一、呼叫中心12大優(yōu)勢功能

1、呼叫管理模塊

包括: 縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留分組群振等。

2、 IVR交互式語音應(yīng)答

IVR是呼叫中心系統(tǒng)整體流程的先導(dǎo)，是主控者。用戶來電時，指導(dǎo)用戶按流程進(jìn)行操作，并接受用戶在電話撥號鍵輸入的信息，實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席代表有更多的時間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。

它是中心實現(xiàn)7*24小時全天候服務(wù)的根本，可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，極大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高用戶滿意度。

3、ACD (Automatic Call Distribution)

即自動話務(wù)分配，也稱排隊機(jī)。它是呼叫中心整個前臺接入系統(tǒng)邏輯功能的描述。通常有6種振鈴方式: 全部振鈴、輪流振、最近接通、最少接通、隨機(jī)振鈴、記憶振鈴。

4、來電彈屏

當(dāng)客戶來撥打電話進(jìn)來或者是座席人員撥打電話出去系統(tǒng)都會自動彈出一個與這個號碼”相關(guān)信息的一個界面

電話會議：系統(tǒng)管理員開設(shè)電話會議室，外部電話或系統(tǒng)內(nèi)部分機(jī)撥打會議室號碼，即可進(jìn)入會議室，進(jìn)行電話會議。

5、語音留言信箱

呼叫中心系統(tǒng)提供無應(yīng)答語音留言信箱，當(dāng)呼入用戶暫時無法得到座席代表服務(wù)時，可以選擇語音留言信箱服務(wù)，留下自己的需求。

座席代表登錄后，系統(tǒng)提示有新的語音留言，座席可在語音留言信箱界面點擊收聽留言內(nèi)容，并進(jìn)行回訪，回訪后可針對留言信息進(jìn)行相關(guān)回訪備注。

6、通話實時錄音

呼叫中心系統(tǒng)可對經(jīng)過系統(tǒng)的所有通話，包括用戶呼入、座席代表呼出、分機(jī)互撥的通話進(jìn)行實時錄音。

座席管理模塊：呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具有完善的座席管理功能，包括座席代表操作、座席操控、座席代表權(quán)限管理等。

7、統(tǒng)計報表

呼叫中心系統(tǒng)具有清晰的統(tǒng)計報表功能。包括: 客戶評價統(tǒng)計、示忙統(tǒng)計、隊列統(tǒng)計、和座席統(tǒng)計。

8、 知識庫

存放企業(yè)產(chǎn)品信息，及客戶常見問題的解決方法。應(yīng)支持多層分級目錄結(jié)構(gòu)，方便客服人員快速查找。知識庫支持客服人員對于客戶新問題解決方法的提交分享，由有權(quán)限的人員審核通過后直接分享在公司公共知識庫。

9、短信平臺

呼叫中心系統(tǒng)提供的短信平臺，通過與短信運行商的對接，即可實現(xiàn)短信的發(fā)送與接收。

10、智能路由

智能路由作為一個接口，業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶來電號碼做出判斷后，決定該通呼入電話的電話流程。

11、隊列優(yōu)先級

隊列優(yōu)先級提供系統(tǒng)既定的呼入規(guī)則下，為來電匹配一個排隊優(yōu)先級，在同一隊列下，隊列優(yōu)先級高的來電將被優(yōu)先接聽。常用于VIP客戶服務(wù)。

12、機(jī)器人客服智能輔助功能

它可以回復(fù)一些重復(fù)性問題，減輕客服工作量，并且服務(wù)效率高，在同一時間上機(jī)器人客服可以很快的是客戶滿意，服務(wù)客戶的數(shù)量是人工客服服務(wù)客戶數(shù)量的2-3倍。

呼叫中心系統(tǒng)，功能優(yōu)勢詳解，你了解的夠用了嗎！

二、服務(wù)優(yōu)勢

降低成本提升效率

企業(yè)將得到全天候在線智能客服服務(wù)系統(tǒng)，幫助您解決80%的常見問題，降低成本提升座席工作效率，減少培訓(xùn)成本、降低人力成本。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量保證

利用呼叫中心快速統(tǒng)一解答回復(fù)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全量客服質(zhì)檢，評價標(biāo)準(zhǔn)客觀統(tǒng)一，保障客服質(zhì)量。

輔助商業(yè)決策

強(qiáng)大的云計算和大數(shù)據(jù)功能，可以存儲大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在企業(yè)需要時可以快速被調(diào)出，方便企業(yè)使用。

全天候7*24小時在線：呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性高，可以同時接入大量客戶，無需排隊等候，提高客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)在客戶心智中的品牌定位、優(yōu)勢。

三、為什么非要用呼叫中心！企業(yè)？

提高客戶滿意度

提高客戶滿意度和忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象，可直接在企業(yè)和客戶之間架起溝通橋梁：熱情的問候語、清晰的語音導(dǎo)航、自動工號播報為客戶提供一對一個性化服務(wù)。

提高員工工作效率

提高客服工作人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表，通過呼叫中心系統(tǒng)可以提高員工的工作效率，縮短客戶等待時間，快速了解客戶背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)；合理分配話務(wù)、保證系統(tǒng)效率最高；

為實施CRM提供技術(shù)支持，使得呼叫中心可以有效地利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，填寫、發(fā)送、轉(zhuǎn)移、瀏覽電子工單表，相比手工記錄，大大提高處理速度，實現(xiàn)自動無紙化辦公。

降低服務(wù)成本

降低服務(wù)成本、有效地管理資源，實時監(jiān)控模塊通過趨勢圖找出呼入量特點，合理安排人員值班，適當(dāng)增減中繼線、座席、IVR端口數(shù)量。

挖掘市場新資源

通過呼叫中心系統(tǒng)獲取大量、豐富的客戶資料。通過對客戶地域、客戶群構(gòu)成、業(yè)務(wù)受理頻率等合理制定服務(wù)規(guī)范、及時發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)。

四、最受歡迎的產(chǎn)品

智能呼叫中心、智能機(jī)器人客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人電銷系統(tǒng)、IVR自動查詢系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)。

結(jié)束語

客戶不僅僅可以得到呼叫中心多功能優(yōu)勢，并且還可得提高客服服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)。

現(xiàn)在依靠人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，在呼叫中心原有功能之上加以智能機(jī)器人客服輔助或者代替人工客服服務(wù)客戶，企業(yè)將可大大減少人力成本、節(jié)約服務(wù)客戶時間、提高客戶滿意度、宣傳和維護(hù)企業(yè)品牌，讓客服部門成為企業(yè)宣傳、盈利、服務(wù)了解客戶的一個重要接口。