現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界，要求企業(yè)在管理能力、創(chuàng)意、速度等方面全面提高競(jìng)爭(zhēng)力，而運(yùn)營效益更是重中之重。在全球一體化因素影響下，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的性價(jià)比敏感度日益提高。備受商界推崇的通用電氣公司前任董事長韋爾奇(Jack Welch)曾在一次演講會(huì)上談到企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)中國同行的效益競(jìng)爭(zhēng)，他表示如果企業(yè)的對(duì)策只是把成本略為調(diào)整3%至4%無疑是自取滅亡，它們的目標(biāo)起點(diǎn)應(yīng)該是力爭(zhēng)降低30%至40%。 外包服務(wù)的興起就是企業(yè)為追求提高運(yùn)營效益而催生的一個(gè)巨大的行業(yè)。
IT服務(wù)供應(yīng)商Unisys公司指出，外包服務(wù)的范疇可大分為三類：IT外包（ITO）、應(yīng)用程序外包（AO）及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。根據(jù)IT行業(yè)調(diào)研公司IDC的預(yù)測(cè)，單以業(yè)務(wù)流程外包計(jì)算，其2006年的全球市場(chǎng)規(guī)模便達(dá)到3,000億美元。Unisys全球外包及技術(shù)服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理兼中國執(zhí)行董事馬越表示，外包服務(wù)市場(chǎng)日漸興旺顯示企業(yè)對(duì)經(jīng)營效益的關(guān)注，其實(shí)外包服務(wù)在這方面仍有很大的改進(jìn)空間，但這要求企業(yè)用戶的觀念作出調(diào)整。
馬越表示，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的首要任務(wù)是洞燭先機(jī)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快及更有效地調(diào)整業(yè)務(wù)策略及公司架構(gòu)，然而這些大動(dòng)作通常需要昂貴的代價(jià)，而且推行速度緩慢。而現(xiàn)今開始在業(yè)界浮出水面的全新思維是企業(yè)與一個(gè)“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型媒介”合作，而這個(gè)“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型媒介”通常是由一個(gè)第三方外包服務(wù)供應(yīng)商提供。這個(gè)新思維有一個(gè)特點(diǎn)，就是為了取得經(jīng)濟(jì)規(guī)模的效益，要求相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)把其牽涉大量繁瑣工作的后臺(tái)操作全都外包給同一個(gè)供應(yīng)商，這些企業(yè)還需同意共享資源，一起從外包服務(wù)供應(yīng)商提供的先進(jìn)整合系統(tǒng)得益。
一直以來，只要某個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)不是獨(dú)家專有或有助在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，企業(yè)一般會(huì)同意把這一類工序外包出去，馬越表示，“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型媒介”方案是在這個(gè)基礎(chǔ)上再跨前一大步，企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系由“一對(duì)一”演變?yōu)椤岸鄬?duì)一”的模式，其優(yōu)點(diǎn)包括降低運(yùn)營成本、改進(jìn)資本管理及收益、提高推出新產(chǎn)品、推進(jìn)新市場(chǎng)及發(fā)展新業(yè)務(wù)的成功機(jī)會(huì)等。
馬越指出，“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型媒介”能提供上述各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)主要?dú)w功于4個(gè)因素：一是外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)某一種行業(yè)了如指掌，不會(huì)有磨合的問題；二是各家參與的企業(yè)都從服務(wù)供應(yīng)商共享資源，這產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)規(guī)模效益及提供了價(jià)格調(diào)整的空間；三是個(gè)別企業(yè)可以根據(jù)其業(yè)務(wù)需要調(diào)節(jié)其所需外包服務(wù)，其重點(diǎn)不是要令每一家參與企業(yè)都站在同一個(gè)起跑線上，而是給予它們改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的平等機(jī)會(huì)；四是由于參與企業(yè)有多家，有關(guān)的運(yùn)營變革可以更容易地演變成行業(yè)風(fēng)氣。
馬越表示，“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型媒介”的力度比BPO更大，因?yàn)樗粏问羌兇夤芾順I(yè)務(wù)流程，而是為企業(yè)提供與業(yè)務(wù)流程有關(guān)的人手配置、設(shè)備、支持體系一條龍服務(wù)。外包服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)對(duì)“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型媒介”機(jī)制的上述各個(gè)方面進(jìn)行投入，如有需要，更可能要選擇為客戶提供離岸外包服務(wù)，以取得最佳的效益。由于外包服務(wù)供應(yīng)商是專注在這方面的工作，它們改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的步伐可以更大、更快，這是企業(yè)自行處理有關(guān)工作所不能媲美的。
