• 用戶特征：中國移動(dòng)IVR的用戶主要是16-45歲人群，他們知道并使用移動(dòng)語音服務(wù)的受訪者非常少。
  
  
• 業(yè)務(wù)感受：受訪者在調(diào)研討論的過程中，并沒有表現(xiàn)出對(duì)“聲訊服務(wù)”強(qiáng)烈的負(fù)面印象，對(duì)移動(dòng)“聲訊服務(wù)”或“語音服務(wù)”更沒有抵觸態(tài)度。
  
  
• 使用意愿：用戶普遍認(rèn)為移動(dòng)語音服務(wù)是用戶在戶外應(yīng)急狀況下求助的工具，因此希望解決未預(yù)見的突發(fā)問題。在此情況下，對(duì)費(fèi)用的關(guān)注程度也會(huì)下降。
  
  
• 需求點(diǎn)：用戶認(rèn)為特別適合移動(dòng)狀態(tài)中的語音服務(wù)主要有：1）交通路線查詢；2）就餐、購物地點(diǎn)查詢：3）鐵路/航班時(shí)刻表及當(dāng)日到達(dá)狀態(tài)查詢；4）電影、演出排期查詢；5）點(diǎn)歌祝福等。

• 時(shí)訊信息類和信息咨詢類業(yè)務(wù)，IVR優(yōu)勢較強(qiáng)，但業(yè)務(wù)范圍較窄，內(nèi)容較少，收入貢獻(xiàn)較低，同時(shí)部分業(yè)務(wù)容易受到SP信息源的制約。如果能進(jìn)一步完善服務(wù)，滿足用戶需求，業(yè)務(wù)將迅速發(fā)展，應(yīng)該定位于IVR短期發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。
  
  
• 游戲答題和競拍類業(yè)務(wù)，雖然IVR有一定優(yōu)勢，但業(yè)務(wù)范圍較窄，同時(shí)受外界約束較強(qiáng)，應(yīng)該定位于IVR發(fā)展的非重點(diǎn)業(yè)務(wù)。
  
  
• 行業(yè)企業(yè)應(yīng)用類業(yè)務(wù)，本身IVR優(yōu)勢不明顯，同時(shí)我國用戶的消費(fèi)習(xí)慣還不成熟，短期內(nèi)發(fā)展不會(huì)太快。但隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的逐漸培育以及業(yè)務(wù)不斷改進(jìn)，未來一定時(shí)期后IVR在此類業(yè)務(wù)上發(fā)展將會(huì)較快，可以定位于IVR長期發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

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