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所謂公共關(guān)系，其要義有四點。一是“經(jīng)過周密的研究思考”，即公關(guān)意識。公共關(guān)系首先是一種思想和意識，是行為主體關(guān)于塑造自身形象的一種思考，又分為服務(wù)意識、聲譽(yù)意識、未來意識、溝通意識等。二是“制定出計劃而且埋頭苦干，以成績獲得他人的稱贊”，即公關(guān)活動。運用多種多樣的方式，開展有聲有色的具體實踐活動，在社會公眾面前展示自己、表現(xiàn)自己，給公眾留下好的形象。三是形成“對自己的優(yōu)良評價”，即公關(guān)狀態(tài)，指行為主體在社會公眾心目中印象的總和。四是“傳遞開去”，即公關(guān)傳播。公關(guān)與傳播密切相連，公關(guān)的最終目的，是把企業(yè)信息傳達(dá)給社會公眾，使其產(chǎn)生認(rèn)知、認(rèn)同。

行為識別中的公共關(guān)系，是一種以塑造良好企業(yè)形象為目標(biāo)的組織傳播活動，它屬于非經(jīng)濟(jì)的營銷手段，它不是把銷售產(chǎn)品、麻利賺錢放在第一位，而是通過公關(guān)活動，回報消費者對企業(yè)的厚愛，表達(dá)企業(yè)關(guān)注社會、服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的價值觀和負(fù)責(zé)的精神，提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，最終達(dá)到熱銷的目的。這里，產(chǎn)品的銷售與文化聯(lián)姻，企業(yè)營銷決策的主導(dǎo)因素是如何提高文化品位，如何把握消費心理的文化走勢。如求新還是求便？求名還是求實？求美還是求??？求異還是求同？公關(guān)營銷的形式多種多樣，而且具有明顯的行業(yè)特色，不同的行業(yè)，同一個行業(yè)的不同企業(yè)，同一企業(yè)的不同發(fā)展階段，甚至于同一階段的不同公眾對象，都需要選擇不同的公關(guān)方式和公關(guān)技巧。常見的公關(guān)模式有宣傳型公關(guān)、社會型公關(guān)、交際型公關(guān)、征詢型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)等。樹立了企業(yè)良好的社會形象，經(jīng)濟(jì)效益的提高就可水到渠成。

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