51Callcenter 12月25日報(bào)道：據(jù)國外媒體報(bào)道，日前提供咨詢服務(wù)的Everest集團(tuán)深入研究了外包市場并發(fā)布了2010年預(yù)測報(bào)告。以下是報(bào)告中關(guān)于全球外包市場的主要內(nèi)容：
2010年離岸外包市場將會(huì)恢復(fù)增長。伴隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，許多機(jī)構(gòu)將會(huì)不斷推動(dòng)離岸外包在各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的使用。但是這一增長將很有可能低于歷史水平。
越來越多的企業(yè)，特別是歐洲大陸的企業(yè)，都將采取外包策略。英美兩國的金融服務(wù)公司將重新把外包提升到戰(zhàn)略高度，如果他們的核心業(yè)務(wù)更穩(wěn)定的話。”供應(yīng)商們將致力于增加外包產(chǎn)品組合，以適應(yīng)日益增長的買方需求。
公司將提升高端服務(wù)（例如決定分析、數(shù)據(jù)模型以及離岸模型研究）的杠桿作用。
骨干企業(yè)將積極地開展定位網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的評(píng)估活動(dòng)。企業(yè)將在諸如非洲、中南美洲等新興市場增加新的交付站點(diǎn)。印度和菲律賓在2010年末都將恢復(fù)增長，但是這也可能導(dǎo)致人才暫時(shí)短缺、工資膨脹、摩擦增加等后果。在這次運(yùn)動(dòng)中，二線城市所占的比重依然將很高，在印度和東歐尤其明顯，菲律賓和拉美則不那么明顯。
伴隨著2010年市場的回暖，供應(yīng)商們將會(huì)看到對各種IT和商業(yè)流程外包服務(wù)需求的復(fù)蘇。然而增速很難恢復(fù)到2008年之前的水平。
為了獲得長期的發(fā)展，供應(yīng)商們將致力于培育終端對終端的能力以及在非傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行投資，并以此來降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
單純從事業(yè)務(wù)流程外包的供應(yīng)商們將繼續(xù)進(jìn)行投資（如兼并），以提升自己的IT實(shí)力。除了金融服務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)商們還會(huì)在諸如零售、保健、醫(yī)藥、能源、公共服務(wù)、媒體和娛樂等縱向領(lǐng)域進(jìn)行投資。同時(shí)，在一些新興的客戶市場（如歐洲大陸、拉美）以及印度和中國的國內(nèi)市場，投資的興趣和商業(yè)活動(dòng)將會(huì)有所增加。
2010年將會(huì)有更多的收購兼并。與為增加銷售規(guī)模而進(jìn)行的兼并不同，供應(yīng)商在2010年進(jìn)行的兼并絕大多數(shù)是為了提升自己在不同職能、不同領(lǐng)域及不同地理環(huán)境里相近或互補(bǔ)的實(shí)力。在菲律賓、中國、拉美等國家，當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商相對來說還不成熟，這些地區(qū)的并購活動(dòng)也將走向高潮。
