51Callcenter 記者葉東11月23日報道：據(jù)悉，續(xù)10月4日中國中央電視臺國際頻道4套新聞向全球報道2010年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮及4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)2010發(fā)布儀式。2010年度（第四屆）中國金融呼叫中心與BPO高峰論壇11月18日在上海舉行，該論壇由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦,,是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與BPO盛會，有來自近百家金融企業(yè)的數(shù)百位金融行業(yè)管理人員及媒體記者參加了此次盛會。

在大會期間，來自中國銀聯(lián)、招商銀行信用卡中心、中國建設(shè)銀行信用卡中心、臺灣富邦人手的高級管理人員熱烈地討論了如何從呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)升級到聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)，如何在客戶聯(lián)絡(luò)中心管理中有效運營標(biāo)準(zhǔn)體系。與會嘉賓對由國家工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心與中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）發(fā)起倡議的4PS聯(lián)絡(luò)國際標(biāo)準(zhǔn)2010版產(chǎn)生了濃厚的興趣,據(jù)悉，4PS聯(lián)絡(luò)國際標(biāo)準(zhǔn)2010版是由微軟、思科、戴爾（DELL）、百盛（Yum）、摩托羅拉、惠普(HP)、中華電信、51Callcenter、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家全球著名或國內(nèi)知名單位管理人共同發(fā)起的。

4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系。它通過對聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環(huán)境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維度，180個考核點對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度評測，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運營中的不足，并采取措施協(xié)助不斷提高聯(lián)絡(luò)中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率之同時，降低成本，增加企業(yè)的客戶競爭力和品牌聲譽傳播。

同時，與會嘉賓還就金融行業(yè)呼叫中心與BPO發(fā)展方向、建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用與運營、營銷與服務(wù)策略、電話營銷運用及數(shù)據(jù)的集中與直復(fù)營銷及金融行業(yè)客戶服務(wù)中心的運營與管理及電話營銷項目的策劃與管理等展開了熱烈的分享和討論。