——中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（深圳）中心話務(wù)一室沖鐘無憂”計劃

2009年，在這充滿競爭的一年，廣東移動客戶服務(wù)（深圳）中心話務(wù)一室也跟隨歷史發(fā)展的腳步，深入解讀公司企業(yè)文化，堅決遵循領(lǐng)導(dǎo)的方針，從人員管理、現(xiàn)場管理等各方面尋求理性管理與人性化管理的平衡。2009年8月，現(xiàn)場運營小組通過深入分析以及室經(jīng)理的指導(dǎo)，同時在現(xiàn)場管理透明工程的基礎(chǔ)上，結(jié)合室內(nèi)已有的信用積分制度，提出在不影響管理效能的前提下，首推人性化管理——沖鐘無憂”計劃，有效實現(xiàn)了制度與人性化管理的平衡。所謂沖鐘無憂”計劃即員工在上班途中因特殊情況（如天氣原因、堵車等非人為因素）而無法準(zhǔn)時到達(dá)公司，每月可享受1~2次半小時內(nèi)沖減加班鐘的機(jī)會。

通過兩個月的試行，該制度已充分得到員工的認(rèn)可和支持，通過調(diào)查，員工支持率達(dá)100%，已享受此待遇的員工均表示100%滿意；兩個月以來共有20人享受了沖鐘無憂”計劃，日均沖鐘人數(shù)0.33人次，暫未出現(xiàn)因員工濫用而影響到日常管理的現(xiàn)象，證明目前該制度的運行是比較健康的。

在試行期間我們也主動了解了員工心聲，具體如下：

一、優(yōu)點方面：

1、可以方便一些，特殊情況能夠直接沖，比較人性化；

2、避免有些比較遠(yuǎn)的同事因乘車出現(xiàn)的不是有意的遲到，能站在員工的角度考慮，比較人性化；

3、坐車上班不可控因素比較多，如遇到特殊情況能很方便處理，不會有比較大的心理壓力，比較人性化，激發(fā)員工獲得信用積分的熱情。

二、缺點的方面：

1、需要信用積分，現(xiàn)在能獲得信用積分的機(jī)會比較少；

2、沖減的時間希望能延長一點，可以根據(jù)不同場景制定不同的沖減時長。

我們將結(jié)合員工的建議繼續(xù)優(yōu)化該制度，更好的讓員工免去這方面的擔(dān)憂，同時我們也將繼續(xù)尋求人性化管理與理性管理平衡的方法，提升員工的滿意度、助力中心在人員管理方面快速成長。

作者均為中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（深圳）中心話務(wù)一室現(xiàn)場運營經(jīng)理。