呼叫中心的特點：
1、輕松實現(xiàn)對員工的智能管理，包括通話權(quán)限控制、可用的線路分配、話務(wù)量分析、服務(wù)評價、工作考核與激勵等，為企業(yè)創(chuàng)造更多業(yè)績。
2、多路外線使用同一個號碼，客戶來電時自動接入空閑線路，充分利用線路資源，減少沖突。
3、客戶來電時提供可以自定義的智能應(yīng)答菜單，自動播放各種語音，引導(dǎo)客戶快速找到相關(guān)人員，一方面可以提高溝通效率，另一方面可以大幅度提升企業(yè)形象。
4、每次來電自動顯示來電地區(qū)及來電客戶所有相關(guān)信息，使員工可以第一時間快速反應(yīng)、靈活處理，不用另行查找客戶信息，給客戶的感覺是業(yè)務(wù)處理很專業(yè)、很受重視，提升在客戶心目中的印象。
5、如果客戶是多次來電，則可以憑分機(jī)記憶，自動轉(zhuǎn)接對應(yīng)員工；結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶來電可以自動接入負(fù)責(zé)該客戶的員工。
6、管理人員可實時監(jiān)控分機(jī)及內(nèi)外線通道狀態(tài)。
7、所有通話可按多種方式錄音，以備通話內(nèi)容復(fù)查、糾紛處理等。
8、所有分機(jī)共享全部外線，不需要為每部分機(jī)安裝一路外線，節(jié)約線路支出。
9、輔助保護(hù)客戶信息不外泄。
10、呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的完全信息化管理。

呼叫中心的作用：
1、提高工作效率

呼叫中心能有效地減少通話時間，提高員工業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。

2、節(jié)約開支

呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的長度，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

3、提高客戶服務(wù)質(zhì)量
自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時效果尤為明顯。在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。

4、帶來新的商業(yè)機(jī)遇
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術(shù)上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。