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管理｜管理新手常犯的4個(gè)錯(cuò)誤。

我們都知道客服行業(yè)，上升的通道其實(shí)是有限的。有的客服機(jī)遇好，得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，自己也爭(zhēng)氣，所以幸運(yùn)的從優(yōu)秀員工的階層，被提拔起來做了管理；還有的，是因?yàn)橥獠康暮脵C(jī)會(huì)，跳槽做了空降兵，也從基礎(chǔ)員工，快速轉(zhuǎn)變成為管理層。

這都是最常見的升遷模式。與一般的新員工入職，有培訓(xùn)不同。這樣突然轉(zhuǎn)變階層的客服管理新手，公司給予的培訓(xùn)基本是一片空白。好像你已經(jīng)獲得了機(jī)會(huì)，就應(yīng)該理所當(dāng)然，懂得如何上手。

可是沒有人是天生就懂得管理的。所以在面對(duì)機(jī)遇的同時(shí)，客服人也在接受著不小的挑戰(zhàn)。因此興奮與擔(dān)憂共存，經(jīng)常性的不自信，這都是初期會(huì)遇到的。

能平穩(wěn)過渡當(dāng)然是理想狀態(tài)，但是波折和小坑，卻是常事兒，而且難免會(huì)犯一些錯(cuò)誤。所以今天就來分享一下，奮斗路上的客服人，初次晉升會(huì)犯的四個(gè)錯(cuò)誤。希望大家能有所警惕，少走彎路，職場(chǎng)順?biāo)臁?br />

1急于樹立權(quán)威形象。

有些管理新手，剛上任，就急于樹立自己權(quán)威的形象?？傆X得新官上任要三把火。如果壓不住你們這些地頭蛇，我就混不下去了。

所以會(huì)非常強(qiáng)勢(shì)，不允許有反對(duì)意見。可是基礎(chǔ)員工，也都是90-00后血?dú)夥絼偟哪贻p人，性格又直，所以難免出現(xiàn)矛盾激化或?qū)α_撞，如果局面控制不住，就可能出現(xiàn)員工告狀，離職威脅，負(fù)面輿論四起等影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，影響工作業(yè)績的情況。

這其實(shí)都是因?yàn)椴蛔孕藕图庇诒憩F(xiàn)自己造成的。新管理總把管=管理，而忘了，更多要在于理。壓制是解決不了問題的，還可能帶來更大的矛盾。我們總開玩笑的說：管理跟帶孩子一樣，要有目標(biāo)，有方法，關(guān)鍵還要以德服人。

2大刀破斧的改革。

有些管理新手，剛上任的時(shí)候，就急于想向他人展現(xiàn)自己的工作能力，想獲得大家的認(rèn)可，讓自己的位置做得更牢。所以一來就操之過急，否認(rèn)或排斥，已經(jīng)存在的工作模塊，想通過“糾正”來顯示自己的高明。比如說，前任哪哪做的不好，要推翻。

于是就大刀闊斧的改革。可這樣的行為，對(duì)團(tuán)隊(duì)的傷害是挺大的。我一直認(rèn)為：存在就是合理。無論之前的工作，在你看來，有多么的落后，多么的不合理，可它已經(jīng)存在和延續(xù)這么長時(shí)間了。說明至少它是符合當(dāng)下發(fā)展需要的。

可以理解新人想迫切改革的心理。但你要給執(zhí)行層一個(gè)適應(yīng)的過程，同時(shí)也要給自己留有更多的余地。萬一改革失敗了呢？萬一執(zhí)行層抵觸很大，不愿意配合呢？

管理者存在的價(jià)值就是在于他能不斷的優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。但是優(yōu)化的過程，也要循序漸進(jìn)，也要從實(shí)際出發(fā)。找到合適的切入點(diǎn)，在管理的過程中，逐步去推進(jìn)。

這樣不僅穩(wěn)妥安全，也更符合做事情的規(guī)律。大破大利是不適合新手的，特別是在你對(duì)實(shí)際情況，還沒有充分了解的時(shí)候。

3階層意識(shí)太強(qiáng)。

有的客服管理新手，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，又不自信，所以想通過營造，我是官你是兵的氛圍，讓下屬愿意聽從自己的指揮。這種過于強(qiáng)大的階層意識(shí)，會(huì)讓人有趾高氣昂的錯(cuò)覺。

其實(shí)剛進(jìn)入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)或一個(gè)新環(huán)境，更要塑造一種柔和的，像水一樣的外表。這樣在接手過程中，才會(huì)減少阻力，拉攏人心。

團(tuán)隊(duì)管理本來就是，領(lǐng)導(dǎo)通過個(gè)人的魅力，管理能力，讓團(tuán)隊(duì)逐漸積極、融合、向更好的方向發(fā)展。力的作用是相互的，你硬要凹造型，增加摩擦，那力的反作用也會(huì)反彈給你。

現(xiàn)在的年輕人，對(duì)權(quán)威是比較抵觸的，更喜歡扁平化的管理?？赡阌惨魑A層，會(huì)讓他們覺得你有什么了不起的，一個(gè)管理而已，有什么能耐？

所以還沒展現(xiàn)實(shí)力，就已經(jīng)被否定，第一印象完全破壞，以后要修補(bǔ)就要花很大的力氣。因此聰明人，不會(huì)給自己增加不必要的麻煩。低調(diào)點(diǎn)，柔和點(diǎn)，默默展開，才是正確的打開模式。

4陷入細(xì)節(jié)瑣碎。

一般來說，被提拔到管理層的新手，在做基層員工的時(shí)候，業(yè)績一定是很出色的。比如說，處理客訴能力非常強(qiáng)；銷售轉(zhuǎn)化率第一；客戶滿意度最高……所以到管理層，他不自覺的會(huì)在自己熟悉的領(lǐng)域，多加關(guān)注。

比方說，我客訴完結(jié)率很高，就會(huì)關(guān)注下屬的客訴處理情況，在意他們的細(xì)節(jié)工作。而不是通過績效改革，工作培訓(xùn)，數(shù)據(jù)分析，項(xiàng)目推進(jìn)等來改變大團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。

太容易陷入到細(xì)節(jié)的工作中，而缺乏了全盤的考慮?？梢哉f他雖然坐在了管理的位置上，可實(shí)際上還是在做基礎(chǔ)員工的事情。不知道如何讓自己的突出能力，通過管理的手段，在團(tuán)隊(duì)中得到大面積復(fù)制，并最終形成良性的改善趨勢(shì)。

標(biāo)簽：西藏西雙版納攀枝花云南梧州潛江聯(lián)通楊凌

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