鐵通呼叫中心的內(nèi)容主要是社會(huì)各界對(duì)福建鐵通客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、建議和投訴。對(duì)鐵通用10050、營(yíng)業(yè)廳、區(qū)域經(jīng)營(yíng)部等窗口單位在服務(wù)中出現(xiàn)損害用戶(hù)權(quán)益的行為及有關(guān)人員進(jìn)行檢舉。受理代理商違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、損害用戶(hù)合法權(quán)益的行為投訴，保障鐵通用戶(hù)的合法權(quán)益。

　監(jiān)督電話(huà)開(kāi)通后，鐵通公司已采納不少用戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，且?guī)椭＝ǚ止緦?duì)照和改進(jìn)服務(wù)上的不足，體現(xiàn)服務(wù)的人性化和差異化。

鐵通呼叫中心10050”作為對(duì)外服務(wù)的重要窗口之一，用戶(hù)撥打10050”便可輕松辦理業(yè)務(wù)、詳細(xì)咨詢(xún)疑難問(wèn)題、快速得到故障受理。

業(yè)務(wù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供中國(guó)鐵通向社會(huì)開(kāi)展的各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的基本知識(shí)、服務(wù)范圍、資費(fèi)政策、開(kāi)通情況、辦理渠道、使用方法等業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

話(huà)費(fèi)查詢(xún)：提供使用廣西鐵通電話(huà)的話(huà)費(fèi)查詢(xún)和帳戶(hù)查詢(xún)。具體包括當(dāng)月話(huà)費(fèi)查詢(xún)、歷史話(huà)費(fèi)查詢(xún)、話(huà)費(fèi)詳單和帳戶(hù)余額查詢(xún)。

故障申告：受理客戶(hù)對(duì)使用廣西鐵通各地各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)故障的申告，及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并由客服中心或責(zé)任部門(mén)將處理情況反饋給客戶(hù)。

質(zhì)量投訴：接受客戶(hù)對(duì)廣西鐵通各地提供的各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴，包括網(wǎng)絡(luò)狀況、計(jì)費(fèi)收費(fèi)、用戶(hù)終端等方面的問(wèn)題。

業(yè)務(wù)受理：向客戶(hù)提供非面對(duì)面、不涉及現(xiàn)金交易的電信業(yè)務(wù)受理服務(wù)。受理客戶(hù)請(qǐng)求時(shí)，須進(jìn)行密碼驗(yàn)證或資料核實(shí)，驗(yàn)證或核實(shí)通過(guò)后方可辦理。對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)，說(shuō)明不能辦理的原因，進(jìn)行欠費(fèi)催繳。

以上就是關(guān)于鐵通呼叫中心10050的相關(guān)內(nèi)容，鐵通公司客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督的內(nèi)容主要是社會(huì)各界對(duì)福建鐵通客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、建議和投訴。鐵通呼叫中心10050受理代理商違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、損害用戶(hù)合法權(quán)益的行為投訴，保障鐵通用戶(hù)的合法權(quán)益。（悠優(yōu)）