特黄三级视频,国产精品久久久久一区二区三区共,欧美午夜片欧美片在线观看

主頁 > 知識(shí)庫 > 淺談呼叫中心非貨幣化激勵(lì)管理

淺談呼叫中心非貨幣化激勵(lì)管理

　　受國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和呼叫中心客戶本錢收縮的影響，大部分外包呼叫中心利潤(rùn)下滑明顯，現(xiàn)已到了“精細(xì)化運(yùn)作”的革新時(shí)刻。
　　
　　2019年伊始國(guó)內(nèi)各大知名企業(yè)裁員風(fēng)潮此起彼伏、連綿不?！阌怪靡桑獍艚兄行牡摹岸尽爆F(xiàn)已提前到來。“如何活下去”成為許多企業(yè)家茶余飯后一直在探討的話題。這讓我突然想起了任正非的一句話：“所有細(xì)胞都被激活，這個(gè)人就不會(huì)衰落?！岸せ罴?xì)胞的辦法很簡(jiǎn)單：”跑到最前面的人，就要給他獎(jiǎng)勵(lì)“。個(gè)人如此，企業(yè)亦然。
　　
　　獎(jiǎng)勵(lì)是鼓勵(lì)的一種方式，有國(guó)外專家研討發(fā)現(xiàn)：在缺少鼓勵(lì)的環(huán)境中，人的潛力只能發(fā)揮20～30%；假如遭到充沛鼓勵(lì)，他們的才干可發(fā)揮80～90%。這個(gè)數(shù)據(jù)差距是十分驚人的，甚至?xí)蔀槟承┢髽I(yè)在隆冬中的最后一棵救命稻草。
　　
　　雙因子理論以為職工的狀況往往處在十分滿足和十分不滿足這兩種極端的中間狀況。能夠使職工脫節(jié)十分不滿足的狀況而留在呼叫中心繼續(xù)作業(yè)的要素稱為保健因；將職工從中間狀況面向十分滿足的狀況，從而在作業(yè)更加盡力地創(chuàng)造高績(jī)效的要素稱為鼓勵(lì)要素。
　　
　　以留住職工為意圖的保健要素，是以金錢、利益等物質(zhì)要素為主的；而以更好的開展、鼓勵(lì)職工為意圖的鼓勵(lì)要素，則是以榮譽(yù)、心情、自尊等精神要素為主的。
　　
　　假如僅僅運(yùn)用金錢待遇、物質(zhì)利益等保健要從來對(duì)職工進(jìn)行鼓勵(lì)，則有可能呈現(xiàn)“邊際遞減效應(yīng)”，即相同的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)過多次、重復(fù)運(yùn)用，起到的作用會(huì)越來越差。就像當(dāng)你又饑又渴時(shí)吃一只蘋果會(huì)覺得又香又甜，吃第二、三、四只時(shí)感覺味道會(huì)越來越差。所以，職工鼓勵(lì)應(yīng)該慎用保健要素，保持適度的饑渴狀況是必要的。今日給大家共享一下非貨幣化的鼓勵(lì)在呼叫中心辦理作業(yè)中的運(yùn)用。
　　
　　一．認(rèn)可+表彰增強(qiáng)自信心
　　
　　在日常呼叫中心團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)辦理中不一定非得用加薪、升職等手法才干調(diào)動(dòng)職工的積極性，有時(shí)候一個(gè)目光、一個(gè)微笑、一次允許、拍一下肩膀，都能起到很好的鼓勵(lì)作用。但不論運(yùn)用何種鼓勵(lì)辦法、技巧，都要注意及時(shí)對(duì)職工的作業(yè)做反饋和改進(jìn)。
　　
　　杰克?韋奇說“我的運(yùn)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見、摸得著，還能數(shù)得清”。讓職工感遭到自己作業(yè)的價(jià)值會(huì)極大鼓勵(lì)職工的作業(yè)動(dòng)力，所以辦理者要及時(shí)認(rèn)可職工的作業(yè)，增強(qiáng)職工自信心，調(diào)動(dòng)職工的作業(yè)積極性。
　　
　　事例共享：客服中心辦理人員能夠使用積分制進(jìn)行職工鼓勵(lì)，及時(shí)完成對(duì)職工“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的認(rèn)可，對(duì)職工當(dāng)天接聽/外呼任務(wù)量完成率合格或許出勤、服務(wù)質(zhì)量成績(jī)超出預(yù)期時(shí)進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，每天班前會(huì)發(fā)布積分排名情況，會(huì)集表彰排名top5人員。一起將積分與職工的提高、調(diào)休、福利等掛鉤，以更好的起到鼓勵(lì)作用。

　　二．教練式指導(dǎo)捕捉成就感
　　
　　呼叫中心團(tuán)隊(duì)辦理者應(yīng)在日常作業(yè)中帶領(lǐng)著部屬邊打仗邊學(xué)習(xí)，以教練的身份對(duì)下屬的作業(yè)進(jìn)行充沛指導(dǎo)，給予辦法、給予技巧，有用處理作業(yè)中的各種難題，讓下屬在一次又一次作業(yè)打破中取得成就感，對(duì)作業(yè)發(fā)生稠密的愛好，這不失為一種有用的鼓勵(lì)方式。
　　
　　事例共享：某項(xiàng)目組遇到一個(gè)有升級(jí)危險(xiǎn)的客戶投訴，一旦升級(jí)，扣罰損失將到達(dá)幾萬元。為了有用保證客戶感知度，削減服務(wù)質(zhì)量扣罰，項(xiàng)目成立專項(xiàng)疑問處理小組，質(zhì)檢部、運(yùn)營(yíng)部多個(gè)部分人員與客戶交流和諧撤訴，但結(jié)果不佳。在團(tuán)隊(duì)成員束手無策、扣罰在即的關(guān)鍵時(shí)刻，作為團(tuán)隊(duì)辦理的一把手，上級(jí)主管或許負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)參加進(jìn)來與客戶交涉，經(jīng)過真摯的致歉以及合理的理賠等方式，排除萬難，終究與客戶達(dá)到一致意見，引導(dǎo)客戶撤訴，在危險(xiǎn)之中扭轉(zhuǎn)局面取得勝利。過后負(fù)責(zé)人就此事例的處理辦法對(duì)團(tuán)隊(duì)辦理人員進(jìn)行深入剖析指導(dǎo)，直至團(tuán)隊(duì)成員深度領(lǐng)會(huì)這項(xiàng)投訴處理技能，并在日后的同類事例中得以使用，經(jīng)過本身的盡力一次又一次取得勝利。這時(shí)成績(jī)感油然而生，咱們的年輕干部本身也將遭到莫大的鼓勵(lì)，充沛領(lǐng)會(huì)到作業(yè)的趣味。
　　
　　三．充沛授權(quán)強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)
　　
　　呼叫中心優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)辦理者要知人善任，讓職工充沛參加到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來，集眾人的智慧打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。事實(shí)證明授權(quán)讓職工承擔(dān)更多的職責(zé)，這種被信任的感覺，也是一種有用的鼓勵(lì)方式。
　　
　　事例共享：呼叫中心觸及目標(biāo)眾多，如接聽量/成功量、滿足度、差錯(cuò)率、質(zhì)檢經(jīng)過率、一次性處理率、瑕疵率、投訴、出勤率、工時(shí)使用率、足時(shí)度等目標(biāo)。明顯，依托班組長(zhǎng)一人之力拉動(dòng)班組績(jī)效提高有些力不從心，所以身為班組長(zhǎng)一定要知人善任，依托職工的力氣拉動(dòng)班組各項(xiàng)目標(biāo)提高。術(shù)業(yè)有專攻，如張三連續(xù)幾個(gè)月滿足度繼續(xù)較高，能夠授權(quán)他使用業(yè)余時(shí)間作為滿足度專項(xiàng)提高隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)著全體人員不斷提高個(gè)人滿足度目標(biāo)，這個(gè)進(jìn)程不只提高了全體目標(biāo)，對(duì)張三自己而言也是一種莫大的鼓勵(lì)。再如，班組長(zhǎng)能夠讓班組top5職工幫扶后5名職工，經(jīng)過導(dǎo)師制一幫一的方式來拉動(dòng)部隊(duì)目標(biāo)提高，優(yōu)秀的職工被授權(quán)導(dǎo)師，承擔(dān)職工輔導(dǎo)的職責(zé)也會(huì)十分有榮譽(yù)感，在協(xié)助學(xué)徒提高的一起本身也能起到很好的鼓勵(lì)作用。
　　
　　四．打通工作提高開展通道
　　
　　呼叫中心辦理人員應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)每一名職工都進(jìn)行工作規(guī)劃的培訓(xùn)，清晰工作提高開展通道。經(jīng)過工作愿望的鼓勵(lì)作用，促進(jìn)職工自我了解、自我定位、自我開展及自我完成。對(duì)于陽光、正能量、成績(jī)優(yōu)秀的主干職工、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，能夠?qū)⑺齻兘M成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接管轄，定期給團(tuán)隊(duì)成員普及企業(yè)文化、公司開展戰(zhàn)略、傳播服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主人翁意識(shí)、清晰工作開展通道、系統(tǒng)化培訓(xùn)項(xiàng)目辦理技能，作為后備干部培養(yǎng)蓄水池，在愿望的牽引下對(duì)優(yōu)秀職工進(jìn)行工作生涯開展的鼓勵(lì)，激發(fā)更多職工盡力成為蓄水池重點(diǎn)培養(yǎng)人員。
　　

　　鼓勵(lì)一定要多元化，一定要及時(shí)，能適用于呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)開展的不同階段，多管齊下讓英雄輩出。讓大家看到前方的星照耀著咱們行進(jìn)的道路，千軍萬馬就跟著上戰(zhàn)場(chǎng)了。一起，鼓勵(lì)要采納以精神鼓勵(lì)、正向鼓勵(lì)為主的準(zhǔn)則，不斷激發(fā)團(tuán)隊(duì)在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前勇于亮劍，齊心協(xié)力完成一個(gè)又一個(gè)階段性的打破，助力咱們呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)渡過一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)“隆冬”。在一次又一次的征程中，不管亂云飛渡、風(fēng)吹浪打，團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持以安如磐石的信心、只爭(zhēng)朝夕的勁頭、堅(jiān)韌不拔的意志、不忘初心、砥礪前行！

標(biāo)簽：衡陽商洛武威貴港衡陽鞍山錫林郭勒盟長(zhǎng)春

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《淺談呼叫中心非貨幣化激勵(lì)管理》，本文關(guān)鍵詞淺談,呼叫中心,非,貨幣化,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。