司的能力提出了更高的要求。

首先，要搶抓跨國(guó)公司服務(wù)外包帶來(lái)的機(jī)遇?，F(xiàn)在，跨國(guó)公司啟動(dòng)了新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，開(kāi)始了包括內(nèi)部服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)環(huán)節(jié)外包。我國(guó)應(yīng)當(dāng)積極探索拓展吸收外資的新領(lǐng)域，爭(zhēng)取使我國(guó)成為跨國(guó)公司服務(wù)外包的主要承接地區(qū)，使中國(guó)不僅成為全球制造業(yè)的外包基地，也成為全球服務(wù)業(yè)的外包基地。

其次，要大力拓展內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)。發(fā)展離岸外包服務(wù)順應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，將推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中關(guān)鍵部門(mén)和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，并通過(guò)人才、知識(shí)和基礎(chǔ)設(shè)施的聚集，創(chuàng)造一個(gè)自主創(chuàng)新的良性循環(huán)。與此同時(shí)，也必須意識(shí)到，開(kāi)拓在岸服務(wù)外包市場(chǎng)是我國(guó)區(qū)別于印度企業(yè)的發(fā)展之路。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)仍在復(fù)蘇中，中國(guó)獲取大量歐美服務(wù)外包業(yè)務(wù)具有一定不確定性。同時(shí)，在歐美服務(wù)外包市場(chǎng)上，印度具有巨大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須大力挖掘、開(kāi)拓中國(guó)國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包市場(chǎng)潛力。中國(guó)日益擴(kuò)展和涌現(xiàn)出來(lái)的巨大民生需求，以及國(guó)內(nèi)制造業(yè)向微笑曲線(xiàn)兩端延伸，將為國(guó)內(nèi)服務(wù)外包發(fā)展提供巨大的空間。

最后，要向價(jià)值鏈高端轉(zhuǎn)移。中國(guó)服務(wù)外包要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，起點(diǎn)就不應(yīng)該是低端的。走向上游，需要延長(zhǎng)產(chǎn)品線(xiàn)。不僅僅提供軟件的開(kāi)發(fā)、測(cè)試，更應(yīng)該提供需求研究、總體設(shè)計(jì)、咨詢(xún)以及詳細(xì)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的高端服務(wù)，為客戶(hù)提供涵蓋整個(gè)應(yīng)用服務(wù)生命周期的服務(wù)。

博彥股份有限公司高級(jí)副總裁陳剛

進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游

服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)生命周期，從被動(dòng)接受迅速進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上游。

服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)要通過(guò)服務(wù)外包準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命周期，從被動(dòng)地接受迅速進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上游，也就是在長(zhǎng)期服務(wù)外包積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中，積極總結(jié)、歸納先進(jìn)國(guó)家在服務(wù)行業(yè)中的獨(dú)特流程、創(chuàng)新方法、先進(jìn)意識(shí)，不斷提升在信息技術(shù)服務(wù)中的智力創(chuàng)新力。

對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)而言，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力包括5方面：一是服務(wù)市場(chǎng)占有率，包括產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)覆蓋范圍、跨行業(yè)和跨文化的市場(chǎng)能力、品牌認(rèn)知度、對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)關(guān)系管理等；二是提供服務(wù)交付的能力和水平；三是創(chuàng)新能力和技術(shù)儲(chǔ)備，包括最新技術(shù)的跟蹤、著作權(quán)和專(zhuān)利權(quán)的擁有數(shù)量、對(duì)客戶(hù)需求的深刻認(rèn)識(shí)和理解、自身信息化和知識(shí)管理能力等；四是人力資源建設(shè)，包括營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)核心隊(duì)伍建設(shè)、人員穩(wěn)定性、企業(yè)核心價(jià)值認(rèn)可度、企業(yè)文化建設(shè)等；五是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行力。

簡(jiǎn)柏特亞洲地區(qū)首席執(zhí)行官漢查理

齊頭并進(jìn)加速市場(chǎng)成熟

我們希望政府能夠出臺(tái)更多的政策，引導(dǎo)和鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)充分利用外包提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

國(guó)發(fā)（2011）4號(hào)文讓服務(wù)外包企業(yè)看到了中國(guó)政府發(fā)展這個(gè)產(chǎn)業(yè)的決心和信心，對(duì)于吸引更多企業(yè)和個(gè)人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)有極大的激勵(lì)作用。所以短期內(nèi)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度將有明顯的提升。此外，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會(huì)帶來(lái)一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全方面的新需求———這會(huì)為相關(guān)的IT技術(shù)公司帶來(lái)一些發(fā)展機(jī)會(huì)，從而更進(jìn)一步促進(jìn)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，由于針對(duì)企業(yè)兼并重組的法律規(guī)章比較寬松，并且政府給予服務(wù)外包企業(yè)更多的融資渠道，行業(yè)內(nèi)的整合會(huì)更多發(fā)生。

當(dāng)然，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展。但是許多中國(guó)企業(yè)對(duì)于服務(wù)外包的好處仍然缺乏了解和認(rèn)識(shí)，不太能夠接受外包這種成熟的模式。另外，有些企業(yè)自身的內(nèi)部管理不夠規(guī)范，也使外包的可行性減小。我們希望政府能夠出臺(tái)更多的政策，引導(dǎo)和鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是大型國(guó)有企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和益處，充分利用外包提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力和運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)發(fā)展國(guó)內(nèi)的外包市場(chǎng)帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如此，政府的持續(xù)支持和行業(yè)自身的發(fā)展就能夠齊頭并進(jìn)，從而加速市場(chǎng)的成熟化。

柯萊特公司CEO馬一鳴

信息技術(shù)服務(wù)業(yè)人才為先

與歐美國(guó)家相比，中國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)尚有極大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

目前中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值只占GDP的0.2%，而在美國(guó)，這一數(shù)字則為1.5%。在未來(lái)5到10年，中國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度必須大于GDP的增長(zhǎng)速度，才有可能達(dá)到一個(gè)較為均衡的狀態(tài)，因此還有很大發(fā)展空間。

在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)鏈相對(duì)較短，企業(yè)只能依靠人才。在人才方面要好3項(xiàng)工作：第一是招聘到合適的人，這個(gè)環(huán)節(jié)一定是雙向選擇。第二是養(yǎng)好人，不只是提供好的待遇，還要不斷為員工補(bǔ)充知識(shí)的能量，建立龐大的知識(shí)分享系統(tǒng)與員工雙向溝通機(jī)制，幫助員工成長(zhǎng)。第三是用好人，每個(gè)人的情況都不同，要為他們尋找到最適合的發(fā)揮自身價(jià)值的平臺(tái)。

德勤中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人趙士祺

走出去”是中國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)

走出去”是中國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。中國(guó)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，在兩方面可以有所作為。

國(guó)發(fā)（2011）4號(hào)文是對(duì)軟件外包行業(yè)發(fā)展的巨大支持，其中最大的亮點(diǎn)是對(duì)企業(yè)財(cái)稅方面的支持，此外，還針對(duì)服務(wù)外包行業(yè)以前遇到的融資困難出臺(tái)了扶持政策，提出政府推動(dòng)為企業(yè)擔(dān)保，這將對(duì)解決企業(yè)融資難起到很好的引導(dǎo)。不僅如此，國(guó)發(fā)（2011）4號(hào)文還將在人才政策、扶持企業(yè)成長(zhǎng)方面進(jìn)行支持，支持力度很大，但具體效果還要看以后的落實(shí)情況。走出去”是中國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。中國(guó)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，在兩方面可以有所作為，第一是通過(guò)海外并購(gòu)以增加國(guó)外有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及工程師。在并購(gòu)所需資金方面，可以通過(guò)海外上市來(lái)進(jìn)行融資，業(yè)內(nèi)已有多家企業(yè)在海外成功上市的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。第二是壯大本土的離岸服務(wù)，并配備相應(yīng)人才的支持。在這方面要注意兩點(diǎn)，一是吸引有大型海外外包服務(wù)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才，二是培養(yǎng)外語(yǔ)人才。這是我國(guó)發(fā)展離岸外包服務(wù)業(yè)務(wù)的一個(gè)很大障礙。另外中國(guó)企業(yè)走出去”還要把握好三個(gè)要點(diǎn)，一是確立自己的品牌，二是加大對(duì)語(yǔ)言和技術(shù)人才的培養(yǎng)，三是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

這些都是中國(guó)企業(yè)自身發(fā)展以及走向世界所需要注意的幾點(diǎn)因素。

華為軟件公司管理服務(wù)部部長(zhǎng)高文盛

高端外包需要兩類(lèi)人才

有兩類(lèi)軟件外包服務(wù)高端人才是非常重要的，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包（MS）專(zhuān)家和行業(yè)專(zhuān)家。

對(duì)于外包服務(wù)，首先可以從PPT(People，Process，Tools)角度考慮。People：對(duì)于高端的外包服務(wù)，有兩類(lèi)高端人才是非常重要的，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包（MS）專(zhuān)家和行業(yè)專(zhuān)家，前者對(duì)MS業(yè)務(wù)本身非常熟悉，后者對(duì)行業(yè)有著深入理解。對(duì)于行業(yè)專(zhuān)家，我們可以從相應(yīng)行業(yè)中招聘。另外，外包服務(wù)對(duì)人的規(guī)范性和語(yǔ)言也提出了很高要求，尤其是全球化市場(chǎng)，這里說(shuō)的規(guī)范性是指人能跟著流程走，因?yàn)橥獍?wù)中流程很重要。Process就是要有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，有針對(duì)各種產(chǎn)品適用的流程，能細(xì)化至每一步操作的流程。Tools是將原本人工操作的過(guò)程自動(dòng)化，在實(shí)現(xiàn)更高效率、更低成本的同時(shí)，更少出錯(cuò)。人、流程、工具三者結(jié)合起來(lái)才能保障外包服務(wù)的交付質(zhì)量，才能保障服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的達(dá)成。

其次外包服務(wù)還要考慮低成本的問(wèn)題，這點(diǎn)很重要。因?yàn)檫@是外包服務(wù)能贏利的重要要素，業(yè)界通常用在岸、離岸相結(jié)合的交付模式達(dá)到低成本的目的。離岸模式是通過(guò)區(qū)域的成本差異化和資源共享來(lái)降低成本，例如印尼的客戶(hù)我們不能在深圳進(jìn)行離岸交付，因?yàn)樯钲诘某杀竞芸赡鼙扔∧嵋?；?duì)于在岸，主要是通過(guò)本地化交付及標(biāo)準(zhǔn)化的流程、工具等來(lái)降低成本。因此，我認(rèn)為本土企業(yè)要躋身全球市場(chǎng)，要懂得將在岸、離岸兩種模式靈活結(jié)合，同時(shí)需有全球合理的離岸中心布局。