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品牌服務(wù)需要不斷的創(chuàng)新

服務(wù)是公司永恒的主題,也是解決不完的管理難題。其實(shí)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的動(dòng)力都有一樣的定義:那就是要連續(xù)不斷地創(chuàng)新。

比別人創(chuàng)新多一點(diǎn)，就必然領(lǐng)先一點(diǎn)。服務(wù)創(chuàng)新是公司贏得服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代勝利的關(guān)鍵，也是打造公司“服務(wù)資本”的手段。服務(wù)創(chuàng)新的作用顯而易見(jiàn)，服務(wù)創(chuàng)新注定會(huì)成為服務(wù)型企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，具體表現(xiàn)在以下三方面：

(1)激烈的競(jìng)爭(zhēng)需要服務(wù)創(chuàng)新

在市場(chǎng)的演進(jìn)過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域也隨之變遷。在剛推出新產(chǎn)品時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是特色；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者蜂擁而入，彼此的特色難以分辨時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)就轉(zhuǎn)到價(jià)格和成本上。但在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，高成本的企業(yè)退出后，幸存者彼此之間的價(jià)格與成本相差無(wú)幾，于是競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域就轉(zhuǎn)到服務(wù)方面。由于服務(wù)對(duì)幫助客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的效能具有極大的影響力，于是它注定要成為主要的競(jìng)爭(zhēng)武器。若要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)就不能落后。只有對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，讓服務(wù)總是新的，才是企業(yè)的制勝之道。

(2)科技的進(jìn)步需要服務(wù)創(chuàng)新

科技進(jìn)步提高了生產(chǎn)力水平，也使新產(chǎn)品層出不窮?？蛻粼谖寤ò碎T的消費(fèi)品面前選購(gòu)時(shí)，常會(huì)感到無(wú)所適從。他們會(huì)發(fā)現(xiàn)同一種商品的不同品牌之間并無(wú)顯著的差異。逐漸地，要區(qū)別不同的產(chǎn)品，唯一的方式是區(qū)別各企業(yè)提供的服務(wù)?？萍嫉倪M(jìn)步也使產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，產(chǎn)品使用也越來(lái)越困難,一本操作手冊(cè)已經(jīng)不能使客戶感到滿意。如果企業(yè)不提供更具體的服務(wù)，客戶對(duì)產(chǎn)品就只會(huì)敬而遠(yuǎn)之，即使購(gòu)買了自己摸索著使用，也不會(huì)再有滿足感和親切感。

(3)服務(wù)上的創(chuàng)新絕不能靠簡(jiǎn)單地模仿別人

一家大的連鎖旅館因其提供優(yōu)質(zhì)的套房服務(wù)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。其他公司也模仿這家旅館的經(jīng)營(yíng)概念，但由于缺乏具有創(chuàng)意的服務(wù)策略和措施，服務(wù)的效果也就不盡如人意。因此，服務(wù)的創(chuàng)新是一種超越，是對(duì)他人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的超越，也是對(duì)自身傳統(tǒng)的超越，盲目而單純的模仿并不能收到良效。

堅(jiān)持不斷改進(jìn)自己的服務(wù),需把握以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

(1)堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)如逆水行舟，不進(jìn)則退,特別在如今這個(gè)“拼”服務(wù)的時(shí)代，唯有不停止服務(wù)創(chuàng)新的步伐，才可能不被淘汰。

(2)改進(jìn)從小處著手，見(jiàn)微知著

服務(wù)的改進(jìn)不是動(dòng)不動(dòng)就像阿Q一樣喊出“革命”的口號(hào),改進(jìn)往往體現(xiàn)在小處,家樂(lè)福堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù)，就是從小處著手，小處顯大文章。

(3)根據(jù)市場(chǎng)需要，不斷調(diào)整服務(wù)模式

市場(chǎng)總是變幻莫測(cè)的，需要我們時(shí)時(shí)保持敏感的神經(jīng)末梢，不斷調(diào)整服務(wù)模式，以適應(yīng)市場(chǎng)脈搏的跳動(dòng)節(jié)奏。

(4)本著便捷、高效的原則，讓顧客感受更好的服務(wù)

隨著消費(fèi)節(jié)奏的加快，消費(fèi)者們視時(shí)間為金錢，誰(shuí)能給他們提供更快捷的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得更多的顧客群。所以在改進(jìn)服務(wù)的時(shí)候,一定要本著方便、快捷的原則，刪去一些不必要的環(huán)節(jié)，讓服務(wù)更加緊湊、高效。

如果你想讓服務(wù)達(dá)到“不驚人死不休”的效果，請(qǐng)牢記以下幾點(diǎn)：

(1)超出常人的思維，才能做到“出奇制勝”

一般人能想到的服務(wù)方式，早已讓人有種司空見(jiàn)慣的感覺(jué)，如果再用難免有“炒冷飯”之嫌。勇于超越常人的認(rèn)知，才能做到“奇”。

(2)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，在特定的范圍內(nèi)突破

出“奇”不能脫離行業(yè)或服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)的限制，在特定的范圍內(nèi)“奇”才能達(dá)到留住顧客的目的。

(3)出“奇”不是作秀，其目的是贏得顧客

運(yùn)用奇特的思維，采取一定的服務(wù)方式吸引顧客，是經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)，但“奇”要奇得有用，能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)在的益處。

(4)出“奇”只是手段，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是關(guān)鍵

在服務(wù)中，采用超常規(guī)的服務(wù)方式，現(xiàn)實(shí)中往往只能達(dá)到吸引消費(fèi)者眼球和興趣點(diǎn)的作用，而這種興趣點(diǎn)消退之后，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是讓顧客青睞的最關(guān)鍵點(diǎn)。

標(biāo)簽：滄州福建孝感安康鎮(zhèn)江湖北黃石廣州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌服務(wù)需要不斷的創(chuàng)新》，本文關(guān)鍵詞品牌,服務(wù),需要,不斷,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。