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危機(jī)管理理論綜述

(一)4R理論

美國危機(jī)管理專家危機(jī)管理大師羅伯特?希斯( RobertHeath,2004)率先提出危機(jī)管理4R模式,即縮減力( Reduc-ion)、預(yù)備力( Readiness)、反應(yīng)力( Response)、恢復(fù)力( Recovery)四個(gè)階段

縮減力:危機(jī)縮減管理是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。即降低風(fēng)險(xiǎn),避免浪費(fèi)時(shí)間,攤薄不善的資源管理,可以大大縮減危機(jī)的發(fā)生及沖擊力。

預(yù)備力:預(yù)警和監(jiān)視系統(tǒng)在危機(jī)管理中是一個(gè)整體。它們監(jiān)視每一個(gè)特定的環(huán)境的變化,從而對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的不良變化都有所反應(yīng),并發(fā)出信號(hào)給其他系統(tǒng)或者負(fù)責(zé)人。

反應(yīng)力:在危機(jī)已經(jīng)來臨的時(shí)候,企業(yè)應(yīng)該如何做出積極的反應(yīng)以策略性地解決危機(jī)。在反應(yīng)力這個(gè)層面,企業(yè)首先要爭(zhēng)取更多的時(shí)間以應(yīng)對(duì)危機(jī);其次是能夠更多地獲得全面真實(shí)的信息以便了解危機(jī)波及的程度,為危機(jī)的順暢解決提供依據(jù);最后是在危機(jī)來臨之后,企業(yè)應(yīng)最大限度地降低損失,以最小的損失將危機(jī)消除。

恢復(fù)力:它包括兩個(gè)方面:一是指在危機(jī)發(fā)生并得到控制后著手后續(xù)形象恢復(fù)和提升;二是指在危機(jī)管理結(jié)束后的總結(jié)階段,為今后的危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)和支持,避免重蹈歷史覆轍。

該理論圍繞危機(jī)管理的四個(gè)過程:減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力,使企業(yè)做好處理危機(jī)情況的準(zhǔn)備,盡力應(yīng)對(duì)已發(fā)生的危機(jī),以及從中恢復(fù)闡述了企業(yè)應(yīng)該如何主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī),為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做出了指導(dǎo)。

有效的危機(jī)管理是對(duì)4R模式所有方面的整合,其中,縮減管理貫穿于整個(gè)危機(jī)管理的過程。在預(yù)備模塊中,運(yùn)用縮減管理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法可以確定哪些預(yù)警系統(tǒng)可能會(huì)失效,就可以及時(shí)地予以修正或加強(qiáng)。在反應(yīng)模塊中,縮減管理可以幫助管理者識(shí)別危機(jī)的根源,找到有利于應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法。在恢復(fù)模塊中,縮減管理可以對(duì)恢復(fù)計(jì)劃在執(zhí)行時(shí)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,從而使恢復(fù)工作產(chǎn)生更大的反彈效果。

(二)5P理論

隨著國內(nèi)企業(yè)對(duì)商標(biāo)的重視,商標(biāo)建設(shè)理論的引進(jìn)和發(fā)展,20世紀(jì)90年代初期,我國學(xué)者佘廉等人從事“企業(yè)逆境管理管理失誤成因年分析與企業(yè)滑坡對(duì)策研究”及“企業(yè)危機(jī)的預(yù)警原理與方法”的兩個(gè)國家自然科學(xué)基金委員會(huì)管理科學(xué)組基金支持項(xiàng)目的研究,對(duì)當(dāng)時(shí)一些知名企業(yè)遭遇商標(biāo)危機(jī)而退出市場(chǎng)進(jìn)行研究并提出危機(jī)管理的5P理論。

該理論包括:

1.端正態(tài)度( Perception)

2.防范發(fā)生( Prevention);

3.時(shí)刻準(zhǔn)備( Preparation);

4.積極參與( Participation);

5.危中找機(jī)( Progression)

該理論從危機(jī)的預(yù)防及應(yīng)對(duì)兩個(gè)方面述了企業(yè)應(yīng)該如何解決商標(biāo)危機(jī)的問題。尤其值得一提的是“危中找機(jī)”,就是說利用這次解決危機(jī)的契機(jī),爭(zhēng)取給企業(yè)帶來發(fā)展的機(jī)遇,化害為利。

(三)6F原則

危機(jī)管理的6F原則主要有以下6個(gè)方面

1. Forecast(事先預(yù)測(cè))原則:通過對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析調(diào)查,要敏銳地捕捉信息,事先預(yù)測(cè)企業(yè)的運(yùn)營是否良好,有沒有出現(xiàn)商標(biāo)危機(jī)的跡象。

2.迅速反應(yīng)原則(Fast):一旦危機(jī)來臨,就要迅速采取行動(dòng),積極有效的去解決危機(jī)。

3.尊重事實(shí)原則(Fact):就是以事件發(fā)生的客觀事實(shí)為依據(jù),采取客觀、務(wù)實(shí)、公正的態(tài)度解決危機(jī)。

4.承擔(dān)責(zé)任原則(Face):即面對(duì)危機(jī)的來襲,企業(yè)要敢于真誠、坦然地面對(duì),勇于承擔(dān)因危機(jī)引發(fā)的各種責(zé)任。

5.坦誠溝通原則( Frank):危機(jī)爆發(fā)已經(jīng)是事實(shí),最有效的方法就是采取坦誠、負(fù)責(zé)任的態(tài)度與公眾進(jìn)行溝通,以化解危機(jī)。

6.靈活變通原則( Flexible):根據(jù)事態(tài)的發(fā)展情況靈活掌握處理危機(jī)的時(shí)機(jī)和方法。

標(biāo)簽：黔東陽泉六盤水西安阜新淮北西藏銀川

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