2008年奧運期間，一支由合肥師范學院畢業(yè)生組成的“呼叫中心”外包服務團隊因出色的表現(xiàn)被北京移動選拔奧運作“呼叫”服務。奧運結(jié)束后，這些大學生正式留任北京，而他們的工資待遇、五險、公積金則全部由宋文明擔任CEO的安徽易德人力資源有限公司支付。宋文明告訴記者，目前他們已和中國移動、中國平安、泰康人壽簽訂了呼叫中心服務外包合同，正在和兩大國外行業(yè)巨頭談“呼叫中心”外包業(yè)務，一旦談判成功，意味著他們又邁出了跨越性的步伐“離岸外包”：也許某天你在美國打“呼叫中心”電話訂餐，接電話的點卻在合肥。

　　“外包”和“離岸經(jīng)營”，被三度普利策獎得主托馬斯・弗里德曼譽為“碾平世界十大因素”中的兩大因素。作為全國服務外包試點城市的合肥市目前主攻的“軟件外包”(ITO)在全國已具有一定影響。據(jù)宋文明介紹說，目前國內(nèi)服務外包示范城市基本都把發(fā)展的重點放在以軟件開發(fā)為主的ITO產(chǎn)業(yè)，而份額占全球主要業(yè)務流程外包(BPO)市場份額54%(2008年主要BPO市場規(guī)模為1150.7億美金)的另一大業(yè)態(tài)的“呼叫中心”外包還未被足夠重視。

　　為了抓住金融危機下全球大企業(yè)為壓縮成本將“呼叫外包”往內(nèi)地轉(zhuǎn)移的“第一桶金”機遇，合肥市已在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為宋文明提供了8000平米的免費廠房供其建設“呼叫中心實訓基地”，可接納10000人同時就業(yè)。與此同時，安徽省和合肥市相繼出臺了關于服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進政策。