——專(zhuān)訪新道信息技術(shù)(上海)有限公司大中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理邱雍棠

新道信息技術(shù)（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新道）是最早進(jìn)駐上海浦東軟件園的外資企業(yè)之一，已經(jīng)在軟件園安家七載有余。雖然2009年經(jīng)歷老東家畢博咨詢(xún)管理公司破產(chǎn)挫折，但因?yàn)榧夹g(shù)上的強(qiáng)大實(shí)力以及豐富的軟件外包經(jīng)驗(yàn)，已于2009年9月轉(zhuǎn)入PwC(普華永道)旗下，成為PwC位于中國(guó)的全球軟件服務(wù)中心，安然度過(guò)了危機(jī)。

新道大中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理邱雍棠在美國(guó)畢博（前身為畢馬威咨詢(xún)）有15年的技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)，從2007年開(kāi)始出任位于上海的畢博軟件開(kāi)發(fā)中心（現(xiàn)更名為新道）總經(jīng)理，對(duì)國(guó)內(nèi)外的軟件外包市場(chǎng)都有非常深刻的理解。他如何看待加入PwC后的業(yè)務(wù)前景？如何理解ITO（信息技術(shù)外包服務(wù)）的核心競(jìng)爭(zhēng)力？又是怎樣看待中國(guó)的軟件外包服務(wù)市場(chǎng)？帶著這些問(wèn)題，筆者對(duì)他進(jìn)行了專(zhuān)訪。

筆者: 目前新道的業(yè)務(wù)涵蓋哪些方面？

邱雍棠: 新道公司作為PwC位于中國(guó)的全球軟件服務(wù)中心，向PwC全球提供服務(wù)，其遠(yuǎn)景規(guī)劃是盡可能地將能夠應(yīng)用離岸外包服務(wù)的業(yè)務(wù)都發(fā)展起來(lái)，降低PwC服務(wù)客戶(hù)的成本和提高服務(wù)質(zhì)量。但是就目前的情況，新道公司主要業(yè)務(wù)是ITO，就是提供ERP（如SAPOraclePeopleSoftHyperion）、IS（如Java.NetEAITesting）等實(shí)施開(kāi)發(fā)服務(wù)，以及IT系統(tǒng)上線后的長(zhǎng)期管理服務(wù)（Managed Service），用于支持SAP等項(xiàng)目。新道目前主要服務(wù)的客戶(hù)是世界500強(qiáng)公司。

筆者: 在新道加入PwC之前，PwC的IT開(kāi)發(fā)咨詢(xún)業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)？現(xiàn)在新道與PwC咨詢(xún)部門(mén)是怎樣合作的？

邱雍棠: 在新道加入之前，PwC有一些合作伙伴，例如SAP、甲骨文等幫助實(shí)現(xiàn)IT開(kāi)發(fā)咨詢(xún)業(yè)務(wù)?？上攵绕饟碛凶约旱能浖?wù)中心來(lái)說(shuō)，這樣做的成本要高很多，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯，而且合作不會(huì)像一家公司這樣融洽。因此PwC美國(guó)方面一直在尋求屬于自己的開(kāi)發(fā)中心。

現(xiàn)在，新道公司是成本中心，即不負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)的銷(xiāo)售，而是由PwC承接業(yè)務(wù)，將客戶(hù)提出的需求傳達(dá)到新道。新道根據(jù)其技術(shù)和資源能力向PwC全球網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，比如PwC美國(guó)和中國(guó)。

為了更好地服務(wù)客戶(hù)，新道并不局限于實(shí)施和后期服務(wù)，同時(shí)也參與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，新道公司會(huì)參與客戶(hù)的需求分析、方案的制定及展示、項(xiàng)目實(shí)施形式（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或離岸外包）的討論，并負(fù)責(zé)之后的售后服務(wù)。新道公司和PwC全球網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)簽署內(nèi)部服務(wù)合同，而不直接與客戶(hù)簽合同。

筆者: 與軟件外包行業(yè)其他企業(yè)相比，新道有哪些特點(diǎn)？

邱雍棠: 我們自2003年成立以來(lái)，一直牢牢地扎根在軟件園里面，基礎(chǔ)比較穩(wěn)健。經(jīng)過(guò)7年多的發(fā)展，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面都有比較多的積累。

首先，我們服務(wù)過(guò)上百個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，實(shí)施的項(xiàng)目超過(guò)千個(gè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意率超過(guò)90%，大多數(shù)客戶(hù)我們已持續(xù)服務(wù)3年甚至4年以上。2009年畢博遭遇破產(chǎn)危機(jī)，我們作為畢博旗下的公司也受到很大影響，但是從技術(shù)層面來(lái)看，我們的項(xiàng)目并未受到影響，300名員工中仍有90%參與在各種項(xiàng)目中。

其次，摸索出成熟的服務(wù)模式。我們通過(guò)扎實(shí)的工作和不斷的優(yōu)化，逐步完善了離岸外包服務(wù)的方法論和最佳實(shí)踐，通過(guò)了CMMI5、ISO27001和ISO20000等方面的認(rèn)證。在技術(shù)上，我們比較扎實(shí)地掌握了目前主流的或者有前景的技術(shù)，比如SAP、Oracle、Peoplesoft、Hyperion、Webmoth、Jave、.NET等等。

最后，非常重要的是，我們鍛造出了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們的員工無(wú)論是技術(shù)、英語(yǔ)掌握能力還是在國(guó)際化多文化環(huán)境中的工作經(jīng)驗(yàn)，都在國(guó)際上處于一流，甚至在郵件撰寫(xiě)格式和會(huì)議流程等細(xì)節(jié)方面，我們都有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。

新道是由咨詢(xún)公司發(fā)展起來(lái)的外包公司，是從咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域向技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域延伸過(guò)來(lái)的，所以，無(wú)論是方法論還是人員，在服務(wù)客戶(hù)時(shí)都是從咨詢(xún)和服務(wù)的角度出發(fā)，能夠?qū)蛻?hù)的困難感同身受，從他們的角度出發(fā)，去幫助他們解決問(wèn)題，得到他們的認(rèn)可。在ITO領(lǐng)域，技術(shù)是一個(gè)基礎(chǔ)要素，與客戶(hù)的溝通服務(wù)則是非常重要的競(jìng)爭(zhēng)力。

筆者: 您如何看待中國(guó)的軟件外包市場(chǎng)？新道在中國(guó)市場(chǎng)上有怎樣的規(guī)劃？

邱雍棠: 中國(guó)軟件外包市場(chǎng)，總體來(lái)看很有前途。無(wú)論是從外包的需求，還是外包能力的供應(yīng)來(lái)看，都會(huì)有非常大的發(fā)展。根據(jù)PwC 2009年的報(bào)告《PwC外包服務(wù)調(diào)查》，中國(guó)外包市場(chǎng)將呈現(xiàn)以下兩個(gè)主要的發(fā)展趨勢(shì):

1.中國(guó)持續(xù)不斷加大對(duì)外包產(chǎn)業(yè)的投入和相關(guān)政策的頒布對(duì)全球的外包市場(chǎng)產(chǎn)生一定的沖擊;

2.外包企業(yè)規(guī)模將越做越大，并且不斷整合，最后會(huì)出現(xiàn)少數(shù)的巨型企業(yè)。

我認(rèn)為市場(chǎng)的整合是大趨勢(shì)，因?yàn)樵谕獍I(lǐng)域，大公司規(guī)模效益的優(yōu)勢(shì)很明顯。但是現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)的理念還不如國(guó)外那樣開(kāi)放，主要涉及成本觀念和信賴(lài)程度等因素，不過(guò)未來(lái)這方面的需求必定越來(lái)越強(qiáng)烈，我相信未來(lái)一定會(huì)走到這一步。

目前，由于剛剛完成收購(gòu)，新道與PwC美國(guó)總部還處于磨合階段，主要承接一些PwC美國(guó)的項(xiàng)目，大約80%的項(xiàng)目都來(lái)自美國(guó)。但是按照我們之前的經(jīng)歷，未來(lái)中國(guó)的項(xiàng)目在所有項(xiàng)目中所占比例肯定會(huì)有很大提高。PwC中國(guó)方面與新道一直保持頻繁的交流，相信今后在業(yè)務(wù)上有更多的合作。

我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上有比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，總的來(lái)說(shuō)就是加大投入和擴(kuò)大規(guī)模。

具體到上海，我認(rèn)為上海在軟件外包和咨詢(xún)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，主要體現(xiàn)在規(guī)范的國(guó)際化商業(yè)環(huán)境、適宜的居住條件、高端客戶(hù)和人才的聚集，很容易找到精通外語(yǔ)及軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的畢業(yè)生。而且，在管理咨詢(xún)領(lǐng)域，由于很多全球500強(qiáng)的大企業(yè)在上海運(yùn)作多年，市場(chǎng)上也很容易找到行業(yè)專(zhuān)家。這些都將是外包企業(yè)成長(zhǎng)的優(yōu)良土壤。

2009年，我們經(jīng)歷了低谷，在非常困難的階段，上海浦東軟件園給予了很大的支持，如房租電費(fèi)優(yōu)惠等，幫助我們順利度過(guò)了難關(guān)，非常感謝他們。

軟件園對(duì)于客戶(hù)反饋的重視程度，讓人印象深刻。我曾經(jīng)提過(guò)餐飲方面的意見(jiàn)，結(jié)果他們迅速改進(jìn)了園區(qū)的食堂，提高了餐飲質(zhì)量和檔次。

企業(yè)在這里不僅僅得到了人才和政策上的便利，從種種服務(wù)細(xì)節(jié)來(lái)看，上海浦東軟件園具有國(guó)際眼光。

新道信息技術(shù)(上海)有限公司大中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理邱雍棠