呼叫中心的前景與企業(yè)的需求是密切相關(guān)的，所以呼叫中心的發(fā)展就要適應(yīng)企業(yè)的需求即為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量與公司需要的相關(guān)服務(wù)。從這個角度看，一些做的比較成功的企業(yè)，在實現(xiàn)客服服務(wù)方面上已經(jīng)相對成形，呼叫中心的單項運作非常良好。但是，往往在業(yè)務(wù)整合的時候還要花費額外的金錢購買其他軟件，才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的整合。

　　拿一個例子來說：有許多公司的呼叫中心只有銷售產(chǎn)品的功能，而倉庫產(chǎn)品查詢和售出記錄都需要第三方軟件。電話銷售業(yè)績和獎金掛鉤，業(yè)績的考核也還需要另一系統(tǒng)的支持，相關(guān)的數(shù)據(jù)只能分散收集和積累。對于呼叫中心來說，這將是技術(shù)平臺上的一個發(fā)展點。將呼叫中心平臺變成企業(yè)的業(yè)務(wù)支持平臺，將應(yīng)用融合，把脫節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來，讓企業(yè)使用上更貼近業(yè)務(wù)流程的呼叫中心產(chǎn)品。相信企業(yè)也將通過呼叫中心把業(yè)務(wù)做的越大越好。

　　由于商業(yè)模式的全球化，消費者在世界交易平臺消費的案例日益增加，許多企業(yè)看到了這里面的商機所以越來越重視為消費者提供更高效的跨國服務(wù)。呼叫中心市場也跟隨著這樣的趨勢，向著全球化的發(fā)展目標邁進。當然，這還需要服務(wù)商，包括整個產(chǎn)業(yè)鏈共同面對跨國呼叫中心建設(shè)困難、系統(tǒng)搭建緩慢的問題;并找到合理辦法填補坐席空缺;甚至消除每個國家不同法律規(guī)定的限制，推動全球呼叫中心服務(wù)早日應(yīng)用于人們身邊。