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90%的客服新人，輸在不會向領(lǐng)導(dǎo)提問

朋友小想和我抱怨，大學(xué)畢業(yè)初入職場便諸事不順。她剛來公司，對于公司的情況不甚了解，領(lǐng)導(dǎo)的指令也不能完全領(lǐng)會，因跟不上同事的工作節(jié)奏而感到非常焦慮。

智聯(lián)招聘《2019職場人年中盤點報告》數(shù)據(jù)顯示，受閱歷的影響，年齡越小的職場人，越容易感到焦慮和迷茫。特別是95后初入職場的新人，據(jù)調(diào)查有85.7%的人感到迷茫，74.4%的人感到焦慮，在所有年齡段人群中占比最多。

職場生存是一個循序漸進的過程，對于初入公司的新人而言，由于不能快速了解所有的公司信息，工作業(yè)務(wù)不熟悉，工作節(jié)奏沒有調(diào)整好，難免會感覺迷茫和不安，希望能尋求幫助，也是在正常不過的事。

對于初入職場的新手而言，獲得工作有效信息的最好方式，就是向領(lǐng)導(dǎo)請教。

在學(xué)生時代老師教我們不懂就問，為什么離開校園，進入職場反而會越來越害怕開口提問？

為什么很多人不敢向領(lǐng)導(dǎo)提問？

1、心態(tài)不正害怕挨罵

前段時間學(xué)妹得到某個大公司的offer，入職以后發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)每次布置任務(wù)都非常簡略，很多時候不能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，但她害怕再去詢問，領(lǐng)導(dǎo)會責(zé)罵自己的理解能力差，所以工作都是半猜半蒙，最終因為工作失誤而被迫走人。

領(lǐng)導(dǎo)不是導(dǎo)師，不可能每一次布置任務(wù)都講解透徹，也不可能時時刻刻都照顧新人感受。

遇到工作任務(wù)不清楚，很多人都害怕發(fā)問，擔(dān)心因為自己理解能力差被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵，從而成為領(lǐng)導(dǎo)心中的“笨”員工。但比起“啰嗦”的員工，領(lǐng)導(dǎo)更煩工作能力差的員工。

若是沒有問清領(lǐng)導(dǎo)意圖，選擇自己毫無頭緒的摸索，只會讓工作進展更加困難，即使勉強完成也可能因為工作方向錯誤而被領(lǐng)導(dǎo)打回重做。

自作主張而拖慢工作進度，導(dǎo)致工作失誤，反而會被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵“為什么當(dāng)時不來問我？”越被責(zé)罵，便越害怕開口詢問，最終形成工作任務(wù)無法準(zhǔn)確完成而被領(lǐng)導(dǎo)批評的惡性循環(huán)。

2、找不到正確的提問方式

前幾天，在知乎上看到一個熱門話題“為什么領(lǐng)導(dǎo)不喜歡問問題的下屬？”其中一個回答引起大家共鳴：領(lǐng)導(dǎo)不是不喜歡問問題的下屬，而是不喜歡不會問問題的下屬。

通常情況下，面對新人領(lǐng)導(dǎo)都會友善提示“不懂的可以來問我”。但這不代表什么問題都可以去問，什么問題都要依靠領(lǐng)導(dǎo)來解答。

職場中，造成群體工作績效低的第一大原因就是“溝通不良”，而溝通不良的第一大殺手就是不會問問題。

向領(lǐng)導(dǎo)提問的最終目的是為了明晰工作目標(biāo)，但是領(lǐng)導(dǎo)耐心有限，若是提問不能一針見血，領(lǐng)導(dǎo)便會厭煩于反復(fù)解釋；若是不經(jīng)思考就將問題一股腦的拋給領(lǐng)導(dǎo)，長此以往領(lǐng)導(dǎo)也不會需要這種沒有自主能力的員工。

該如何像領(lǐng)導(dǎo)提問？

1、整理信息，抓住要點提問

最近熱播的綜藝《令人心動的offer》中，身為職場新人的梅楨在面對領(lǐng)導(dǎo)布置的第一個課題時，她是第一個主動向領(lǐng)導(dǎo)詢問能否提供文稿格式模板的實習(xí)生。

抓住任務(wù)要點提問，不僅為她明晰了任務(wù)方向，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞：“能進來和我溝通的人，意識比別人強一點。”

反之另一位實習(xí)生提問PPT上已經(jīng)寫明的問題時被領(lǐng)導(dǎo)反問，“這不是該你去思考的問題嗎”？

作為職場人，善于準(zhǔn)確提出問題非常重要，好的提問會得領(lǐng)導(dǎo)賞識，體現(xiàn)你的思考能力，反之拿一些可以自己想到或本該自己去想的問題去煩領(lǐng)導(dǎo)，只會得到一句回懟。

所以在問領(lǐng)導(dǎo)之前首先要整理好自己已知的信息和未知信息，可以靠網(wǎng)上查詢或請教有經(jīng)驗同事的問題，絕不要拿來麻煩領(lǐng)導(dǎo)。在向領(lǐng)導(dǎo)請教時，首要清楚自己詢問的目的，要解決什么問題，明確哪些方向，不要做無意義的詢問，挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)耐心。

2、多用選擇題代替簡答題

邏輯思維創(chuàng)始人羅振宇曾說，職場或者當(dāng)代社會，最重要的能力就是表達能力。向領(lǐng)導(dǎo)提問，也是表達能力的重要體現(xiàn)。

工作中領(lǐng)導(dǎo)希望看到的是你解決問題的能力，提問的最終目的是為了讓領(lǐng)導(dǎo)判斷最合適的解決辦法，從而提升工作效率，降低失誤率。

很多新人在詢問領(lǐng)導(dǎo)的時候，都喜歡問“為什么、怎么辦”，然而領(lǐng)導(dǎo)不可能將精力花費在解答你的疑惑上，長此以往只會讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你是一個沒有自主思考能力且沒有決策力的人。

如何提高問問題的效率，也是非常重要的職場技能。向領(lǐng)導(dǎo)提問的時候，不要讓領(lǐng)導(dǎo)做簡答題，而是讓他做選擇題。

把提問方式從“我不知道這個事情要怎么決定，請您指示”，改為“我思考了這幾種解決方案，請問您覺得我思考的對不對？”。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的思考過程，體現(xiàn)你解決問題的能力，更能幫助你快速掌握工作流程，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)想法。

3、找準(zhǔn)提問時機，通過提問學(xué)習(xí)

齋藤孝在《如何有效提問》一書中告訴我們：懂得學(xué)習(xí)的人，是懂得提問的人，最好的成長方式莫過于和優(yōu)秀的人交談。

向領(lǐng)導(dǎo)提問便是能最快掌握工作信息，熟悉公司節(jié)奏的方式。畢竟領(lǐng)導(dǎo)作為公司的指揮者，最了解任務(wù)所需和工作方向，若能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)想法，便能讓工作事半功倍。

但通常情況下領(lǐng)導(dǎo)都是非常繁忙的，所以選擇提問的時機也非常重要。不妨嘗試將需要提出的問題記在筆記本上，再整理出問題的主次，在不打擾領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下預(yù)約時間請教。選擇預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)寬裕的時間下請教，不僅會讓領(lǐng)導(dǎo)重視你的提問，也能得到他更耐心的傾聽和解答。

在領(lǐng)導(dǎo)解答問題的時候，將回答記錄在筆記本上，避免遺忘而導(dǎo)致重復(fù)提問，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心和對他話語的重視。

想要解決問題，首先不能逃避問題，懂得提問也是一個人綜合能力的體現(xiàn)。別讓不會“提問”成為職場起跑線上的絆腳石。

標(biāo)簽：西藏攀枝花聯(lián)通楊凌云南梧州潛江西雙版納

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90%的客服新人，輸在不會向領(lǐng)導(dǎo)提問

90%的客服新人，輸在不會向領(lǐng)導(dǎo)提問