51Callcenter 1月19日報道(特約記者:譚貴杰獨家供稿):馬來西亞吉隆坡市政府24小時全天服務的呼叫中心開通后在頭兩個星期每天處理100到150個電話服務。吉隆坡市政府的企業(yè)傳訊經理安瓦爾穆罕默德•扎因說:呼叫中心的坐席代表在Pentadbiran Awam Negara研究所進行接聽培訓、耐心溝通訓練和憤怒抑制訓練。特別是在被電話投訴者辱罵的情況下,憤怒抑制訓練是最重要的。從前就有一個男性客戶向我們的坐席代表大聲嚷嚷了45分鐘,在這種情況下,坐席代表們就需要保持鎮(zhèn)定和平靜。”