福州市醫(yī)保中心自成立起就設(shè)立3部咨詢電話，專門為市民和醫(yī)保參保人員解疑釋惑。十年來，隨著參保人員的急劇增加，3部咨詢電話已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人告訴記者，截至2010年7月底，福州市參保人數(shù)已達(dá)183.19萬人，每天福州市醫(yī)保中心都會接到各種咨詢電話數(shù)百個。在此情況下，許多人反映醫(yī)保咨詢電話難打，接聽人員也不堪重負(fù)。

經(jīng)過近半年籌備，福州市醫(yī)保中心投入8萬多元，建立了語音呼叫中心系統(tǒng)。目前，該語音呼叫中心系統(tǒng)已開通5部電話。我們聘請了5位專職工作人員為市民提供咨詢。”福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人說，上述工作人員都經(jīng)過近一個月的專門培訓(xùn)，可以為市民提供專業(yè)、周到的咨詢服務(wù)。

據(jù)悉，福州市醫(yī)保政策咨詢熱線電話968906在正常上班時間提供人工接聽服務(wù)，下班時段和節(jié)假日提供語音服務(wù)和自動錄音功能。968906熱線電話的開通，極大方便了市民，近一個月中，平均每天有500多個咨詢電話打進該熱線。根據(jù)市民需求情況，以后語音呼叫中心系統(tǒng)可以從目前5部電話擴容至8部電話。”福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人說。