企業(yè)通過本地商業(yè)交換局實現(xiàn)遠程呼叫轉(zhuǎn)移的方案將成為過去。近日，Verizon發(fā)布了一個名為VoIP Inbound的新服務。

Verizon這一新的VoIP服務允許企業(yè)通過本地電話號碼創(chuàng)建一個虛擬本地呼叫，在場外呼叫中心需要通話時，該服務可以直接溢出呼叫。這為企業(yè)增加了一個新水平的客戶調(diào)用，它可以為客戶實現(xiàn)個性化處理。

Verizon全球聯(lián)絡中心主管Alla Reznik解釋說：雖然企業(yè)用的是聯(lián)絡中心，但他們希望客戶認為他們有一個本地的辦事處。”

在這一服務推出之前，公司所有分支機構都使用相同的電話號碼，系統(tǒng)間可以實現(xiàn)免費通話。但如果公司想擁有不同地區(qū)的本地電話號碼，他們就不得不引入遠程調(diào)用轉(zhuǎn)發(fā)路由服務，這給企業(yè)增加了很大的通信支出。Alla Reznik指出，遠程呼叫轉(zhuǎn)移已經(jīng)被廣泛應用，但管理人員不知道它的效率是多么的低！傳遠程呼叫轉(zhuǎn)移必須設計專門的路線，企業(yè)需要支付本地話費、支付系統(tǒng)費用以及其它額外費用。

此外，這一新服務集成了Verizon的IP交互式語音應答服務，既可以通過傳統(tǒng)電話實現(xiàn)與客戶溝通，也可以通過基于IP的聯(lián)絡中心實現(xiàn)溝通，作為一種網(wǎng)絡解決方案，它還可以處理駐留在本地網(wǎng)絡的中斷事件。(全球IP通信聯(lián)盟)