盡管行業(yè)不同，但招聘、面試等一些的基本流程，以及內(nèi)容，普遍的企業(yè)都是一樣的。呼叫中心人員面試除了一些通用的流程和內(nèi)容外，還會(huì)有和呼叫中心相關(guān)的性格測(cè)試、打字速度測(cè)試、專(zhuān)業(yè)知識(shí)筆試、聲腺體驗(yàn)、文字朗讀的語(yǔ)氣語(yǔ)速體驗(yàn)、段落意思概括測(cè)試等。

但是測(cè)試終究是測(cè)試，如果單從測(cè)試的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人，那未免太呆板了。呼叫中心招聘官應(yīng)學(xué)會(huì)從任何可挖掘的細(xì)節(jié)中探出應(yīng)聘者的真正能力來(lái)。

來(lái)面試一開(kāi)始，面試官可以先面帶微笑并友善、親切地問(wèn)候?qū)Ψ揭痪淠愫?rdquo;，這時(shí)候，面試其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始了，對(duì)方是否能面帶微笑并語(yǔ)氣誠(chéng)懇地回應(yīng)這是觀察的重點(diǎn)。一個(gè)能經(jīng)常面帶微笑、語(yǔ)氣誠(chéng)懇地回應(yīng)對(duì)方的人是比較適合呼叫中心工作的。除了這個(gè)環(huán)節(jié)，面試官也可以觀察應(yīng)聘者在面試過(guò)程是否較長(zhǎng)時(shí)間地保持著職業(yè)微笑。因?yàn)槲⑿?huì)提升客戶感受和溝通效果，通過(guò)耳麥微笑與客戶溝通的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表也更易與客戶達(dá)成服務(wù)或銷(xiāo)售方案的共識(shí)。

下一步，得知對(duì)方姓氏后的立即問(wèn)候題述的這種能力同樣是一個(gè)高超的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表須具備的潛質(zhì)。面試中可做如下測(cè)試：由面試官中的一位向應(yīng)聘者介紹其他人員，介紹完一位后語(yǔ)氣可稍作停頓，看對(duì)方是否會(huì)主動(dòng)問(wèn)好，如果沒(méi)有，再看其在聽(tīng)完幾位面試官的介紹后是否會(huì)主動(dòng)向大家一起問(wèn)好。當(dāng)然，問(wèn)好僅是一個(gè)方面的考察，如果能帶有對(duì)方姓氏問(wèn)好那就更好了。

這種問(wèn)候已經(jīng)表現(xiàn)出一種積極的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，在與客戶的溝通中能更容易破冰，傳遞熱誠(chéng)。善于記住別人的名字和面孔，并在與客戶初次見(jiàn)面時(shí)努力提高這種本領(lǐng)”這本身也是優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的潛質(zhì)之一。

面試很容易出現(xiàn)的諸如請(qǐng)先進(jìn)行一下自我介紹”，而這樣的題目早已會(huì)被應(yīng)聘者準(zhǔn)備了很多遍，其表述時(shí)也猶如套公式一般，可比性較為欠缺。這時(shí)候，面試官可以根據(jù)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷情況，讓面試者用1分鐘，或者2分鐘來(lái)介紹下自己。這時(shí)應(yīng)聘者就須對(duì)事先倒背如流的自我介紹材料進(jìn)行梳理、歸納。

面試官觀察的要點(diǎn)就是應(yīng)聘者的介紹是否有條理、有重點(diǎn)，并較準(zhǔn)確地把握好了時(shí)間長(zhǎng)度。因?yàn)楹艚兄行墓ぷ髦校?wù)營(yíng)銷(xiāo)代表對(duì)時(shí)間長(zhǎng)度的有效把握有助于其對(duì)話題或談話亮點(diǎn)的收放，也有利于其與不同溝通風(fēng)格的客戶交流時(shí)區(qū)別對(duì)待地留給對(duì)方聽(tīng)、問(wèn)不同的時(shí)長(zhǎng)比例。