全球金融危機過后，服務外包業(yè)必然會有爆發(fā)性的增長。雖然目前的危機使中國的企業(yè)出口遭遇寒冬，但同時也是中國企業(yè)練好內(nèi)功，實現(xiàn)自身產(chǎn)業(yè)升級的有利時機。服務外包能夠使中國企業(yè)在走出去”的過程中，不斷提升自己在價值鏈中的地位：根據(jù)測算，我國制造業(yè)的毛利率為4%―5%，而服務外包的毛利率在15%―20%，因此外包可以使企業(yè)獲取更為豐厚的收益；可以說，服務外包既能使企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，又能有效擴大市場份額，對中國企業(yè)發(fā)展意義非凡。在發(fā)展服務外包的過程中政府與企業(yè)應做好以下工作：
第一，加強對高端人才的吸引與培養(yǎng)，促進企業(yè)國際化。目前制約國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的一個主要因素是高級人才缺乏，有實力的企業(yè)需要引進高級人才，尤其可借海外企業(yè)的裁員契機吸引那些懂技術、外語好、又熟悉海外市場的海歸人員。人才的數(shù)量和質(zhì)量決定著一個企業(yè)的接單數(shù)量和接單層次以及自主研發(fā)的能力和成功率。
同時，選擇有效時機購買海外企業(yè)。從印度的發(fā)展路徑來看，其產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的歷史就是其外包產(chǎn)業(yè)海外并購的歷史。金融危機使歐美國家資產(chǎn)價格大幅縮水，因而可通過并購重組資產(chǎn)和業(yè)務，將海外業(yè)務轉移到國內(nèi)，加速國內(nèi)外包的發(fā)展。
第二，抓海外市場的同時做足國內(nèi)市場。印度軟件業(yè)在金融風暴中受重創(chuàng)已印證了業(yè)務單一的危險。而擁有廣闊的內(nèi)需市場是中國企業(yè)的優(yōu)勢。目前中國企業(yè)的信息化率僅為１０％，與發(fā)達國家６０％的信息化水平相比還有很大空間。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中國內(nèi)地信息服務外包”市場前景廣闊，未來三年復合增長率約為２４％。現(xiàn)在，印度已有多家外包公司看中中國市場，中國企業(yè)應抓住本土化的服務優(yōu)勢，有所作為。
第三，政府在企業(yè)國際化中應提供支持。中國外包企業(yè)目前規(guī)模普遍較小，積累資金有限，政府應為企業(yè)海外并購提供一定的資金支持。建議政府成立外包企業(yè)海外發(fā)展專項基金，鼓勵外包企業(yè)海外拓展。并打造一批主業(yè)突出、具有核心競爭力、能在國際市場競爭中發(fā)揮帶頭作用的服務外包企業(yè)。用專項基金鼓勵龍頭公司發(fā)展海外業(yè)務，如加大對海外銷售的支持，加大對外包企業(yè)海外市場開拓的支持，增加對企業(yè)海外經(jīng)驗本土化應用的支持，鼓勵企業(yè)將海外經(jīng)驗應用到國內(nèi)。（鄭雄偉亞太總裁協(xié)會全球執(zhí)行主席、亞太總裁與省市長國際合作大會兼全球外包大會執(zhí)行主席、著名國際經(jīng)濟學家）
