本報訊使用河南聯(lián)通呼叫中心業(yè)務的河南12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)近日實現(xiàn)了部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行。
據(jù)悉，12328是交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務監(jiān)督電話。河南省12328使用河南聯(lián)通提供的呼叫中心業(yè)務，向廣大客戶提供涵蓋公路、道路運輸、城市客運等九大領域，涉及投訴舉報、信息咨詢、意見建議等的多項服務。
為滿足交通運輸部關于全國12328系統(tǒng)的建設要求，河南聯(lián)通組織業(yè)務技術人員提前4個月與客戶溝通，向客戶提供了包括10項自動語音和5個數(shù)據(jù)接口的業(yè)務需求解決方案，并根據(jù)客戶項目進度安排，在5月加班加點完成了接口調(diào)測和業(yè)務流程開發(fā)，并于5月26日順利實現(xiàn)了坐席系統(tǒng)的切換。河南由此成為全國第三個12328采用部統(tǒng)一業(yè)務系統(tǒng)、實現(xiàn)部省市三級聯(lián)網(wǎng)的省份。
12328升級切換后，省呼叫中心新增10個坐席和1條光纖備份電路，全省28個分中心新增28條寬帶專線。目前已在全省18個省轄市、10個直管縣開通了58個遠端坐席，日均話務量超過1萬次。
