人員排班需求的測算不建議采取靜態(tài)的算法，推薦基于Erlang C考慮到了來電隨機(jī)性泊松分布的算法。也只有這種算法會給出業(yè)務(wù)量及處理時長一定情況下不同服務(wù)水平目標(biāo)所需人員的差別。但需要注意的是，Erlang C算法有四個假設(shè)：不放棄、人全在、全技能、較穩(wěn)定。如果不能很好地理解及應(yīng)對這四種假設(shè)，Erlang C的計算結(jié)果就會出現(xiàn)較大的偏差。同時，Erlang C給出的只是時段內(nèi)同時在線的需求人數(shù)。這個人數(shù)并不是排班人數(shù)。時段排班人數(shù)的測算還需要考慮到一線員工的職場工時利用率，即人來職場上班了，但并不在線處于有效工作狀態(tài)的“損耗”有哪些，占多少時間。另外一個需要注意的概念是，登錄系統(tǒng)了，在線了，員工未必是處于真正的工作狀態(tài)。沒有在處理客戶聯(lián)絡(luò)也非就緒狀態(tài)的在線“非工作”狀態(tài)還有哪些，也是需要計算在職場工時損耗中的。