多數(shù)情況下我們都是不能對呼叫中心的接通來做規(guī)定的，很多客戶就會流失，管理人員也是想了很多種辦法，當每個人希望值越來越高時，你的呼叫中心需要提供更多。這意味著呼叫中心運營主管需要確保他們不斷地從事健康的工作習慣，盡可能高效地保持客服人員的績效以便提供優(yōu)質(zhì)服務。
培訓客服人員要精通你的產(chǎn)品、政策、程序、服務等。
客服人員是公司品牌的門面。為了做好本職工作，高水平地執(zhí)行，他們需要知識來處理呼叫，并且高效地處理這些工作。
提供有針對性的培訓。
運營主管的快速聊天可以滲透到每天的工作中，以便審查在通話過程中出現(xiàn)的問題。讓客服人員有機會檢討其主管發(fā)現(xiàn)的問題，幫助他們立即理清混亂的問題，并防止再次發(fā)生錯誤。
為客服人員提供他們想要的信息。
客服人員不會，并且不應該，為了能夠很好的工作總是不得不記住他們需要的所有信息。這是更加現(xiàn)實，提供訪問的博客、論壇、知識庫或有利于促進非正規(guī)學習的內(nèi)部系統(tǒng)。
在合適的時間部署重要的、必須閱讀的信息。
有時一個緊急信息來的非?？臁＋@取這個信息而不中斷通話。這是一個策略問題。在客服人員與客戶的互動中，確保提醒客服人員緊急信息已經(jīng)到達以供他們審查。
激勵客服人員高水平的執(zhí)行。
讓他們知道，客戶服務最重要是盡可能高效地處理呼叫，達到目標他們將會得到回報。同時提供及時的培訓或輔導課程，因為這些活動能夠使客服人員完成你要求他們達到的績效。
允許客服人員有時時間來完成管理任務、文書或呼叫跟進。
讓他們在與客戶通話中，有10分鐘的間隙來完成必要的任務，以滿足客戶的要求或完成后續(xù)服務。當客服人員知道他們有時間做這種類型的工作時，它消除了在其他不太方便的時間來完成這些工作的壓力。
利用空閑時間是你的優(yōu)勢。
空閑時間是可用的，并且通常被忽視為不能利用的時間，僅僅因為它是如此的不可預知。但空閑時間可以善加利用。收集和重新分配時，它可以用來完成上面提到的六個步驟中的任何一項活動。
通過重新分配這些活動可以減少工時損耗，您需要培養(yǎng)知識淵博的客服人員，他們能夠提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，并能在空閑時間提供這些活動。
當每個人都希望得到更多時，在實踐中實施這些健康的工作習慣，這就關系到客服人員的素質(zhì)，他們所擁有的知識，和如何將客服人員打造成你想要的一切?？傊?，這個需求加強了提升客戶體驗與保持低成本之間的沖突。
