上汽是聲通合作了很多年的客戶，也是聲通合作時間長的汽車行業(yè)用戶。一直以來，聲通為上汽持續(xù)提供呼叫中心產(chǎn)品和維護(hù)服務(wù)，從早期的打造服務(wù)、營銷一體化統(tǒng)一呼叫中心平臺，到后期的擴(kuò)容、系統(tǒng)升級和維護(hù)，聲通憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得了上汽的認(rèn)可和信賴。2016年下半年開始聲通應(yīng)客戶的需求，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加預(yù)測試外呼的功能，進(jìn)一步幫助客戶提高座席呼叫效率。

預(yù)測試外呼的原理。簡單來說，預(yù)測式外呼即是由系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務(wù)，系統(tǒng)按照客戶預(yù)先定義的外呼任務(wù)和外呼策略，對任務(wù)外呼號碼列表自行依次發(fā)起呼叫，被叫號碼接通后再根據(jù)策略將呼叫轉(zhuǎn)接給座席或者IVR；如果呼叫未成功，則自動記錄詳細(xì)呼叫結(jié)果（如：關(guān)機(jī)、空號、不在服務(wù)區(qū)、用戶無應(yīng)答等）。其核心原理就是，預(yù)測N秒鐘后將有X個座席空閑，提前發(fā)起Y個電話，達(dá)到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有座席空閑接聽。

上汽預(yù)測試外呼解決方案

預(yù)測試外呼系統(tǒng)旨在進(jìn)一步提升日均外呼量和外呼成功率，同時減少座席無效工作，從而從根本上大幅提升座席呼叫效率，目前上汽預(yù)測試外呼系統(tǒng)正在測試階段，相信系統(tǒng)投入使用后將為上汽的呼叫中心平臺帶來明顯的效益提升和價值。