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實(shí)驗(yàn)的操作性品牌定義的提出

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在對品牌下實(shí)驗(yàn)的操作性定義之前,我們需要回顧一下有關(guān)品牌的內(nèi)涵、外延、屬性、功能及時空等基本問題。實(shí)驗(yàn)的操作性定義是描述所界定的變量或事項(xiàng)如何產(chǎn)生,其界定項(xiàng)所陳述的是產(chǎn)生該變量或事項(xiàng)所從事的操作程序或活動①。按照什么樣的程序和步驟對品牌實(shí)施操作性管理?每一個程序和步驟又包括哪些具體的內(nèi)容?諸如此類的問題,是品牌實(shí)踐界最關(guān)心和需要的。因?yàn)閿[在我們面前的國內(nèi)外操作性品牌模型及其所隱含的品牌定義,有些完全不同,有些則局部有所重疊,但大多數(shù)都引起了風(fēng)暴或反映,使得富有思想的品牌經(jīng)理人面臨取舍與整合的巨大挑戰(zhàn)。

(1)不同專業(yè)領(lǐng)域?qū)ζ放频谋姸嗳烁窕?、物格化、人物?fù)合化特性側(cè)重有所不同,逐漸反映了一些不同的本質(zhì)特征和假說,如名稱、語言、特色、產(chǎn)品、標(biāo)志、設(shè)計(jì)、符號、象征、組合、區(qū)分、商標(biāo)、產(chǎn)權(quán)、資產(chǎn)、認(rèn)知、信息、媒介、靈魂、生命、肉體、故事、傳承、情感、人格、認(rèn)同、角色、關(guān)系、口碑、體驗(yàn)、文化、品位、聯(lián)結(jié)、差異、完整、統(tǒng)一、承諾、品質(zhì)、組織、協(xié)同、進(jìn)化、權(quán)益、過程、協(xié)調(diào)、溝通、資源、方法、價值、和諧、平衡、行為、系統(tǒng)、意義等。其中,有些是品牌形成之前的靜態(tài)特征,有些是品牌運(yùn)動之中的狀態(tài)和過程特征,有些則是品牌運(yùn)動的結(jié)果特征。

(2)品牌的外延在不斷擴(kuò)大,幾乎需要溝通且可以溝通的事物都可以品牌化,這些事物既包括客觀存在并可觀察到的事物,具體的如產(chǎn)品、個人、組織、產(chǎn)業(yè)、城市、地區(qū)、國家等,抽象的如故事、事件、活動、技術(shù)、概念和思想等,也包括想象產(chǎn)生的事物如神話人物等。

(3)品牌的屬性,包括物質(zhì)、運(yùn)動、精神、政治、生命、社會、真善美、矛盾、復(fù)雜系統(tǒng)以及價值、目的、手段和結(jié)果上的規(guī)定等①。

(4)品牌不僅具備傳統(tǒng)意義上的區(qū)分、識別、質(zhì)量承諾和質(zhì)量保證、廣告和導(dǎo)購、心理效用、資產(chǎn)、獲利、競爭、延伸和價值鏈等一系列功能,而且更具有激勵和規(guī)范行為、關(guān)系建筑、價值范疇、生態(tài)系統(tǒng)、身份識別、地位象征以及人文意義等方面的重要功能。

(5)品牌是四維時空即一維時間、三維空間的四維(1+3=4)綜合體②。服務(wù)是一維時間的存在物,產(chǎn)品是三維空間的存在物。產(chǎn)品的空間“真實(shí)性”特點(diǎn)限制了產(chǎn)品的時空運(yùn)動表現(xiàn)力。品牌空間是更“假定性”的空間,正是這一特點(diǎn),使品牌能夠在很大程度上擺脫“物質(zhì)的束縛”,因而具有了極大的時空運(yùn)動表現(xiàn)力。從接受方式來看,品牌是一門視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺與想象的綜合體,它不受二維、三維造型體(既不能表現(xiàn)聽覺也不能表現(xiàn)運(yùn)動)的束縛。從創(chuàng)建方式來看,品牌是一門由各種職能、技術(shù)或手段、藝術(shù)的專業(yè)共同參與的綜合體。因此,品牌的空間可分為兩大類,即現(xiàn)實(shí)空間和虛擬空間,具體的如組織、行業(yè)、市場、網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域或社會及其組合等。同時,品牌的時間問題不僅強(qiáng)調(diào)品牌是一個動態(tài)變化、循環(huán)演進(jìn)的實(shí)體,即品牌隨著顧客等利益相關(guān)者期望的改變而不斷演進(jìn),演進(jìn)的具體過程反過來又激勵和引導(dǎo)著這些期望,而且強(qiáng)調(diào)社會組織或個人的雙循環(huán)品牌學(xué)習(xí)過程與能力:一是當(dāng)對假設(shè)提出質(zhì)疑并對采用的品牌理論是否符合當(dāng)前的跡象、觀察和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反省時,這種品牌學(xué)習(xí)就出現(xiàn)了;二是品牌管理的精髓在于理解品牌活動和利益相關(guān)者互動之間是如何相互作用的,并在此過程中不斷地強(qiáng)化品牌學(xué)習(xí)。

綜上所述,我們對品牌所下的實(shí)驗(yàn)的操作性定義為:“品牌是組織或個人對某一事物的輸入在一定空間中轉(zhuǎn)化增值為輸出的循環(huán)過程”。該定義具有六個特點(diǎn),即品牌系統(tǒng)性、品牌協(xié)同性、品牌穩(wěn)定性、品牌相關(guān)性、品牌差異性和品牌財(cái)產(chǎn)性。依據(jù)這些特點(diǎn),可以把上述定義修正為更為詳細(xì)的表述,即“品牌是組織或個人為某一事物所創(chuàng)造的與目標(biāo)受眾相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)性和差異化輸入,在一定空間中協(xié)同轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定性輸出的無形資產(chǎn)及其循環(huán)增值過程”。完成從品牌輸入到品牌輸出的內(nèi)外部轉(zhuǎn)化增值過程,需要一個物質(zhì)基礎(chǔ)即品牌系統(tǒng)。若想達(dá)到理想的品牌轉(zhuǎn)化增值目標(biāo),就必須加強(qiáng)并不斷提高品牌管理的水平。


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