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體驗(yàn)｜不在狀態(tài)，只能尬聊，客戶體驗(yàn)差怎么辦？

常在職場(chǎng)飄，哪有不煩惱？工作時(shí)不在狀態(tài)的情況，時(shí)有發(fā)生。相信以下的場(chǎng)景你我都不會(huì)陌生。

女生每個(gè)月總有那么幾天，特別難受，趕巧又碰到客戶較真。一個(gè)問題要反復(fù)確認(rèn)，不停在線上跟你嘮叨，耐心完全用完。你火起來，電腦鍵盤按得啪啪響。情緒像會(huì)傳導(dǎo)一下，客戶也明顯不悅了。
難得的世界杯，通宵了，頂著熊貓眼，客戶在電話那頭嗡嗡嗡。你竟然睡著了，還打了一聲鼾，把自己嚇醒?？蛻魬岩傻膯柕溃骸澳銊偛潘?？”。你一緊張，趕緊抹把臉，鎮(zhèn)定的辯白：“沒有，你聽錯(cuò)了！”。客戶卻滿臉不信，非常不爽！
手上一個(gè)大issue剛解決，腦袋都是脹的?？蛻粼陔娫捓锩枋鐾对V原因，你感覺一句都沒聽懂，要多次跟他確認(rèn)?？蛻艉懿桓吲d，來了一句：“你是個(gè)傻子嗎，怎么說了那么多遍都不懂？換個(gè)明白的來。”然后啪一聲，撂了電話。
發(fā)燒38度半，腦袋發(fā)暈，鼻音沉重?？蛻糁滥闵×?，剛開始還能理解，可當(dāng)你連續(xù)發(fā)錯(cuò)兩個(gè)產(chǎn)品鏈接，他們馬上就不耐煩了，無奈又生氣：“算了，你好好休息，我還是找小王。”…

出現(xiàn)以上情況，先別懊惱，我們要正視問題。無論出于何種原因，首先要明白一件事：人不同于機(jī)器，精力肯定是有限的，我們要學(xué)會(huì)管理自己的精力，合理調(diào)節(jié)和分配，讓狀態(tài)最好的時(shí)候，做重要的事情。

01馬上調(diào)整

如果你處理重要工作的時(shí)候，正好狀態(tài)不佳，應(yīng)該怎么辦呢？馬上調(diào)整！怎么調(diào)整？方法有很多，可以嘗試后確定一款最適合自己，并符合當(dāng)下情況的有效辦法。例如：洗把臉、喝咖啡/茶、看個(gè)笑話、深呼吸、原地跳、小睡10分鐘……不能放任壞狀態(tài)繼續(xù)，因?yàn)榭赡軙?huì)帶來失誤或面臨大麻煩。之前一個(gè)朋友，就因?yàn)樯戝e(cuò)報(bào)價(jià)，導(dǎo)致競(jìng)標(biāo)失敗，直接下崗。所以工作時(shí)間，及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，非常必要。

02及時(shí)止損

調(diào)整是針對(duì)身心狀態(tài)相對(duì)正常的情況而言。如果你生病很難受或因外部原因，情緒波動(dòng)很大（比方說家里出事情了。），短時(shí)間內(nèi)很難調(diào)節(jié)，那就必須及時(shí)止損。相信做客服多年的你，一定有個(gè)敏感的神經(jīng)，一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都能覺察到客戶的不滿情緒。在還未出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)，你就要委婉的表述自己的情況，通過暫停服務(wù)來止損?？蛻粢话愣际峭ㄇ檫_(dá)理了，合理的理由不會(huì)拒絕，只要后續(xù)修補(bǔ)能跟進(jìn)就可以了。

03盡快修補(bǔ)

暫停服務(wù)后，不代表撂了攤子就走人了。掃尾的工作肯定要做好，跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并說明，交代同事來替班，客戶的情況及時(shí)反饋給接班的同事。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的不滿，要盡快修補(bǔ)，可以彼此冷靜一下，先發(fā)個(gè)訊息跟客戶解釋，等滿血復(fù)活后，再跟客戶聯(lián)系并道歉，再次說明情況，獲得客戶諒解后，繼續(xù)后續(xù)服務(wù)。

04復(fù)盤優(yōu)化

其實(shí)我們的一生都是在優(yōu)化自己，跟人性的弱點(diǎn)搏斗。沒有完美的人，也沒有完美的事，只有不斷追求完善的過程。出現(xiàn)問題，肯定要學(xué)著分析，找到根源，避免下次出現(xiàn)類似的尷尬，逐漸提升自己，打造個(gè)人品牌。

人一天的精力就像一杯水，是有限不能續(xù)杯的。因?yàn)樨潏D享樂，一口氣喝掉大半杯，等真口渴的時(shí)候，就會(huì)非常難受。所以我們要適當(dāng)?shù)目酥朴尯脿顟B(tài)用在刀刃上。相對(duì)應(yīng)的，合理的規(guī)劃也會(huì)有好的回報(bào)。不容易出現(xiàn)一會(huì)兒打雞血，一會(huì)兒又蔫兒了的，如過山車一樣的起伏不定。狀態(tài)平穩(wěn)，工作順心，每天的心情自然也會(huì)美美噠~

標(biāo)簽：鞍山錫林郭勒盟貴港商洛武威衡陽長(zhǎng)春衡陽

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