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全方位服務戰(zhàn)略的服務形式

現(xiàn)在企業(yè)實行的都是所謂的全方位的服務戰(zhàn)略，主要包含三種形式：售前服務、售中服務、售后服務。售后服務是最早搞起來的，后來發(fā)展到售中服務和售前服務。

1．全方位服務戰(zhàn)略的售前服務。售前服務實際上就是尊重消費者的要求，考慮到消費者對整個產品的需求，企業(yè)為消費者設計出最適合消費者自己意愿的產品型號及產品功能。像海爾網的最重要的功能，就是售前服務，也就是企業(yè)在產品沒生產出來之前就給消費者提供服務。比如說，消費者需要一個三角形冰箱，企業(yè)也要考慮制造出來。最近房地產也搞售前服務，即開發(fā)商不是先把房子建造出來再賣給購房者，而是由購房者提出自己要買的房子是什么樣子的，由開發(fā)商按購房者意愿來建造。現(xiàn)在這方面做得最好的就是萬通，萬通在網上發(fā)布出房子的面積及造價，然后由購房者提出自己的設計要求，提出自己所要求的房子是什么樣子的。比如說，有人要求客廳要大，別的房間設計要小，一旦接受了這種要求就為消費者蓋，這就是售前服務。在產品沒有生產出來之前，消費者完全可以提出自己的意見，企業(yè)滿足消費者的要求。原來售前服務是家電行業(yè)搞的，現(xiàn)在延伸到房地產行業(yè)。這種服務對開拓市場和占領市場很有好處。比如說，有的房地產商盯準了一個社會階層，即教授。教授要什么樣的房子，企業(yè)完全可以設計出來，然后雙方把價格一確定就建。這個實際上已經是分階層地開發(fā)房地產，可見有的企業(yè)的售前服務是搞得比較好的。

2．全方位服務戰(zhàn)略的售中服務。售中服務就是銷售過程中的服務，這種服務現(xiàn)在有很多，包括為消費者選擇產品及送貨上門等等。這個過程是消費者在多種產品中進行選擇和決策的階段，因此企業(yè)要特別注意售中服務。銷售人員良好的服務態(tài)度和為消費者著想的便捷服務，可以吸引廣大的消費者。而且，售中的優(yōu)質服務會使消費者認為企業(yè)的整體服務都會不錯，售后服務同樣也會做得很好。消費者對于售中服務滿意了，自然需求就會相應地增加?，F(xiàn)在很多的企業(yè)都越來越重視售中服務。他們投入大量資金進行銷售人員的培訓，組建銷售網絡，提高企業(yè)的整體形象。像海爾就擁有自己的一套銷售網絡，為消費者提供服務。他們幫消費者選擇產品、送貨上門、免費安裝，使消費者得到滿意服務。

3．全方位服務戰(zhàn)略的售后服務。隨著巾場經濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。企業(yè)的目標不再僅僅是將產品銷售出去就結束了，還要注意售后的服務，加強了產品售出后的競爭。只有這樣才可以保持市場的連續(xù)性，保證企業(yè)顧客的穩(wěn)定性。對于一些技術含量高的產品，售后服務顯得更加重要，甚至成為消費者選擇產品時所要考慮的最重要因素。當電腦開始進入千家萬戶時，很多家庭都為自己的小孩購買電腦，而他們對這方面的知識一點也不了解，于是誰的售后服務做得好誰就可以占領市場，聯(lián)想集團在這個方面做得就非常好，所以聯(lián)想電腦贏得了人們的信賴，銷售額年年增加。

總之，全方位服務戰(zhàn)略的服務，包括售前、售中、售后服務。

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