對(duì)于任何保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，呼叫中心是一個(gè)人數(shù)眾多的龐大部門(mén)，有些大型呼叫中心由幾百上千個(gè)終端座席組成。在以客戶第一的今天，呼叫中心一直發(fā)揮著重要作用，已成為保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)部門(mén)。與此同時(shí)，規(guī)模龐大的呼叫中心也對(duì)保險(xiǎn)公司IT提出了更大的挑戰(zhàn)。
終端設(shè)備桌面系統(tǒng)維護(hù)困難。呼叫中心座席的終端桌面操作系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)管理，操作系統(tǒng)、補(bǔ)丁、軟件需要分別在每個(gè)終端設(shè)備上安裝與升級(jí)，維護(hù)極其困難，還需花費(fèi)大量時(shí)間和人力。
業(yè)務(wù)缺乏持續(xù)性。呼叫中心網(wǎng)絡(luò)中存在巨大的安全隱患，如病毒木馬爆發(fā)、桌面系統(tǒng)故障等都有可能引起呼叫中心全線終端設(shè)備崩潰，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)中斷。
難以防止數(shù)據(jù)泄漏。客服人員工作需要與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接觸，因此對(duì)安全性要求非常高。
靈活性差。呼叫中心座席受到地理位置的限制，用戶與設(shè)備之間是緊偶合關(guān)系，無(wú)法滿足異地化辦公需求。
整體成本高昂。呼叫中心的PC機(jī)需要24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低了PC機(jī)的使用壽命，還會(huì)消耗公司大量電力，且PC機(jī)管理維護(hù)復(fù)雜，使整體成本高昂。
中博桌面虛擬化 成功應(yīng)用于呼叫中心
基于當(dāng)前存在的上述問(wèn)題，借鑒國(guó)內(nèi)外眾多成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們推薦采用中博vDesktop桌面虛擬化解決方案，從而優(yōu)化IT運(yùn)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)及安全性，降低運(yùn)營(yíng)成本。
中博桌面虛擬化 六大優(yōu)勢(shì)顛覆傳統(tǒng)
管理維護(hù)簡(jiǎn)單
呼叫中心所有終端設(shè)備使用的操作系統(tǒng)全來(lái)自一個(gè)由管理員定制的標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)，該鏡像中已安裝了業(yè)務(wù)所需要的應(yīng)用程序及應(yīng)用客戶端軟件，對(duì)于前端多個(gè)客戶端的桌面與應(yīng)用維護(hù)工作量就大大縮小到對(duì)一個(gè)鏡像的維護(hù)即可。桌面和應(yīng)用的安裝、升級(jí)等全部集中在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行，減輕管理壓力，維護(hù)簡(jiǎn)單容易。
增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性
通過(guò)中博vDesktop桌面虛擬化解決方案，完全限制客服人員對(duì)終端設(shè)備本地操作系統(tǒng)的訪問(wèn)，極大降低了由于病毒入侵、用戶非法操作等引起的網(wǎng)絡(luò)崩潰或是系統(tǒng)宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用、高可靠，增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性。即使部署在數(shù)據(jù)中心的桌面系統(tǒng)中病毒或服務(wù)器宕機(jī)，客服人員只需重啟終端設(shè)備又能得到一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)安全保護(hù)
呼叫中心所有客服人員使用的桌面系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集中在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行，員工只能遠(yuǎn)程看到運(yùn)行程序的圖像，極大保證數(shù)據(jù)的安全。通過(guò)內(nèi)置的安全策略，動(dòng)態(tài)靈活地控制用戶權(quán)限，防止機(jī)密數(shù)據(jù)泄露。管理員對(duì)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理、定期備份與恢復(fù)，保護(hù)數(shù)據(jù)不損壞、不丟失。
降低整體成本
中博虛擬化桌面使用瘦客戶端，其生命周期一般為6-8年，比PC長(zhǎng)一倍。另外，一個(gè)新的桌面用戶可以在10分鐘左右完成交付使用，故障的排查和修復(fù)時(shí)間更是大幅度減少，原來(lái)只能管理100臺(tái)終端的管理員現(xiàn)在可以輕松的管理上千臺(tái)的虛擬桌面。據(jù)測(cè)算，5年IT總成本可以節(jié)省70%以上。
居家客服快速、安全接入標(biāo)準(zhǔn)桌面
通過(guò)統(tǒng)一部署中博vDesktop客戶端軟件，用戶可以用家中電腦或公司瘦客戶機(jī)，安全快速的訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)化虛擬桌面。在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的同時(shí)，數(shù)據(jù)安全性依然能夠有保證。
平滑實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T
瘦客戶端的功耗是PC的二十分之一，如果在虛擬桌面環(huán)境中，采用瘦客戶端作為前端設(shè)備，終端耗電量將大幅減少,輕松實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T.
