在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們面臨的壓力巨大。他們一方要面想方設(shè)法地拓展業(yè)務(wù)，一方面要千方百計(jì)地節(jié)約成本。呼叫中心外包作為一種經(jīng)濟(jì)的解決方案，得到了越來越多企業(yè)的認(rèn)可。相比傳統(tǒng)自建式的呼叫中心，它的運(yùn)營(yíng)管理成本大大降低，并可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，呼叫中心外包將成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大潮流，并將推動(dòng)商業(yè)2.0的進(jìn)步。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，保持優(yōu)勢(shì)突出的運(yùn)營(yíng)模式對(duì)于企業(yè)來說尤為重要。最近，VendorSeek.com發(fā)表了一篇名為呼叫中心外包趨勢(shì)：外包呼叫中心如何推動(dòng)商業(yè)2.0”的文章，這篇文章也證明了呼叫中心外包與商業(yè)2.0的意義。

商業(yè)2.0的理念非常簡(jiǎn)單，即通過提供一個(gè)簡(jiǎn)便而有價(jià)值的方式實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)中的客戶溝通。

商業(yè)2.0取得的一大進(jìn)展就是社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)的使用。

為了確保企業(yè)與服務(wù)外包商溝通的效率，呼叫中心外包引入了商業(yè)2.0理念。這也成為呼叫中心外包商界定其戰(zhàn)略規(guī)劃中的一項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)。

相對(duì)完全選擇呼叫中心外包，混合型的呼叫中心給企業(yè)提供了另一個(gè)建設(shè)思路。對(duì)于營(yíng)銷型呼叫中心來說，全盤外包不利于公司的統(tǒng)一管理與培訓(xùn)。商業(yè)2.0理念與呼叫中心外包的結(jié)合，也是為了解決這一矛盾。如果企業(yè)對(duì)呼叫中心外包還存有疑慮，這樣的建設(shè)方案可以幫助企業(yè)在內(nèi)部檢驗(yàn)呼叫中心外包的效果。

從目前來看，呼叫中心外包的確是一個(gè)大的趨勢(shì)，但商業(yè)2.0理念能起多大作用還很模糊。將來產(chǎn)業(yè)會(huì)怎么發(fā)展值得我們持續(xù)關(guān)注。