2018年全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資達(dá)3600億美元，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資達(dá)1337億元，預(yù)計(jì)在產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模逐年增長(zhǎng)下，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)將加入呼叫中心隊(duì)列，以下是呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀分析。

　　過(guò)去，全球呼叫中心市場(chǎng)的格局基本都是歐美為主。呼叫中心行業(yè)分析，美國(guó)的外包呼叫中心坐席占了全球外包呼叫中心坐席的60%以上，也就是說(shuō)全球的10個(gè)外包呼叫中心坐席中就有6個(gè)是美國(guó)的。但是現(xiàn)在格局已經(jīng)改變市場(chǎng)，呼叫中心已不僅僅是集中在美國(guó)，而是同時(shí)在其他國(guó)家和地區(qū)發(fā)展起來(lái)，歐美等國(guó)的呼叫中心坐席占全球呼叫中心坐席的比例目前逐漸在下降，其他區(qū)域、國(guó)家的外包發(fā)包量在逐漸上升。

　　當(dāng)各國(guó)意識(shí)到呼叫中心的重要性時(shí)，對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模不斷增加，總體呈現(xiàn)不斷上漲態(tài)勢(shì)。呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀分析，2013年，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資2000億美元；2017年，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資達(dá)到3200億美元；2018年，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資達(dá)3600億美元。

　　截止目前呼叫中心已經(jīng)遍布我國(guó)各行各業(yè)，總體座席數(shù)量也從2001年的10.2萬(wàn)多座席發(fā)展到2018年底的34.5萬(wàn)座席，從2003年到20018年，年復(fù)合增長(zhǎng)率一直保持在15%左右。隨著電信、金融、電子商務(wù)、物流等行業(yè)對(duì)呼叫中心應(yīng)用的普及和規(guī)模的擴(kuò)大，以及消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求逐年上升，我國(guó)呼叫中心的座席數(shù)也呈逐年上升的趨勢(shì)。

　　2018年，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)，經(jīng)營(yíng)已成一定規(guī)模的企業(yè)數(shù)量約為1870家左右，2010-2018年復(fù)合增長(zhǎng)率7.54%，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展和普及，國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量必將繼續(xù)保持增長(zhǎng)。

　　我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)投資達(dá)到1150億人民幣，坐席規(guī)模突破80萬(wàn)。在全國(guó)范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過(guò)60個(gè)。我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)已滲透中國(guó)56個(gè)行業(yè)，目前在互聯(lián)網(wǎng)、電商、通信、金融等服務(wù)性行業(yè)中比例較高。2018年，我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)投資約1337億元。

　　我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模的年增長(zhǎng)率均保持在15%以上。呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀分析，2015年底，我國(guó)呼叫中心行業(yè)全年銷售額達(dá)到3.05億美元。在三網(wǎng)融合的形勢(shì)下，2016年，我國(guó)呼叫中心全年銷售額為5.41億美元。2017年，我國(guó)呼叫中心全年銷售額超過(guò)了6億美元，2018年約達(dá)7億美元。我國(guó)的中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)仍有巨大的潛力待挖掘。

　　目前，我國(guó)呼叫中心在各行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)中有著廣泛應(yīng)用。呼叫中心的主要應(yīng)用行業(yè)有：電信/金融（包括銀行、保險(xiǎn)、證券及基金）、政府及公共事業(yè)（包括工商、稅務(wù)、城建、勞動(dòng)保障、市長(zhǎng)熱線、社區(qū)服務(wù)、應(yīng)急系統(tǒng)及電力、自來(lái)水和天然氣等）、制造業(yè)（包括汽車、家電等）、零售和物流（包括郵政）、IT及電子商務(wù)（包括電視購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)、商旅等）、外包以及其他（包括煙草、石化、傳媒、醫(yī)療衛(wèi)生、調(diào)查統(tǒng)計(jì)等）。

　　未來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展和普及，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量必將繼續(xù)保持增長(zhǎng)；未來(lái)，我國(guó)呼叫中心將朝向自動(dòng)化、虛擬化發(fā)展，同時(shí)會(huì)與傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)IT類系統(tǒng)同步發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中影響力日益增強(qiáng)。以上便是呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀分析所有內(nèi)容了。