北京2015年10月27日電 /美通社/ -- 在云與大數(shù)據(jù)迸發(fā)的時代，信息化已逐漸成為眾多企業(yè)的一種發(fā)展趨勢。其中，呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，已成為保險業(yè)客戶服務及電話營銷不可或缺的信息化平臺。

對于保險公司來說，優(yōu)質的服務是很重要的。因為保險產品沒有一般產品的外觀與質量，它的價值只能通過客戶服務來體現(xiàn)，所以某種程度上來講，產品的不斷創(chuàng)新和服務的持續(xù)提升是保險公司擴大業(yè)務規(guī)模、適應市場需求、增強競爭能力的重要源泉，呼叫中心的運營管理水平直接影響到保險公司的客戶服務水平。

目前，國內擁有500名坐席以上的大型呼叫中心不在少數(shù)，按照每位坐席配備一臺電腦來算，那么500人的呼叫中心就要配備500臺以上的電腦設備。如此一來，怎樣合理、高效的管理如此龐大數(shù)量的電腦設備就成為了呼叫中心需要面對的問題。

另一方面，呼叫中心因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動性，在保險行業(yè)中正發(fā)揮著舉足輕重的作用。它作為企業(yè)對外直接關聯(lián)客戶的窗口，負責客戶來電的咨詢、業(yè)務受理、投訴處理等工作，因此，如何提升人員通話效率與服務質量已然成為任何一家呼叫中心在管理上應思考的問題。

與其在人力資源上的大量投入，我們認為，呼叫中心可以選擇更加靈活的 IT 終端來進行整合，利用 IT 力量來更加高效、快速的管理電腦設備和坐席人員。

在 IT 設備管理方面，英特爾博銳（vPro）技術能夠把智能安全性和可管理性與出色的計算響應能力完美結合起來，經(jīng)過改進的可管理性進一步降低了企業(yè)的 IT 維護成本、節(jié)省電費、提高維護效率和提高用戶工作效率。

IT 力量：不斷提升的競爭力

古人云：事前定，則不困。”做事先有準備，就不會遇到困難挫折，呼叫中心行業(yè)亦如此，借助一款好的終端設備，其蘊藏的IT力量可發(fā)揮無限潛能。

以往，呼叫中心 IT 管理人員在進行終端維護時，面對大規(guī)模的電腦設備，需要逐臺通過U盤進行軟件安裝升級，而采用了英特爾博銳技術后，維護人員只需維護網(wǎng)絡與機房，在業(yè)務系統(tǒng)升級上，可以通過遠程操作和管理技術對每臺電腦的業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)升級、補丁分發(fā)、任務部署、故障系統(tǒng)修復的操作，大大簡化了IT維護。

對于員工而言，英特爾博銳技術中統(tǒng)一設定的開關機功能也大力提升了員工滿意度。如我們所知，呼叫中心是人員流失高危行業(yè)，很多企業(yè)為了保證準點撥打第一通電話，通常會要求工作人員提前10分鐘到公司，將電腦啟動，進入公司系統(tǒng)在錄入密碼進入后臺，并確保呼叫系統(tǒng)準點可以正常運行，繁瑣的操作帶來了極大的時間成本：一方面，員工趕交通早高峰可能提前半個多小時出門，精神狀態(tài)不佳：另一方面，如果是600人坐席的一個呼叫中心，這就意味著準時開機，每人每天多接聽1-2通電話，將保證1,200多通電話，多服務1,200人。

據(jù)某呼叫中心的數(shù)據(jù)顯示，自從使用了內嵌英特爾博銳技術的通軟產品后，IT人員只需提前設定好電腦統(tǒng)一的開機時間，員工也將原有70%-80%的準點簽入率提升至97%以上，極大程度提升了服務效率。

智能管理：能源開銷大節(jié)流

呼叫中心成百上千臺電腦同時工作必然會產生極大的能源消耗，而能源消耗更是企業(yè)運行時需要付出的主要成本之一。

其次，很多員工為了提升工作效率，避免早起開機的繁瑣程序，下班臨走前甚至不關閉電腦，若粗略計算呼叫中心1,000臺電腦，按照30%-40%不關機的情況、每臺電腦每天浪費0.6度來算，一年耗費的電費將會超過17萬元，這對于企業(yè)而言，是一筆巨大的不必要開支。那么，如何才能減少電腦設備的能源開支呢？

據(jù)通軟工程師王春身介紹，企業(yè)呼叫中心通過英特爾博銳技術定時設置電腦統(tǒng)一的關機時間，幫助企業(yè)最大化地利用客服中心資源，提高運營效率，大幅降低企業(yè)的電費開支。

此外，第五代智能英特爾酷睿博銳處理器還擁有睿頻加速技術，該技術可以根據(jù)工作負載情況，自動轉換或重新分配處理器核心及核芯顯卡的資源，在需要時立即提升性能，其工作原理為在處理器內核低于功率、電流和溫度規(guī)范限制條件下運行時，使處理器內核自動以比基準頻率更快的速度運行，從而更快速地完成任務。

英特爾博銳技術最大的優(yōu)勢在于，既保證呼叫中心準時開始服務又不讓員工早起趕路，同時還能為企業(yè)節(jié)省電費。”王春身表示，英特爾博銳技術作為客服中心日常管理和運營的重要工具，實現(xiàn)了客服中心運營管理的高效、智能，在提升服務效率的同時，大幅降低管理人員的時間成本和企業(yè)的電力能源成本。