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1.積極性原則

任何危機發(fā)生后,企業(yè)必須積極地直面危機,不要掩飾自己的錯誤,不可回避和被動性應付,切不可因急于追究責任任憑事態(tài)發(fā)展,而應有效控制局勢,以誠相待,妥善解決。

2.及時性原則

危機事件一巨發(fā)生,企業(yè)必須反應及時、快捷,啟動危機應變程序,迅速解決閏題,以防危機蔓延。無論是對危機當事人還是消費者或其他社會公眾、新聞媒介等,企業(yè)應盡可能迅速、快捷地消除公眾對商標的誤解和疑惑。

3.真誠性原則

面對危機企業(yè)應采取真誠負責任的態(tài)度,保護消費者的不益,減少受害者的損失,是商標危機處理關鍵,切不可只關心自身企業(yè)的損失。如果面對危機的曝光,沒有采取真誠的態(tài)度去處理,不僅不利于危機的解決,反而會加刷危機對商標形象的負面影響。企業(yè)應以真誠、負責任的態(tài)度面對公眾的質(zhì)疑和批評,要勇敢承擔責任,并要切實做出承諾以更好的維護消費者的合法權益。

4.公平性原則

面對危機爆發(fā),企業(yè)必須主動向社會公眾講明事實的全部真相,與危機當事人及其他社會公眾進行全方位溝通,獲得社公眾的理解,公平對待相關的當事人,減少利益沖突和矛盾。

5.一致性原則

危機處理必須在允機管理者統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下進行,做到令靜果斷、處理有序、宣傳解釋到位、言行一致,而不叮危機處理失控,形成混亂和局勢惡化局面。

6.全員性原則

企業(yè)全體員「應是危機處理積極參與者和企業(yè)危機處理形象的維護者,以積極的態(tài)度,樹立企業(yè)責任感,減輕企業(yè)負擔,減低企業(yè)內(nèi)外壓力。

7.靈活性原則

在危機處理中,既要充分借鑒成功的處理經(jīng)驗,也要根據(jù)危機實際情況,本著以人為本的商業(yè)倫理道德為原則,主動承擔社會責任,靈活處理危機中的緊急事件。

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