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維音數(shù)碼VisionPDS#8482;預(yù)見撥號(hào)系統(tǒng)

　　在市場調(diào)查、電話營銷等外撥客戶服務(wù)項(xiàng)目中，客服代表的多數(shù)時(shí)間會(huì)用在撥號(hào)以及通話等待。研究表明，這種工作方式會(huì)浪費(fèi)客服代表75%以上的工作時(shí)間。VisionPDSTM智能撥號(hào)系統(tǒng)能根據(jù)業(yè)務(wù)要求同時(shí)撥通大量電話，智能化判斷對端應(yīng)答狀態(tài)，并自動(dòng)將接通的電話轉(zhuǎn)接到空閑的客服代表，從而節(jié)省了客服代表撥號(hào)和通話等待時(shí)間，大大提高客服代表的工作效率。實(shí)踐證明，利用VisionPDSTM智能撥號(hào)系統(tǒng)至少可以將客服代表每小時(shí)實(shí)際通話時(shí)間提高兩倍。

　　　　　　　　手動(dòng)撥號(hào)方式　　　　　　　　　　　自動(dòng)撥號(hào)方式
　　　　　　
　　　　　18分鐘通話時(shí)間42分鐘無效時(shí)間　　55分鐘通話時(shí)間5分鐘無效時(shí)間

　　VisionPDSTM是維音數(shù)碼根據(jù)市場需求和呼叫中心特點(diǎn)，結(jié)合十余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，由資深專業(yè)人員開發(fā)出來的一套集預(yù)覽撥號(hào)、預(yù)見撥號(hào)為一體的智能化撥號(hào)系統(tǒng)。VisionPDSTM智能撥號(hào)系統(tǒng)集成了撥號(hào)策略、自動(dòng)撥號(hào)、信令分析、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、座席管理、號(hào)碼管理、以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等核心技術(shù)，具備電信級話務(wù)處理能力和精確的信令分析能力，能大大提高外撥型呼叫中心的運(yùn)營效率。

VisionPDSTM1.5 維音預(yù)見撥號(hào)系統(tǒng)功能

電話號(hào)碼管理

　　VisionPDSTM提供的號(hào)碼管理工具，可方便批量上載通用格式的電話號(hào)碼庫，并具備多項(xiàng)目、多號(hào)碼庫的同時(shí)管理能力。

業(yè)務(wù)策略管理

　　VisionPDSTM提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)策略管理工具，針對不同項(xiàng)目需求，可靈活配置　　線路資源和座席資源，并設(shè)置響應(yīng)的撥號(hào)、轉(zhuǎn)接及重?fù)艿牟呗浴?

自動(dòng)撥號(hào)、分析、轉(zhuǎn)接功能

　　根據(jù)可用資源及上線座席數(shù)，VisionPDSTM將以最優(yōu)化方案實(shí)時(shí)調(diào)整批量撥號(hào)數(shù)，并跟據(jù)撥號(hào)策略從電話號(hào)碼庫中自動(dòng)選出號(hào)碼進(jìn)行外撥。信令分析系統(tǒng)會(huì)在瞬間分析出對端應(yīng)答狀態(tài)，將接通的電話即刻轉(zhuǎn)接到處于待機(jī)狀態(tài)的客服代表。

自動(dòng)重?fù)芄δ?/STRONG>

　　當(dāng)出現(xiàn)忙音或無人接聽等情況時(shí)，VisionPDSTM系統(tǒng)可按照撥號(hào)策略，按設(shè)定的時(shí)間和重復(fù)次數(shù)自動(dòng)進(jìn)行重?fù)堋?

無效號(hào)碼管理
　　系統(tǒng)可統(tǒng)一管理無效的號(hào)碼，如空號(hào)、錯(cuò)號(hào)，并且以后不再撥叫這些號(hào)碼。

權(quán)限管理
　　系統(tǒng)提供可配置的權(quán)限管理功能，能對用戶權(quán)限進(jìn)行安全、有效、靈活的管理。

座席監(jiān)控
　　系統(tǒng)提供的座席監(jiān)控功能，可對座席的電話和電腦狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和進(jìn)行一定范圍內(nèi)的干涉。

歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出
　　VisionPDSTM數(shù)據(jù)管理工具提供的歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，可將大量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行　　轉(zhuǎn)移存儲(chǔ)，提高系統(tǒng)運(yùn)行速度，且導(dǎo)出的歷史數(shù)據(jù)依然能參與事后報(bào)表分析。

軟電話功能
　　VisionPDSTM提供軟電話組件，支持軟電話登陸、撥號(hào)。

提供與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的接口
　　VisionPDSTM提供的開放組件，可與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)方便地集成。

客戶資料顯示
　　在進(jìn)行客戶電話轉(zhuǎn)接的同時(shí)，VisionPDSTM可將客戶資料顯示在座席代表電腦屏幕上，保證客服代表與客戶的良好互動(dòng)。

實(shí)時(shí)報(bào)表
　　實(shí)時(shí)監(jiān)測座席代表的電話狀態(tài)及電腦狀態(tài)
　　實(shí)時(shí)監(jiān)控語音通道的忙閑狀態(tài)
　　實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)設(shè)定時(shí)間內(nèi)的撥號(hào)結(jié)果和電話轉(zhuǎn)接分析的統(tǒng)計(jì)信息，如撥號(hào)成功率、轉(zhuǎn)接成功率、撥號(hào)速度、電話號(hào)碼消耗速度等。

事后分析報(bào)表
　　根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，產(chǎn)生多種統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表。如：
　　客服代表分析報(bào)表：
　　包括工作時(shí)長、通話時(shí)間、等待時(shí)間、休息時(shí)間、登入退出記錄等。
　　客戶電話報(bào)表：
　　包括電話撥叫歷史，每次的撥出時(shí)間，轉(zhuǎn)接時(shí)間、通話時(shí)長等。
　　撥號(hào)統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表：
　　可按時(shí)段進(jìn)行各類電話數(shù)量的詳細(xì)分析和統(tǒng)計(jì)，如：撥打電話、撥通電話、傳真、錄音電話、轉(zhuǎn)接成功和失敗的電話數(shù)量等。

VisionPDSTM1.5 維音預(yù)見撥號(hào)系統(tǒng)的特色

兩種撥號(hào)模式
　　同時(shí)支持預(yù)覽撥號(hào)和智能預(yù)見撥號(hào)方式。

分項(xiàng)目實(shí)施撥號(hào)
　　支持多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)營，分項(xiàng)目實(shí)施撥號(hào)、轉(zhuǎn)接和管理。

專有算法自動(dòng)調(diào)節(jié)撥號(hào)速度
　　專有算法根據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)即時(shí)調(diào)節(jié)撥號(hào)速度，做到真正的智能預(yù)測撥號(hào)。

可人工干預(yù)撥號(hào)速度
　　可靈活設(shè)置撥號(hào)速度系數(shù)，進(jìn)行撥號(hào)速度調(diào)節(jié)。

專有分析方法準(zhǔn)確測定撥號(hào)結(jié)果
　　可準(zhǔn)確分析多種撥號(hào)結(jié)果：
　　人工應(yīng)答（Positive Voice）
　　留言機(jī)（Positive Answering Machine）
　　電話忙音（Busy）
　　電話無人接（No Answer）
　　傳真機(jī)（Fax Machine）
　　電話號(hào)碼不存在（Unknown）
　　電話號(hào)碼錯(cuò)誤（Wrong）
　　其他錯(cuò)誤情況（Error）

實(shí)時(shí)和歷史報(bào)表
　　可在客戶端查看活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)。

易與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成
　　既獨(dú)立又開放且易擴(kuò)展的結(jié)構(gòu)，使得VisionPDSTM可與第三方CTI、IVR和CRM系統(tǒng)集成應(yīng)用。

兼容呼入客戶互動(dòng)模式

　　VisionPDSTM可安全兼容呼入工作模式。

標(biāo)簽：駐馬店洛陽牡丹江丹東宣城淄博荊州臨沂
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11-07

海南財(cái)稅專用AI機(jī)器人多少錢一臺(tái)-報(bào)價(jià)合理
海南財(cái)稅專用AI機(jī)器人多少錢一臺(tái)銷售線索一鍵轉(zhuǎn)化為商機(jī)，所有線索信息都會(huì)成功保留并與聯(lián)系人信息關(guān)聯(lián)。不用人為的記...
05-17

案例研究：愛普生熱線服務(wù)中心
基本情況愛普生（中國）有限公司成立于1998年，總部設(shè)在北京，負(fù)責(zé)統(tǒng)括愛普生在中國的投資和業(yè)務(wù)拓展。愛普生熱線服務(wù)...
10-22

支付寶上線“喝酒基因檢測” 酒渣們又多了一塊“免酒金牌”
經(jīng)常喝酒應(yīng)酬的職場人士,十有八九會(huì)被“酒精”所累。有些人就納悶了，為什么同樣是喝酒，有人能在酒桌上“千杯不醉”...
10-16

太原自動(dòng)外呼系統(tǒng)運(yùn)營商（太原呼叫中心）
今日給各位共享太原主動(dòng)外呼體系運(yùn)營商的常識(shí)，其間也會(huì)對太原呼叫中心進(jìn)行解說，假如能可巧處理你現(xiàn)在面對的問題，別...
11-06

電銷卡到底會(huì)封號(hào)嗎？
電銷卡到底會(huì)封號(hào)嗎？電銷卡：就是我們和三大運(yùn)營商以為的通信公司合作推出的行業(yè)卡，就是針對電銷公司推出的卡，所...
12-04

揚(yáng)州專業(yè)外呼系統(tǒng)辦理,電銷軟件-了解咨詢
揚(yáng)州專業(yè)外呼系統(tǒng)辦理,電銷軟件通過使用CRM系統(tǒng)，根據(jù)AI機(jī)器人通話服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫的支持下...
12-17

維音數(shù)碼VisionPDS#8482;預(yù)見撥號(hào)系統(tǒng)
在市場調(diào)查、電話營銷等外撥客戶服務(wù)項(xiàng)目中，客服代表的多數(shù)時(shí)間會(huì)用在撥號(hào)以及通話等待。研究表明，這種工作方式會(huì)浪費(fèi)客服代表75%以上的工作時(shí)間。VisionPDSTM智能撥號(hào)系統(tǒng)能根...
10-22

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