從四處尋找客戶到坐擁300多個(gè)遍布全國(guó)32個(gè)地區(qū)的優(yōu)質(zhì)客戶，朱躍峰僅僅用了四年。
深圳酷派信息港的現(xiàn)代化大樓里，半圓形走廊的一頭是朱躍峰的集時(shí)通訊有限公司。
集時(shí)通訊是一個(gè)專門做中小型呼叫中心的公司，成立不到四年，營(yíng)業(yè)額已達(dá)千萬(wàn)。
走進(jìn)集時(shí)通訊公司，陳設(shè)干凈分明。采訪一開始，董事長(zhǎng)孫景濤邊屢屢提到對(duì)朱躍峰的欣賞。幾乎完全出于對(duì)朱躍峰創(chuàng)業(yè)想法的肯定和欣賞，孫景濤創(chuàng)辦了集時(shí)通訊公司。而朱躍峰，則一手成就了集時(shí)通訊的今天。
取道中小型市場(chǎng)
這已是朱躍峰第三次的創(chuàng)業(yè)，與前兩次不同的是，這次成功了。
2006年集時(shí)通訊創(chuàng)立。此時(shí)呼叫中心在中國(guó)剛剛進(jìn)入多元化發(fā)展階段，大型呼叫中心逐漸打開市場(chǎng)，無(wú)數(shù)中小型企業(yè)開始接觸呼叫中心，很多中小型的呼叫中心服務(wù)公司也應(yīng)運(yùn)而生。在這樣一個(gè)蓬勃的商業(yè)浪潮中，集時(shí)通訊順勢(shì)而生，不是最早的，但無(wú)疑它是定位最為明確的。
當(dāng)許多呼叫中心公司在專業(yè)”二字上絞盡腦汁時(shí)，朱躍峰敏銳的抓住服務(wù)型社會(huì)的時(shí)代轉(zhuǎn)變宗旨和中小企業(yè)廣闊的市場(chǎng)將公司明確定位在了中小型呼叫中心”提供商上。當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)很大，但多是大型的呼叫中心，還沒有為老百姓可用的小型呼叫中心，因此我們決定要做賣盒飯的都能用的呼叫中心。”
準(zhǔn)確的定位使集時(shí)通訊更為準(zhǔn)確的把握了中小企業(yè)低價(jià)格、簡(jiǎn)易好用的需求。朱躍峰告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，大型的呼叫中心公司通常習(xí)慣了動(dòng)輒幾十萬(wàn)的系統(tǒng)開發(fā)價(jià)格，大大超乎中小企業(yè)的負(fù)載能力。同時(shí)由于大型公司往往提供個(gè)性化的系統(tǒng)定制，標(biāo)準(zhǔn)型低，后期維護(hù)成本高，價(jià)格往往居高不下。而通過定制標(biāo)準(zhǔn)化相對(duì)簡(jiǎn)單的呼叫中心系統(tǒng)，完全可以降低成本，爭(zhēng)取到中小型市場(chǎng)。
對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握使集時(shí)通訊在中小型市場(chǎng)連續(xù)多年增長(zhǎng)超過50%。那時(shí)候基數(shù)小，最高峰時(shí)，公司的增長(zhǎng)接近300%。”
如今，集時(shí)通訊已經(jīng)穩(wěn)坐華南第一的位子，研發(fā)人員由當(dāng)初的兩三人增加到20多人，成長(zhǎng)為一個(gè)以軟件為核心，同時(shí)提供服務(wù)器等硬件的呼叫中心IT供應(yīng)商。
但朱躍峰并不滿足于此，正緊鑼密鼓地張羅著新租用式服務(wù)模式。
由于很多中小企業(yè)不愿意一次性投入大量資金做呼叫中心，因此朱躍峰準(zhǔn)備推出租用式呼叫中心服務(wù)吸引客戶。中小企業(yè)可以通過簽訂合同支付租金的方式租用呼叫中心服務(wù)，大大減少初期的資金投入。
租用式服務(wù)的推出最終是為了銷售。”朱躍峰如此打著如意算盤。當(dāng)客戶使用之后有效果，就會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，因?yàn)橘?gòu)買比租用更便宜。”
小魚釣大魚式積累客戶
與許多創(chuàng)業(yè)公司一樣，首批客戶的開發(fā)很難，朱躍峰毫不掩飾的告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)他使用的仍然是最簡(jiǎn)單直接的價(jià)格策略。別人動(dòng)輒幾十萬(wàn)的價(jià)格，朱躍峰只能拿保本的幾萬(wàn)去拼。
但不同的是，朱躍峰并未讓這些用低價(jià)換來(lái)的客戶資源輕易的淹沒在灰塵里。通過認(rèn)真細(xì)致分析首批客戶的真正需求、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、行業(yè)特性，朱躍峰拿到了技術(shù)開發(fā)的最直接最真實(shí)市場(chǎng)資料。此后的成功，則是朱躍峰對(duì)這些市場(chǎng)數(shù)據(jù)的一步步技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
如今，集時(shí)通訊已擁有來(lái)自政府、旅游、家政、教育、工程機(jī)械、酒店等數(shù)十個(gè)行業(yè)的300多個(gè)客戶，僅去年有30%的客戶都來(lái)自老客戶的介紹。這其中，申通快遞是無(wú)疑是最為引人矚目的大客戶，而這條大魚則是被一條極小的魚牽引而來(lái)。
2007年，朱躍峰拿到了申通快遞一個(gè)縣城點(diǎn)的訂單，通過對(duì)快遞行業(yè)的調(diào)查分析，集時(shí)通訊為其開發(fā)了一套快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)管理軟件，將呼叫中心與快遞業(yè)務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了快遞公司電話下單與運(yùn)單管理、財(cái)務(wù)管理、報(bào)表管理的無(wú)縫結(jié)合。
此系統(tǒng)投入使用后深得申通快遞的肯定，為其解決了客戶來(lái)電下單、查詢快件、投訴等需求，而投入的成本卻只有區(qū)區(qū)幾萬(wàn)。
朱躍峰沒有想到的是，這個(gè)成功的小案例緊接著為他引來(lái)了市級(jí)申通快遞點(diǎn)的訂單，緊接著又是市周邊的城市。而最后引來(lái)的竟然是申通快遞的總部。如今，申通總部那個(gè)繁忙中卻依然有序的呼叫中心已成為朱躍峰最自豪的得意之作。
雙管齊下降低成本
許多呼叫中心提供者通常都將針對(duì)客戶需求提供個(gè)性化的技術(shù)服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)語(yǔ)，朱躍峰在初期也用這樣的標(biāo)語(yǔ)吸引著陌生的客戶。但個(gè)性化的服務(wù)必然導(dǎo)致高昂的成本，高昂的成本又需要壓縮利潤(rùn)來(lái)支撐，如何獲取利潤(rùn)最大化?朱躍峰一開始便思考著如何從高昂的開發(fā)成本和后期維護(hù)成本中突破。
在通過首批客戶的分析研究后，朱躍峰逐漸發(fā)現(xiàn)了行業(yè)產(chǎn)品的許多共性，通過將這些共性定制成標(biāo)準(zhǔn)化的核心功能，朱躍峰大大的減少了開發(fā)的人力成本和時(shí)間成本。通常別人做一個(gè)月的項(xiàng)目，朱躍峰只要3-5天便可完成。
如今，針對(duì)旅游、物流、電視購(gòu)物、政府熱性等相對(duì)共性的行業(yè)集時(shí)通訊都已定制了標(biāo)準(zhǔn)化的版本。與此同時(shí)，針對(duì)各個(gè)單位的個(gè)性化需求，集時(shí)通訊則通過提供個(gè)性化的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求與標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心的無(wú)縫對(duì)接。
通過標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)的完善，集時(shí)通訊已可以突破容量限制，做200-300人的大系統(tǒng)。我們?cè)诖笙到y(tǒng)中的價(jià)格優(yōu)勢(shì)更大，利潤(rùn)空間也更大”朱躍峰欣喜的向億邦動(dòng)力網(wǎng)描述著公司即將迎來(lái)的美好空間。
在通過標(biāo)準(zhǔn)化定制減少開發(fā)成本的同時(shí)，朱躍峰還用一種全新的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)成功的降低了高昂的后期維護(hù)成本。
這項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，即通過互聯(lián)網(wǎng)完成客戶問題的解決修復(fù)。但這項(xiàng)技術(shù)卻深植于整個(gè)開發(fā)系統(tǒng)。集時(shí)通訊摒棄window而是采用linux開發(fā)系統(tǒng)，這樣的選擇雖然使開發(fā)成本增加，但卻避免了盜版和病毒問題，從而從根本上降低了系統(tǒng)問題發(fā)生率，減少了后期維護(hù)成本。
同時(shí)，由于集時(shí)通訊提供相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，這些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單，所以完全可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程遙控服務(wù)。如今，朱躍峰每年派業(yè)務(wù)員專門飛去做系統(tǒng)維護(hù)的已不超過10次，后期維護(hù)成本已成功控制在了營(yíng)業(yè)額的10%左右。
如今，雖然還不能把系統(tǒng)成本降低到賣盒飯的也可以購(gòu)買，但朱躍峰一直都在努力。未來(lái)的他不僅想做大公司，還想創(chuàng)造一個(gè)呼叫中心行業(yè)的生態(tài)鏈，當(dāng)然他想做的是生態(tài)鏈的老大。
