歷峰集團(tuán)（RICHEMONT）是世界領(lǐng)先的奢侈品集團(tuán)之一，總部在瑞士。集團(tuán)旗下?lián)碛卸鄠€(gè)高級(jí)品牌，包括卡地亞（Cartier）、梵克雅寶（VanCleef&Arpels）、伯爵（Piaget）、江詩(shī)丹頓（VacheronConstantin）、朗格（A.Lange&Sohne)、積家（Jaeger-LeCoultre）、萬(wàn)國(guó)表（IWC）、登喜路（AlfredDunhill）、名士(Baume&Mercier)及萬(wàn)寶龍（Montblanc）等久享盛名的品牌。為了提高售后服務(wù)水平等，歷峰聯(lián)合我公司打造一套呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)級(jí)客服中心而設(shè)計(jì)的，是一個(gè)以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。

一方面，針對(duì)不同信息來(lái)源呼入，如：電話呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEBPHONE（VOIP）呼叫、WEB回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等，通過(guò)獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對(duì)于客戶的請(qǐng)求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。

另一方面，系統(tǒng)提供預(yù)撥外呼（PDS）功能，用于處理呼叫中心所有媒體類型的主動(dòng)外呼業(yè)務(wù)。包括兩項(xiàng)主要功能：一個(gè)是外呼數(shù)據(jù)預(yù)處理功能；另一個(gè)是自動(dòng)外呼功能。外呼數(shù)據(jù)預(yù)處理是指對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中所有要進(jìn)行外呼的數(shù)據(jù)記錄，先進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及可能的數(shù)據(jù)測(cè)試，盡量在正式的自動(dòng)外呼開(kāi)始前將無(wú)效數(shù)據(jù)記錄刪除，提高系統(tǒng)自動(dòng)外呼時(shí)的工作效率。

CallThink呼叫中心系統(tǒng)將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，企業(yè)的管理、企業(yè)的文化、企業(yè)的工作流程通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。它自1998年推向市場(chǎng)以來(lái)，以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價(jià)格合理、使用方便等特點(diǎn)，已廣泛應(yīng)用于大中型企業(yè)的技術(shù)支持、售后服務(wù)、產(chǎn)品訂購(gòu)、報(bào)刊發(fā)行等領(lǐng)域。