當(dāng)事人的心理也許是：反正忙不過來，一邊是電話線外的咨詢者，一邊是眼前的咨詢者，“遠(yuǎn)在天邊”與“近在眼前”之間，于是放棄了前者。輕重緩急之間，只顧“重”與“急”，舍棄“輕”與“緩”，也許還算科學(xué)的統(tǒng)籌，算先抓主要矛盾？

就算當(dāng)事人真的很忙，就算該局真的人手那么緊張，但這就有拔掉咨詢電話線的理由嗎？不。如果照此邏輯，很多行政服務(wù)熱線都可以借故拔掉。

一個簡單的設(shè)問是：如果這熱線是當(dāng)事人聯(lián)系生意的通道，他會因?yàn)檠矍叭颂喽央娫捑€拔掉嗎？不。因?yàn)檫@不止是一條熱線，更是他的生存線。

的確，面對公務(wù)，總有少數(shù)公務(wù)人員缺少主人翁意識，“反正是公家的事，能推則推”。這種心態(tài)放在一部服務(wù)電話上，則主要只看到一條冷冰冰的“熱線”，而少看到熱乎乎的“服務(wù)線”、“生存線”：不僅事關(guān)求助者的生存，也事關(guān)少數(shù)政府職能部門員工的生存。

這些年，不少職能部門都開設(shè)了服務(wù)熱線，這是“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的體現(xiàn)。但總有些熱線，開得熱鬧，接得冷清，有的甚至摘掉話筒讓熱線永遠(yuǎn)都是忙音！

俗話說：聾子的耳朵是擺設(shè)。有哲人說：一個沒有尊嚴(yán)和靈魂的人，他的身體是擺設(shè)！而形象地說，如果一個乞丐沒了尊嚴(yán)沒了靈魂，即使身體只是擺設(shè)，也許還能生存下去，可作為一名公務(wù)員，如果沒了“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”之心，就除了是個擺設(shè)外，而且還難以生存下去。

但愿這“拔掉電話線”只是一個意外：僅僅是意外拔掉了一根熱線，而“服務(wù)線”和“生存線”依舊銘刻在心。

重慶晨報