51Callcenter 10月30日（記者安然）報道：日前，在由呼叫中心與 BPO 行業(yè)資訊網(wǎng)、中國呼叫中心與 BPO 產業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）、中國軟件與信息服務外包產業(yè)聯(lián)盟主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)支持，工信部軟件與集成電路促進中心指導的2009年度中國最佳聯(lián)絡中心與 CRM 及最佳管理人系列評選活動”隆重舉行。中央電視臺四套《中國新聞》欄目日前向全國報道本次《2009年度中國聯(lián)絡中心與CRM產業(yè)峰會與頒獎典禮盛況》并對中國呼叫中心與BPO產業(yè)協(xié)會（CNCBA）主席顏曉濱做了專題采訪報道，據(jù)悉這是中央電視臺媒體首次正式報道呼叫中心行業(yè)的大型活動與頒獎典禮。經過2009中國最佳聯(lián)絡中心與CRM評選委員會初評、復評及入戶測評考，上?；菔蠣I養(yǎng)品有限公司一舉摘得2009年度中國最佳聯(lián)絡中心”（100-500坐席類別）大獎！”評選委員會評價惠氏獲得本次大獎的的重要理由為:
1.北京、上海、廣州、成都四地的聯(lián)絡中心有助于本地化客戶互動并從系統(tǒng)和人員上進行實現(xiàn)災難備份
2.清晰而完善的績效考核體系,促進管理有效性的極大化
3.在良好客戶服務的基礎上,真正能夠進行效益創(chuàng)造和客戶價值提升
4.細化清晰合理而富以績效驅動的流程體系更是給評審組留下了深刻的印象
惠氏是財富全球500強企業(yè)之一，也是全球最大的以研發(fā)為基礎的制藥和保健品公司之一。惠氏在探索、開發(fā)、制造和銷售藥品、疫苗、生物制品、營養(yǎng)品和非處方藥品方面處于全球領先地位?；菔系漠a品改善了全球各地人們的生活質量。自上世紀80年代中期進入中國市場以來，惠氏在中國的業(yè)務發(fā)展取得了長足的進步。到目前為止，惠氏在華的業(yè)務已覆蓋了處方藥、非處方藥和營養(yǎng)品三大領域?；菔系钠放粕钍苤袊M者的喜愛。
惠氏是嬰幼兒營養(yǎng)品領域的先驅和領導者。1915年第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA的發(fā)明為那些不能進行母乳喂養(yǎng)的嬰兒帶來了福音。在過去的90年里，惠氏始終秉承營養(yǎng)之上的保障”的理念，在嬰幼兒配方奶粉的研發(fā)、生產、銷售和客戶服務上不懈地努力和改進，始終引領著嬰幼兒配方奶粉產業(yè)的發(fā)展。惠氏•是中國第一家提供專業(yè)客戶服務的嬰幼兒營養(yǎng)品公司，客服中心的規(guī)模至今仍是行業(yè)內最大的。•惠氏客戶聯(lián)絡中心提供醫(yī)生專業(yè)分類咨詢，旨在成為中國年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問，是•行業(yè)內唯一一家365天全年服務，12小時人工服務，24小時語音服務的聯(lián)絡中心。通過育兒熱線、電訪服務、育兒手冊、育兒網(wǎng)站、互動短信等聯(lián)絡平臺，提供客戶服務、處理客戶投訴、支持市場與銷售的活動、提升客戶忠誠度
惠氏從2001年底開始實施CRM，在這8年的時間內，我們根據(jù)既定的發(fā)展策略和階段目標，不斷在實施過程中總結經驗與發(fā)展自我、穩(wěn)步前進，同時獲得了業(yè)內的贊譽，分別獲得2003年CRM實施特別獎、2004年CRM最佳實施行業(yè)大獎、2005年CRM最佳實施獎。2005~2007年：連續(xù)三年獲得中國客戶關懷標桿企業(yè)”的獎項。2007年還獲得客戶管理策略大獎、聯(lián)絡中心客戶體驗大獎。2008年獲得國家質量萬里行優(yōu)質服務榮譽證書。
目前惠氏CRM已在公司運營決策和市場開拓中突顯出重要作用，并且不斷根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求進行完善和升級，以確保系統(tǒng)及運作方式能適應瞬息萬變的競爭市場。
