醫(yī)院的呼叫中心系統(tǒng)一般由組成：ACD交流機(jī)、CTI效勞器、IVR/FAX效勞器、事務(wù)代表座席等。

(1) ACD交流機(jī); 由程控交流機(jī)合作排隊(duì)軟件(ACD，主動(dòng)呼叫分配)組成，供給組網(wǎng)接入功用并經(jīng)過靈活的話務(wù)處置方法進(jìn)行主動(dòng)呼叫分配。

(2) CTI效勞器; CTI效勞器是整個(gè)CallCenter的中間。它經(jīng)過CTILink將電話交流體系和計(jì)算機(jī)體系有機(jī)地結(jié)合起來，完結(jié)鉀能來話處置、屏幕彈出、語音和數(shù)據(jù)和諧搬運(yùn)、主動(dòng)外撥、軟電話等功用。專門的軟件一方面能夠屏蔽交流機(jī)供給的低層CSTA協(xié)議的復(fù)雜性.另一方面也為客
戶端使用供給CTCAPI. TAPI等工業(yè)規(guī)范編程接口，還供給ActiveX主動(dòng)化呼叫操控控件，
簡(jiǎn)化客戶端CTI編程。

(3) IVR/IFR效勞器；交互式語音應(yīng)對(duì)IVR體系是呼叫中心的重要組成部分，實(shí)踐是一個(gè)主動(dòng)的事務(wù)代表”.經(jīng)過IVR體系.用戶能夠使用音頻按鍵電話或語音愉入信息.從該體系中取得預(yù)先錄制的數(shù)字或組成語音信息.主張選用模仿的語音傳真卡或數(shù)字語音傳真卡，經(jīng)過模仿用戶線或數(shù)字用戶線與交流機(jī)的分機(jī)板銜接.完結(jié)語音導(dǎo)骯、主動(dòng)事務(wù)查詢、受理、主動(dòng)傳真，以及為座席供給語音和傳真功用調(diào)用接口等功用，經(jīng)過CTI效勞器，可完結(jié)靈敏地主動(dòng)與人工互轉(zhuǎn)。

(4)數(shù)據(jù)庫使用效勞器; 數(shù)據(jù)庫使用效勞器是呼叫中心的信息數(shù)據(jù)中間.用來寄存呼叫中心的各種裝備計(jì)算數(shù)據(jù)、呼叫記載數(shù)據(jù)、話務(wù)員人事信息、客戶信息和事務(wù)受理信息.事務(wù)查詢信息等。呼叫中心的數(shù)據(jù)源包含己有的事務(wù)體系中的前史和當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，有些數(shù)據(jù)可定時(shí)從事務(wù)數(shù)據(jù)庫復(fù)制到呼叫中心數(shù)據(jù)庫，或經(jīng)過使用網(wǎng)關(guān)從事務(wù)體系數(shù)據(jù)庫中聯(lián)機(jī)檢索得到。

(5)事務(wù)代表座席; 座席話機(jī)選用西門子專用數(shù)字話機(jī)或模仿話務(wù)盒，裝備耳機(jī)適配器:座席電腦選用PC運(yùn)轉(zhuǎn)具有CTI功用的人工座席效勞軟件。事務(wù)代表座席首要為客戶供給事務(wù)查詢、事務(wù)征詢、事務(wù)受理、投訴，主張受理、客戶回訪、電話推廣等各種事務(wù)功用。一起.座席電腦自身其有電話接聽、掛斷、搬運(yùn)、外撥、會(huì)議等軟電話功用，極大地進(jìn)步了事務(wù)代表的作業(yè)效率。