一般在線客服常見于云服務的呼叫中心系統(tǒng)中，鮮有自建呼叫中心擁有在線客服功能，這是因為這兩者的融合需要在研發(fā)的時候著手，分立再融合需要改動太大。

在線客服是挖取網(wǎng)站意向客戶的方法，實現(xiàn)方法很簡單，只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網(wǎng)站同時聊天和主動發(fā)起對話，支持網(wǎng)頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發(fā)送文件等強大功能；支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計報表等。

訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當前市場上所有的產品只能用兩個獨立的產品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話客服無縫結合，客戶無論通過網(wǎng)站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個工作界面與之交流，系統(tǒng)也會完整地記錄客戶交替通過網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。

自建和云是呼叫中心實現(xiàn)的兩種模式，各有長短。但是呼叫中心的發(fā)展走向一直朝著高效、效益和一體化發(fā)展，未來呼叫中心應該是以自建為主，云呼為輔的模式，即在自建呼叫中心上面豐富和添加云呼的優(yōu)勢、全媒體渠道和業(yè)務系統(tǒng)對接等形成一體化、一站式的呼叫中心系統(tǒng)。

AOFAX自建呼叫中心信息存儲本地，完全不用擔心企業(yè)數(shù)據(jù)和信息被偷竊、被利用。例如分布式部署，之前是云呼的特色招牌，然而現(xiàn)如今已經有商家掌握了分布技術，例如AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，利用全球域名解析，來部署遠在他方的人員和公司，統(tǒng)一管理，實現(xiàn)無距離辦公！此外，還可以利用域名解析實現(xiàn)遠程監(jiān)控，手機漫游等強大功能。

試想通過在信息安全保障下，擴寬企業(yè)服務和營銷渠道，提升企業(yè)形象。在線客服不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據(jù)。

此外，利用AOFAX呼叫中心內嵌的知識庫，客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題?？头藛T可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備。將常用的對話內容和網(wǎng)站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。